近年來，常熟農商銀行圍繞零售銀行現(xiàn)代化轉型，創(chuàng)新發(fā)展思路，豐富服務內容，致力于打造集線上線下于一體、金融與非金融服務相結合的立體化綜合服務生態(tài)圈。

　　該行打造“五分鐘”就近服務圈。常熟農商銀行在常熟城鄉(xiāng)設有109個服務網(wǎng)點，平均每萬人擁有1家金融服務網(wǎng)點，百姓5-10分鐘即可到達就近網(wǎng)點辦理業(yè)務。2020年以來，該行著力打造農村普惠金融服務點，逐步建成“城—鎮(zhèn)—村”三級普惠金融服務網(wǎng)絡。目前共計建成普惠金融服務點86家，能夠就近為百姓提供存貸款咨詢、日用品消費、生活繳費等便民服務。

　　2020年常熟農商銀行提出“鄉(xiāng)村振興、燕進萬家”工程，按照“普惠、精準、高效”的原則，持續(xù)推進網(wǎng)格化管理和整村授信工作，打造“網(wǎng)格化”鎮(zhèn)村服務圈。目前該行已完成常熟地區(qū)341個社區(qū)、行政村網(wǎng)格的機構歸屬劃分，并且依托行內專業(yè)金融服務人員和聘用“鄉(xiāng)賢”等形式，建立了近200人的“金融網(wǎng)格員”隊伍，提供綜合金融服務，常熟地區(qū)家庭信息建檔基本實現(xiàn)全覆蓋，實現(xiàn)整村授信超3萬戶，金額達20億元。

　　該行還致力于打造“共享式”便民服務圈。政銀合作是常熟農商銀行提高普惠金融覆蓋面、提高便民服務效率的一大法寶，該行發(fā)揮網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)的優(yōu)勢，與常熟社保局、醫(yī)保局、大數(shù)據(jù)局、行政審批中心等合作推進“政銀惠民工程”，實現(xiàn)社保、醫(yī)保、行政審批等事項在網(wǎng)點的開放受理，讓百姓、企業(yè)從“最多跑一次”變成“就近跑一次”，讓各類服務從“窗口辦”變成“家門口辦”、“掌上辦”，切實提升百姓、企業(yè)的便利感、幸福感和獲得感?！　?宋 杰)