“幸虧你們極力勸說(shuō)，不然我的辛苦錢就要打水漂了?！苯?，蔣女士專程來(lái)感謝海門農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部工作人員為其攔截電信詐騙。

　　當(dāng)天下午，蔣女士走進(jìn)營(yíng)業(yè)部大廳，要求開(kāi)通手機(jī)銀行并辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。大堂助理洪麗敏在辦理過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)蔣女士頻頻關(guān)注一個(gè)名叫“海門GEC環(huán)保學(xué)習(xí)”微信群內(nèi)的動(dòng)態(tài)，嘴里不時(shí)蹦出“低價(jià)”“搶購(gòu)”一類的字眼。洪麗敏出于職業(yè)敏感性和謹(jǐn)慎考慮，按照“三問(wèn)二看一核對(duì)”的流程進(jìn)行詢問(wèn)，發(fā)現(xiàn)蔣女士所在群的群主推銷一種虛擬貨幣，鼓勵(lì)大家每日搶購(gòu)。這些跡象更加引起了洪麗敏的警覺(jué)，立即上報(bào)運(yùn)營(yíng)主管，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)一步核實(shí)確認(rèn)。

　　經(jīng)詢問(wèn)得知，蔣女士加入的所謂倡導(dǎo)環(huán)保事業(yè)的群，平時(shí)交流以某虛擬貨幣為主，群主每日鼓動(dòng)大家購(gòu)買。當(dāng)天，蔣女士見(jiàn)虛擬幣發(fā)布價(jià)格較低，打算用支付寶轉(zhuǎn)賬時(shí)被系統(tǒng)拒絕，就趕到農(nóng)商行柜面轉(zhuǎn)賬。運(yùn)營(yíng)主管與蔣女士的溝通中，微信群主不斷催促蔣女士轉(zhuǎn)賬并更換收款行。運(yùn)營(yíng)主管判斷這涉嫌電信詐騙，立即對(duì)蔣女士進(jìn)行勸說(shuō)，并拿出相關(guān)新聞報(bào)道和身邊的實(shí)際案例，向其講解防范電信詐騙的知識(shí)，提醒她對(duì)電信詐騙套路格外小心。隨后，我行工作人員撥打了反詐中心電話報(bào)告案件過(guò)程。

　　經(jīng)過(guò)耐心勸解，蔣女士恍然大悟，意識(shí)到自己險(xiǎn)些被騙，打消了匯款的念頭，退群并刪除相關(guān)聯(lián)系人信息。同時(shí)，蔣女士充分認(rèn)可海門農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部員工認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，并感謝幫她避免了資金損失。

　　此次攔截事件贏得了客戶的信賴與尊重。海門農(nóng)商銀行將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以高度的責(zé)任感和使命感服務(wù)客戶，夯實(shí)防范電信詐騙“三道關(guān)口，幫助廣大客戶牢牢守住“錢袋子”。 (蔡穎荻)