國家郵政局最新監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，今年“五一”假期期間，全國郵政快遞業(yè)累計攬投快遞包裹超48億件，同比增長超兩成，創(chuàng)歷史同期新高，這份格外亮眼的成績單折射出中國經(jīng)濟發(fā)展底氣堅、信心足，一個生機勃勃的“活力中國”正昂首闊步向前?！靶“贝鞑幌?，串聯(lián)起千家萬戶和大江南北，在促消費、穩(wěn)民生、保生產(chǎn)等方面發(fā)揮了重要作用，為穩(wěn)中向好的中國經(jīng)濟寫下更加鮮明的生動注腳。
送達速度全面提升，助力經(jīng)濟發(fā)展駛上“快車道”。從“次日達”到“小時達”，從“驛站寄件”到“上門取件”，服務全程時限的縮短，為直觀感受快遞效率提升提供了切口。數(shù)據(jù)顯示：2024年，全國重點地區(qū)快遞服務全程時限為53.88小時，同比縮短2.54小時，快遞運輸環(huán)節(jié)時效同比縮短1.56小時，寄達地處理環(huán)節(jié)縮短0.81小時。各種“小時級”的時效突破，在刷新消費者體驗感的同時，折射出中國物流體系的完善與進步?？爝f全鏈路跑出“加速度”，離不開科技和基礎(chǔ)設(shè)施的“雙輪驅(qū)動”。自動化分揀中心、無人車直升機配送和人工智能問答等科技的賦能，為快遞流轉(zhuǎn)插上了智慧羽翼，而高鐵、航運等運輸網(wǎng)絡的持續(xù)優(yōu)化，也為快遞流轉(zhuǎn)加速注入了更加強勁的動力。
服務溫度持續(xù)攀升，“好口碑”成為拉動消費增長“強引擎”。2024年快遞服務公眾滿意度得分為84.6分，同比上升0.3分，連續(xù)18年穩(wěn)步提升。值得關(guān)注的是在用戶損失賠償、投訴處理等“老大難”環(huán)節(jié)，服務問題處理滿意度同比提升1.3分，從這一數(shù)據(jù)得以窺見，快遞行業(yè)服務質(zhì)量的提升收獲了用戶認可。無論是順豐推出的“一鍵理賠”服務，還是京東AI客服對常見問題的極速響應，無論是中通“人機結(jié)合”模式對速度和溫度的有效兼顧，還是菜鳥“物流預警雷達”對異常包裹的提前研判，都彰顯出快遞服務的誠意與溫度?？梢哉f，“小包裹”的行穩(wěn)致遠離不開“好口碑”的保駕護航，服務場景的不斷豐富以及服務品質(zhì)的不斷優(yōu)化，正在成為助推快遞業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要“軟實力”。
環(huán)保理念深入人心，“綠色包裝”正在引領(lǐng)行業(yè)未來。過去快遞業(yè)的高速發(fā)展，一度帶來消耗激增、環(huán)境污染、資源浪費等各種問題，但據(jù)2024年的調(diào)查數(shù)據(jù)，快遞行業(yè)“環(huán)保包裝使用”得分同比上升1.2分，成為滿意度提升幅度最大的指標之一。當下，可循環(huán)、易回收的包裝材料正在逐步普及推廣，瘦身膠帶、數(shù)字化面單、循環(huán)箱等各種創(chuàng)新舉措亦在落實綠色發(fā)展理念上發(fā)力。譬如蘇寧物流推出的“共享快遞盒”，單個盒子每年可減少碳排放約10千克；郵政EMS鋪設(shè)3萬個包裝回收裝置，鼓勵用戶參與綠色行動。這都有力地證明了提升環(huán)保程度不是企業(yè)非必要的成本負擔，而是整個行業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路，包裹里星星點點的綠色力量，終將匯成中國綠色經(jīng)濟的汪洋大海。
快遞業(yè)的進步與中國經(jīng)濟發(fā)展和民生福祉息息相關(guān)，我們期待，中國快遞不斷書寫出更多“新篇章”，在未來發(fā)揮出更強大的紐帶作用，助力經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展邁上新臺階。
供稿：東雙溝鎮(zhèn)（張敏）
原標題：《洪聲E評 | 從“小包裹”看中國經(jīng)濟發(fā)展“大格局”》
