新沂農(nóng)商銀行堅持以服務(wù)贏得客戶、以服務(wù)創(chuàng)造價值、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄造客戶滿意銀行的理念，積極打造特色支行、組織特色活動、堅持特色引領(lǐng)、營造特色文化，金融服務(wù)能力穩(wěn)步增強，金融服務(wù)質(zhì)效有效彰顯。

　　打造特色支行，爭創(chuàng)一流網(wǎng)點。新沂農(nóng)商銀行通過星級網(wǎng)點創(chuàng)建打造一批獨具匠心的特色品牌支行，創(chuàng)建10家省級以上星級網(wǎng)點。位于大運河畔的窯灣支行，依托古鎮(zhèn)文化背景，打造“古鎮(zhèn)特色銀行”，設(shè)置“窯灣往事區(qū)”“國學(xué)文化角”“漂流書吧”，設(shè)計書法繪畫區(qū)、茶道文化區(qū)、健康服務(wù)區(qū)，傳承“授人以漁、待人以余、助人以裕、伴人以愉”的文化理念，扶持了一批諸如窯灣綠豆燒、窯灣甜油、駱馬湖咸鴨蛋等當(dāng)?shù)靥厣∥⑵髽I(yè)。坐落在新沂市城南新城的人民路支行，緊鄰新沂市人民醫(yī)院，踐行“微笑之光、誠信之光、普惠之光、貼心之光”的服務(wù)理念，打造“健康主題銀行”，為行動不便的老年群體和臥病在床的客戶提供延伸服務(wù)，為老百姓提供一個溫馨的“家”。緊依新安小學(xué)的城中支行，打造“寶貝盈兒童銀行”，開展“小小銀行家”“財商課堂”“四點半課堂”等豐富多彩的親子活動、寓教于樂的體驗課程，成為兒童金融場景化體驗中心。

　　組織特色活動，爭創(chuàng)一流團(tuán)隊。舉辦第三屆服務(wù)禮儀大賽，通過服務(wù)禮儀、創(chuàng)意晨會、服務(wù)情景等環(huán)節(jié)，全方位展現(xiàn)員工舒展優(yōu)雅的動作、甜美真誠的微笑、標(biāo)準(zhǔn)文明的服務(wù)用語，提高全行員工廳堂營銷技能，營造注重禮儀、規(guī)范服務(wù)的良好氛圍。組建“堅果訓(xùn)練營”，選拔技能骨干形成優(yōu)秀的“內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊”，入行的新員工每周集中在總行開展技能練兵，每月開展一次業(yè)務(wù)技能評比，每季度開展一次業(yè)務(wù)大練兵成果檢驗，每年舉行一次業(yè)務(wù)技能競賽，培養(yǎng)和選拔優(yōu)秀的業(yè)務(wù)能手。開展“運營講堂”，每月組織運營條線集中學(xué)習(xí)，通過骨干領(lǐng)學(xué)、隨機(jī)提問、討論發(fā)言等形式，組織學(xué)習(xí)最新監(jiān)管文件，增加業(yè)務(wù)知識儲備，增強服務(wù)本領(lǐng)，更好地為客戶解決問題。

　　堅持特色引領(lǐng)，爭創(chuàng)一流業(yè)績。新沂農(nóng)商銀行深入開展“廳堂優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提升年”行動，按月評選“服務(wù)明星”“大堂明星”，按季評選“最美支行”“最美鄉(xiāng)村支行”，按年評選“柜面服務(wù)標(biāo)兵”“信貸服務(wù)標(biāo)兵”“大堂服務(wù)標(biāo)兵”，發(fā)揮先進(jìn)典型引領(lǐng)示范效應(yīng)，激勵員工在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)上奮勇爭先。該行姜楚榮獲江蘇省銀行業(yè)協(xié)會“金牌大堂經(jīng)理”榮譽稱號，趙新磊榮獲江蘇省聯(lián)社“最佳廳堂營銷能手”榮譽稱號。

　　營造特色文化，爭創(chuàng)一流品牌。新沂農(nóng)商銀行始終牢記“善己成人，陽光服務(wù)”的初心、“至真至純，亦親亦友”的真心、“十年一日，潤物無聲”的恒心，深入開展“支付方式一個不能少”特色活動，幫助老年群體解決支付難、收款難、結(jié)算難等問題;設(shè)立“周三服務(wù)日”，每周三員工深入群眾中、下到田間地頭、融入商圈街道，幫助客戶解決金融服務(wù)需求;開展“適老化改造”、開設(shè)“愛心專座區(qū)”，所有服務(wù)窗口配備不同度數(shù)的老花鏡、放大鏡、愛心輪椅、嬰兒推車、助盲卡等設(shè)施，從細(xì)節(jié)處為提升廳堂服務(wù)溫度，受到廣大客戶的好評，多次收到客戶的旌旗、表揚信、留言，以優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)擦亮了鄉(xiāng)村振興主辦行、普惠金融領(lǐng)跑者、農(nóng)村金融主力軍的品牌。 (徐小飛)