為提升蘇州“小i”旅游志愿者的專業(yè)水平和國(guó)際服務(wù)效能，更好滿足游客需求，昨天（6月15日），蘇州市旅游咨詢中心聯(lián)合蘇州國(guó)際文化交流中心、蘇州大學(xué)海外教育學(xué)院、蘇州市職業(yè)大學(xué)外國(guó)語學(xué)院、蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，為來自日本、韓國(guó)、印度、越南、法國(guó)、俄羅斯、德國(guó)、阿富汗、土庫曼斯坦、尼日利亞等11個(gè)國(guó)家的近50名志愿者開展旅游服務(wù)技能專項(xiàng)培訓(xùn)，他們中有大學(xué)生、留學(xué)生、教師、社區(qū)居民、跨國(guó)企業(yè)職員、退休長(zhǎng)者……多元身份因“志愿”而結(jié)緣，將共同向世界展示亮麗的蘇州文旅名片。

成立于2011年4月的蘇州旅游咨詢志愿者“小i”服務(wù)隊(duì)已連續(xù)14年在周末、節(jié)假日、寒暑假及重大活動(dòng)期間深入一線，為游客提供問詢答疑、行程規(guī)劃、客流引導(dǎo)、免費(fèi)講解、文明宣傳、應(yīng)急救援等服務(wù)，目前有注冊(cè)志愿者超300人。現(xiàn)場(chǎng)，蘇州市旅游咨詢中心工作人員介紹了“小i”服務(wù)隊(duì)的基本情況、發(fā)展歷程、運(yùn)行機(jī)制以及服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容。志愿者代表分享了志愿服務(wù)經(jīng)歷和心得感悟，用真實(shí)案例詮釋“助人自助”的志愿精神內(nèi)核。

培訓(xùn)中，高級(jí)英文導(dǎo)游、金牌導(dǎo)游王何音對(duì)蘇州歷史文化、旅游資源以及高頻咨詢問題進(jìn)行了系統(tǒng)梳理和解析，并就應(yīng)對(duì)游客反饋投訴、跨文化交際技巧等進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)和答疑解惑。蘇州市職業(yè)大學(xué)外國(guó)語學(xué)院學(xué)生胡文靜表示，通過對(duì)相關(guān)文旅知識(shí)的學(xué)習(xí)，自己更有信心向國(guó)內(nèi)外游客介紹蘇州。

而融合了國(guó)際視野與本土溫度的“小i”志愿者奔赴古城街巷，提供兼具江南韻味和國(guó)際范兒的蘇式旅游服務(wù)，讓不同國(guó)家和背景的游客在蘇州都能獲得賓至如歸的高品質(zhì)文旅體驗(yàn)?！拔曳浅Ｏ矚g蘇州的園林和文化，現(xiàn)在蘇州有很多日本游客，我希望把自己了解的蘇州介紹給他們。”來自日本的石川美穂說。