為進(jìn)一步提升廳堂服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)營(yíng)銷能力, 4月初,沭陽(yáng)農(nóng)商銀行開展廳堂服務(wù)營(yíng)銷一體化提升培訓(xùn),全行270余名柜面人員參加了培訓(xùn)。
培訓(xùn)中,老師圍繞柜面一線員工如何掌握細(xì)分客群、拓展維護(hù)客戶、實(shí)現(xiàn)高效營(yíng)銷等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),從廳堂情境、客戶識(shí)別及營(yíng)銷技巧、存款營(yíng)銷場(chǎng)景、電話營(yíng)銷場(chǎng)景,采用主題講授、案例分析、情景模擬等方式對(duì)銀行服務(wù)禮儀與營(yíng)銷技巧做了生動(dòng)形象、深入淺出的講解,使整個(gè)授課過(guò)程豐富多彩,激發(fā)了大家的學(xué)習(xí)興趣。員工們?cè)谂嘤?xùn)中認(rèn)真學(xué)習(xí),積極參與互動(dòng),在一個(gè)個(gè)生動(dòng)案例的分析與討論中,不斷提升自己的服務(wù)營(yíng)銷技能。
本次培訓(xùn)時(shí)間涵蓋兩天,邀請(qǐng)外部專業(yè)講師為全行廳堂員工授課,課程內(nèi)容豐富多彩,亮點(diǎn)多又接地氣,深受大家歡迎。
沭陽(yáng)農(nóng)商銀行將以此次培訓(xùn)為契機(jī),規(guī)范服務(wù)禮儀,進(jìn)一步提高柜面人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力,提升職業(yè)素養(yǎng),全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù),用行動(dòng)贏得客戶信賴,樹立農(nóng)商銀行的品牌形象。
(胡玲玲 周靈芝)