民豐農(nóng)商行泗洪支行的大堂經(jīng)理郁明敏，是一名有著兩個(gè)孩子的90后。個(gè)子瘦小的她，身體里卻蘊(yùn)藏著巨大的能量。7月份，她營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)支付新增133戶，一碼通新增31戶。如何在有效的時(shí)間實(shí)現(xiàn)更高效率的營(yíng)銷，郁明敏有著自己的訣竅。

　　念好“準(zhǔn)”字訣，充分利用總行資源。每月初，民豐農(nóng)商行泗洪支行會(huì)根據(jù)總行目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合支行實(shí)際，將目標(biāo)任務(wù)分解到每位員工。在明確自身目標(biāo)任務(wù)后，郁明敏會(huì)充分利用總行資源，提升自身營(yíng)銷的精準(zhǔn)性。一方面對(duì)網(wǎng)金部下發(fā)的網(wǎng)絡(luò)支付及貸記卡非活躍戶名單，通過電話溝通或者添加微信溝通等方式，開展精準(zhǔn)營(yíng)銷，確保存量客戶應(yīng)活盡活；另一方面，充分利用總行開展的引流活動(dòng)--拆盲盒，除了引導(dǎo)新開卡的客戶進(jìn)行微信、支付寶綁卡，參與微信掃碼領(lǐng)紅包外；對(duì)廳堂內(nèi)辦理其他業(yè)務(wù)的存量客戶同樣積極引導(dǎo)參與開盲盒領(lǐng)紅包活動(dòng)。7月份，通過名單制精準(zhǔn)營(yíng)銷和廳堂引流活動(dòng)，郁明敏當(dāng)月新增網(wǎng)絡(luò)支付133戶，完成支行下達(dá)的個(gè)人目標(biāo)任務(wù)的166.25%。

　　念好“勤”字訣，發(fā)揚(yáng)“鐵腳板”精神。在2020年初加入民豐農(nóng)商行時(shí)?，郁明敏的客戶資源幾乎為0，她深知客戶的積累沒有捷徑，唯有通過“艱苦”加“堅(jiān)持”才能有所突破。在加入民豐之前，郁明敏在一家公司擔(dān)任出納，缺乏營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。然而，她通過向支行其他員工學(xué)習(xí)營(yíng)銷技巧，不斷提升自身能力，掌握一定的技巧后，充分利用大堂經(jīng)理錯(cuò)峰外出營(yíng)銷以及班后時(shí)間，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的網(wǎng)格區(qū)域以“民豐一碼通”為媒介開展地推式、地毯式營(yíng)銷。雖然過程中屢遭拒絕，但是郁明敏憑借嘴勤、眼勤和腿勤，遇到有意愿的客戶便及時(shí)添加微信，持續(xù)跟進(jìn)，并在兩天內(nèi)為客戶辦理一碼通，上門安裝并教會(huì)客戶使用。外出用餐或者逛街時(shí)，看到店家用個(gè)人微信或支付寶，就會(huì)很自然地與店家聊起我行一碼通的優(yōu)勢(shì)，在關(guān)照店家生意的同時(shí)成功營(yíng)銷一碼通。平時(shí)下班或休息時(shí)，她常拜訪一碼通使用得少或者賬戶沉淀資金少的商戶，帶上小禮物，了解使用情況，告訴客戶日常流動(dòng)資金存在我行賬戶上的好處。年復(fù)一年的堅(jiān)持，讓郁明敏的客戶資源不斷擴(kuò)展，客戶資質(zhì)也持續(xù)優(yōu)化。截至7月末，郁明敏共營(yíng)銷一碼通商戶963戶，歸集資金1743.42萬元。

　　念好“誠(chéng)”字訣，做好全流程服務(wù)。隨著金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)越來越同質(zhì)化，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈。如何在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中獲得穩(wěn)定的客戶資源，郁明敏始終堅(jiān)持真誠(chéng)服務(wù)。她深知，作為大堂經(jīng)理，自己是客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)時(shí)最先接觸到的員工，其服務(wù)態(tài)度和服務(wù)能力在很大程度上塑造了客戶對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)的第一印象。因此，她一方面堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)操流程，時(shí)刻熟練掌握廳堂機(jī)具不斷更新的系統(tǒng)、新的業(yè)務(wù)要求，做好廳堂客戶的引導(dǎo)和解答；遇到年長(zhǎng)或難以應(yīng)付的客戶時(shí)，她總是以耐心和善的態(tài)度為他們答疑解惑。另一方面，對(duì)于存量客戶在業(yè)務(wù)辦理或者一碼通使用過程中遇到的問題，無論是通過微信還是電話詢問，她總能及時(shí)給予解答；解決不了的，及時(shí)向他人請(qǐng)教、向總行請(qǐng)教，盡可能地在短時(shí)間為商戶解決；時(shí)刻做到商戶有提問，她必有回應(yīng)。對(duì)于年長(zhǎng)或不會(huì)操作的客戶，郁明敏還會(huì)利用外出營(yíng)銷或班后時(shí)間，上門為客戶解決問題。這份真誠(chéng)的服務(wù)為她贏得了客戶的信任和良好口碑，越來越多的老客戶主動(dòng)為她介紹新客戶。7月份，郁明敏新開有效一碼通商戶31戶，其中通過存量一碼通客戶轉(zhuǎn)介紹的就有11戶。