為提升辦事群眾體驗(yàn)感、獲得感、滿意度，打造高效便民惠企的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，近年來，宿豫區(qū)以“三聚焦”為抓手，主動(dòng)作為，積極服務(wù)，為進(jìn)一步助力政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

聚焦“優(yōu)質(zhì)陣地”建設(shè)，政務(wù)服務(wù)更“暖心”。落實(shí)“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，結(jié)合政務(wù)服務(wù)大廳功能布局，設(shè)立“12345”敬老專席，配置便民直飲水機(jī)、沙發(fā)桌椅、醫(yī)藥箱、雨傘、充電器等便民設(shè)施用品，優(yōu)化了企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)，常態(tài)化開展預(yù)約服務(wù)，上門辦證，延時(shí)服務(wù)。建設(shè)“宿遷速辦·豫滿意”服務(wù)中心，組建“宿遷速辦”政務(wù)綜窗10個(gè)。截至目前，區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、衛(wèi)健局、城管局等18個(gè)單位，授權(quán)農(nóng)藥經(jīng)營許可、店招標(biāo)牌備案等134個(gè)中高頻事項(xiàng)納入“宿遷速辦”政務(wù)綜窗接件、出證。2023年，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心線下辦件51.1萬件，收到企業(yè)群眾錦旗27面、表揚(yáng)感謝信7封。

聚焦“線上服務(wù)”水平，政務(wù)服務(wù)更“貼心”。依托“宿遷速辦”信息系統(tǒng)，持續(xù)優(yōu)化審批服務(wù)流程、創(chuàng)新審批服務(wù)方式，著力解決企業(yè)和群眾辦事過程中的堵點(diǎn)問題，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”、“一網(wǎng)通辦”，推廣“網(wǎng)上辦、掌上辦、智能辦”，不斷提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)水平，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”?！八捱w速辦”信息系統(tǒng)2023年共受理辦件41831件，辦結(jié)率100％，辦件效率提升70％，政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”好評(píng)率99.9％，政務(wù)服務(wù)工作保持高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

聚焦“基層服務(wù)”力度，政務(wù)服務(wù)更“舒心”。在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“辦不成事”反映窗口聚焦企業(yè)群眾在具體辦事過程中遇到的各種“疑難雜癥”，“操心事、煩心事”將在這里有窗口渠道反映、專人受理協(xié)調(diào)。2023年，共受理43個(gè)問題。其中，現(xiàn)場辦結(jié)39個(gè)，協(xié)調(diào)辦結(jié)3個(gè)，設(shè)立“聯(lián)辦”通道辦結(jié)1個(gè)。組建政務(wù)服務(wù)大廳黨員志愿服務(wù)隊(duì)，依托“豫5號(hào)·便民服務(wù)日”深入結(jié)對(duì)小區(qū)，聚焦企業(yè)、群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，聽民意、訪民情。2023年，共開展志愿服務(wù)13次，政策宣傳8次。