近年來，民豐農商銀行積極踐行“支付為民”理念，圍繞愛老、便老、慧老的服務宗旨，不斷滿足老年人支付服務需求，切實提升老年人支付服務的獲得感、幸福感、安全感。

　　該行首先完善適老化服務工作機制。聚焦老年人支付服務特點，制定了《特殊消費者群體服務管理辦法》。提升服務資源保障力度，平均每年為宿遷市近30萬人口發(fā)放各類養(yǎng)老保險資金超10億元。延伸服務觸角，同市人社局等單位簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，以養(yǎng)老機構、農民集中居住區(qū)等周邊銀行網(wǎng)點為依托，靈活加大人員配置，開設醫(yī)保代辦專窗。

　　同時打造適老服務特色示范網(wǎng)點。目前，民豐農商銀行超八成網(wǎng)點完成適老化改造工作，配備了輪椅、愛心座椅、老花鏡、放大鏡、無障礙通道等人性化設施，其中，營業(yè)部還被評為“文明規(guī)范服務適老化網(wǎng)點”。各網(wǎng)點均設置老年人服務專窗，開辟支付服務“綠色通道”，提供業(yè)務辦理“向導服務”，通過便攜式辦公設備，每年為行動不便的老年客戶提供上門服務500余次。

　　該行優(yōu)化“線上+線下”支付服務。堅持傳統(tǒng)金融服務與智能創(chuàng)新服務相融合，各網(wǎng)點均配備了“看懂圖像、聽懂語言、讀懂文字”的智能化設備。自主研發(fā)“親情版”、“大字版”“語音版”手機銀行客戶端，簡化操作流程和頁面設置，從醫(yī)療健康服務到金融投訴建議，一站式提供養(yǎng)老相關10余項服務，提升支付操作便捷性和安全度。同時，以遍布各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的238家農村普惠金融綜合服務站點為服務陣地，滿足老年群體基礎金融服務需求。

　　此外，該行廣泛開展適老化宣傳活動。定期組織員工深入社區(qū)、鄉(xiāng)村、養(yǎng)老院和老年大學等場所，通過不同方式廣泛開展金融知識宣傳教育活動，保障老年群體合法權益。

　　下一步，民豐農商銀行將進一步落實落細支付服務適老化工作，以老年客戶需求為導向，聚焦高頻業(yè)務辦理和消費支付場景，優(yōu)化流程、破解難點，持續(xù)增加金融服務的老年關懷屬性，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝，共享支付便利。

　　(盧鵬輝)