“真沒想到，我在派出所就能體檢，5分鐘搞定！”上月，興仁鎮(zhèn)一家企業(yè)的貨車司機王某在“家門口”的興仁派出所“一窗通辦”服務(wù)大廳，使用自助體檢機就完成了駕駛證期滿換證服務(wù)。

今年以來，南通市公安局新一屆黨委聚力實施“強基、強智、強改、強法、強服”五強工程，其中強服工程旨在推動公安政務(wù)服務(wù)現(xiàn)代化向服務(wù)保障高質(zhì)量發(fā)展聚焦、向提升優(yōu)化法治營商環(huán)境聚力。通州公安以“強服工程”為抓手，積極踐行改革有態(tài)度、辦事有速度、服務(wù)有溫度的便民利企宗旨，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，助推政務(wù)服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展。

把問題變課題 不斷提升服務(wù)效率

3月7日，南通禪璽貿(mào)易有限公司總經(jīng)理瞿女士將一面繡有“情系群眾 為民排憂 辦事高效 服務(wù)周到”的錦旗送到區(qū)公安局出入境服務(wù)窗口的民警手中。

回想起2月28日的那一天，瞿女士至今仍記憶猶新。那天，她手中緊握一堆資料，焦急地來到位于區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的公安出入境服務(wù)窗口，原來，她急需在次日前往香港參加一場重要的珠寶會展，然而手中的香港簽注已過期。窗口民警了解情況后，立即開啟“綠色通道”，協(xié)調(diào)窗口人員受理、校對、審核全流程快速運轉(zhuǎn)，當天就將制作完成的香港旅游簽注交到了瞿女士手中。

“此次赴香港參展意義重大，公安出入境民警真是幫了大忙了?！宾呐扛锌卣f。正是公安出入境服務(wù)窗口人員熱情、高效的服務(wù)，讓她得以順利參加會展，也讓她對通州公安的警務(wù)服務(wù)有了更深刻的認識和體驗。

農(nóng)村群眾辦理不方便、有的來回跑冤枉路……近年來，這些問題都變成了通州公安不斷研究創(chuàng)新的課題，加大智慧科技投入力度，推出便民利企舉措，努力讓數(shù)據(jù)多走路、群眾少跑腿，積極推動戶籍、出入境及車駕管業(yè)務(wù)審批服務(wù)線上線下深層次融合。此外，還將快遞柜工作原理運用到政務(wù)服務(wù)工作中，在業(yè)務(wù)量大、人流量多的政務(wù)中心公安窗口、五接鎮(zhèn)便民服務(wù)中心等10個點位投放警務(wù)“代辦柜”，以“寄件”“取件”的形式提供全天候服務(wù)，提升服務(wù)效率。

把呼聲變掌聲 不斷提升作風(fēng)效能

“太感謝了，為了我的事費盡了周折！”今年1月4日，居民王女士給區(qū)公安局政務(wù)服務(wù)大隊民警顧瀟瀟發(fā)來感謝的短信。

原來，2023年12月29日，王女士在線上辦理“出生一件事”時，系統(tǒng)反饋電子證照過期，無法辦理，然而自己的身份證是剛剛新辦的，并未過期。收到求助后，顧瀟瀟歷時幾天，打了10多個電話，多方聯(lián)系，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)找到“蘇服辦”數(shù)據(jù)工程師。倒查發(fā)現(xiàn)，該條身份數(shù)據(jù)卡在了省級大數(shù)據(jù)庫，未能及時推送到“蘇服辦”。經(jīng)過溝通核實，工程師將數(shù)據(jù)更新打通，第二天王女士就在醫(yī)院成功辦好新生兒醫(yī)保、戶口登記等各項業(yè)務(wù)。

窗口有潮汐，服務(wù)無止境。“便民，不止于窗口，我們?yōu)槿罕娊怆y不能怕麻煩?！眳^(qū)公安局政務(wù)服務(wù)大隊大隊長紀新榮介紹，今年以來，通州公安緊盯“高效辦成一件事”目標，統(tǒng)籌線上一網(wǎng)、線下一門、熱線一號三種渠道，推動“不打烊”的政務(wù)服務(wù)全覆蓋、常態(tài)化，系統(tǒng)破解跑多個“門”、上多張“網(wǎng)”等問題。針對群眾反映強烈的出門辦事遠、辦事成本高、辦事效率低等“末梢堵塞”問題，提出要在審批事項“應(yīng)進必進、應(yīng)上盡上”的基礎(chǔ)上，加強省級政務(wù)服務(wù)平臺網(wǎng)上統(tǒng)一受理端建設(shè)，推動辦件信息實時共享，實現(xiàn)辦事申請“一次提交”、辦理結(jié)果“多端獲取”。

把被動變主動 不斷提升服務(wù)質(zhì)量

“現(xiàn)在正值一季度結(jié)算期，企業(yè)往來資金大，財務(wù)安全萬不可掉以輕心，不能輕信‘未見面老板’的話……”3月13日，通州公安“企無憂”金盾服務(wù)隊成員、經(jīng)偵大隊教導(dǎo)員任曉東來到百威（南通）啤酒有限公司，針對侵害企業(yè)利益的合同詐騙、職務(wù)侵占等常見經(jīng)濟犯罪進行安全防范宣講。

近年來，通州公安變被動為主動，深度打造“無憂金盾”品牌，結(jié)合優(yōu)化營商環(huán)境十二項措施，準確把握不同領(lǐng)域企業(yè)在轉(zhuǎn)型發(fā)展中對政策環(huán)境、治安環(huán)境、社會環(huán)境的需求，依托26家駐商會警務(wù)服務(wù)站，通過“公安+工商聯(lián)+商會組織”共同管理、線上線下同步推進模式，及時掌握企業(yè)實際困難，精準維護企業(yè)合法權(quán)益。由各警種骨干組成的專業(yè)隊伍，每月到重大產(chǎn)業(yè)項目、重點企業(yè)有針對性開展集中服務(wù)活動，了解企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的困難，征求企業(yè)群眾對公安機關(guān)的意見建議，系統(tǒng)化、一攬子解決企業(yè)急難愁盼問題。今年以來，通州公安“企無憂”金盾服務(wù)隊已走訪企業(yè)25家，舉行座談會30余場，幫助企業(yè)解決疑難問題8條。