近日，區(qū)行政審批局以信息化建設為抓手，數(shù)據(jù)賦能提升政務服務效能，不斷優(yōu)化通州區(qū)政務服務營商環(huán)境。

一是優(yōu)化“網(wǎng)辦”“掌辦”功能，線上線下協(xié)同服務。區(qū)行政審批局積極打造江蘇政務服務網(wǎng)、蘇服辦APP通州旗艦店，將線下窗口平移線上平臺，編制標準化辦事指南，規(guī)范線上受理流程，實現(xiàn)政務服務事項線上線下多端同源發(fā)布同標準辦理。為更加方便企業(yè)群眾線上辦事，區(qū)行政審批局組織開展政務服務事項管理系統(tǒng)知識庫內容更新，優(yōu)化智能搜索功能，讓企業(yè)群眾明明白白線上辦事。

二是打造智慧服務大廳，提升自助服務水平。通過政務服務大廳智能化改造，對大廳的取叫號系統(tǒng)、樓層窗口導引系統(tǒng)、抬頭屏及中庭大屏等進行提檔升級，提高企業(yè)群眾辦事便利度。對大廳內零散分布的智能服務終端進行了布局調整，根據(jù)群眾進出大廳動線，在大廳東南角增設自助服務專區(qū)，在導服臺東側設置智能服務云臺。同時，對政務服務智能終端服務功能進行了細節(jié)優(yōu)化并強化運維，提高設備運行的高效性和穩(wěn)定性，廣大群眾使用智能設備自助辦事更加便捷。

三是推動數(shù)據(jù)歸集共享，辦事材料逐步精簡。區(qū)行政審批局根據(jù)上級部署著力推動各類政務服務數(shù)據(jù)資源的跨部門歸集共享工作，并積極推進“蘇服碼”等企業(yè)碼在業(yè)務受理中的實際應用。如今，在政務大廳窗口通過市縣一體化政務服務平臺辦理衛(wèi)生許可證等事項，通過掃一掃企業(yè)“蘇服碼”便可直接調取企業(yè)營業(yè)執(zhí)照等相關證照信息，進一步精簡了申報材料。

四是多渠道效能監(jiān)督，提升企業(yè)群眾滿意度。政務服務線下“只進一門”、線上“一網(wǎng)通辦”，辦得了、辦得好是關鍵。為切實解決企業(yè)群眾辦事過程中出現(xiàn)的“辦不成事”問題，區(qū)行政審批局在政務大廳顯眼處設置了“辦不成事”反映窗口，專門受理群眾“辦不成事”訴求，幫助群眾“辦成事”，獲得良好的社會反響。為進一步優(yōu)化服務效能，區(qū)行政審批局又將“辦不成事”反映窗口開到了江蘇政務服務網(wǎng)通州旗艦店，企業(yè)群眾除了在大廳現(xiàn)場反映問題外，亦可通過線上渠道進行問題反映。此外，區(qū)審批局還制作了“辦不成事”反映二維碼和“好差評”二維碼投放到鎮(zhèn)街便民服務中心等場所，讓企業(yè)群眾“掃一掃”二維碼即可提出反映訴求、評價服務，真正實現(xiàn)社會公眾對政務服務效能的多渠道監(jiān)督，推進通州區(qū)政務服務效能得以不斷提升。