在剛剛結(jié)束的江蘇省農(nóng)村商業(yè)銀行第八屆業(yè)務(wù)技能比賽中，泗陽(yáng)農(nóng)商銀行選手劉文琦的表現(xiàn)讓大家都挪不開(kāi)眼，她沉穩(wěn)冷靜的答題，嫻熟的點(diǎn)鈔技藝，令人印象深刻。多場(chǎng)比賽下來(lái)，劉文琦不負(fù)眾望，在江蘇省聯(lián)社第八屆業(yè)務(wù)技能比賽中獲得了個(gè)人全能一等獎(jiǎng)，會(huì)計(jì)理論知識(shí)二等獎(jiǎng)，手工識(shí)假點(diǎn)鈔三等獎(jiǎng)。至此，也完成了她從“新人”到“冠軍”的華麗轉(zhuǎn)身。

　　有人說(shuō)，劉文琦是一匹“黑馬”，只有她知道，自己付出了多少。劉文琦回憶自己剛?cè)肼毘蔀榫C合柜員時(shí)，由于業(yè)務(wù)技能不熟練經(jīng)常被客戶(hù)抱怨業(yè)務(wù)辦理速度慢，心里特別難過(guò)。在別人下班后，她常一個(gè)人在單位練習(xí)各項(xiàng)技能，學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)理論知識(shí)，僅僅兩個(gè)星期，翻打百?gòu)垈髌庇脮r(shí)就從2分30秒提升到了2分鐘以?xún)?nèi)。她在全行業(yè)務(wù)技能比賽中逐漸嶄露頭角并入選集訓(xùn)隊(duì)，并在集訓(xùn)期間突飛猛進(jìn)，翻打百?gòu)垈髌碧嵘搅?分40秒，點(diǎn)鈔也從35秒1把提升到了19秒1把。然而她并沒(méi)有自滿(mǎn)，暗暗下定決心，一定要在全省的業(yè)務(wù)技能比賽中取得優(yōu)異成績(jī)。賽前集訓(xùn)中，她堅(jiān)持每天早上6點(diǎn)起床，晚上10點(diǎn)回家，功夫不負(fù)有心人，當(dāng)一點(diǎn)一滴的磨礪轉(zhuǎn)化為厚積薄發(fā)的沉淀后，她終于一臉從容地站在領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上。

　　“我們會(huì)計(jì)是一個(gè)富有親和力并且工作能力非常強(qiáng)的人，她既是我們工作上的師傅也是我們生活里的朋友，更是我們學(xué)習(xí)的榜樣!”泗陽(yáng)農(nóng)商銀行西康支行柜員說(shuō)。

　　在日常工作中，劉文琦加強(qiáng)了臨柜業(yè)務(wù)的監(jiān)督，要求柜員規(guī)范操作每一筆業(yè)務(wù)，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)于操作過(guò)程中碰到的各類(lèi)問(wèn)題及時(shí)提出并及時(shí)解決，切實(shí)提高支行會(huì)計(jì)工作水平。此外，她每天都會(huì)帶領(lǐng)柜面員工練習(xí)技能以及學(xué)習(xí)總行下發(fā)的各項(xiàng)制度文件，針對(duì)每個(gè)人的短板和不足制定提升方案，不斷加強(qiáng)柜面業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，讓整個(gè)支行以過(guò)硬的業(yè)務(wù)功底為廣大客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

　　“小姑娘服務(wù)態(tài)度特別好，做事靠譜，我辦業(yè)務(wù)就找她!”在泗陽(yáng)縣西康社區(qū)附近居民眼中，劉文琦是個(gè)值得信賴(lài)的銀行工作者。能贏得客戶(hù)這樣的贊譽(yù)，歸功于劉文琦始終用“心”做事，用“心”服務(wù)的態(tài)度。

　　一次，一個(gè)中年男子神色焦急的來(lái)到西康支行，咨詢(xún)?nèi)绾伍_(kāi)立個(gè)人賬戶(hù)業(yè)務(wù)，她耐心地對(duì)客戶(hù)情緒進(jìn)行安撫并詢(xún)問(wèn)情況。原來(lái)客戶(hù)80多歲的老父親臥病在床無(wú)法親自前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，但有一筆補(bǔ)助資金必須發(fā)放到老人名下的賬戶(hù)內(nèi)。問(wèn)明緣由后她立即制定處理方案，在確保合規(guī)的情況下，她帶著另一位同事以及相關(guān)材料和便攜機(jī)具上門(mén)為老人辦理業(yè)務(wù)，解了客戶(hù)的燃眉之急。這樣的例子，不勝枚舉，劉文琦以高度的責(zé)任感服務(wù)客戶(hù)，給予他們便利與溫暖。

　　在磨礪中閃光、在蛻變中成長(zhǎng)，劉文琦用自己的決心、恒心、初心完成了最好的轉(zhuǎn)變。

　　(王 彭)