特殊人群作為弱勢群體，需要大眾在社會生活的各個方面提供便利。沭陽農(nóng)商銀行高度重視，從廳堂環(huán)境、愛心窗口、支付便利、宣傳引導(dǎo)等方面，聚焦難點，從需求出發(fā)，不斷優(yōu)化服務(wù)方式，為老弱病殘等特殊群體提供人性化、更周全、更貼心、更溫暖、更便利的金融服務(wù)。

　　完善服務(wù)設(shè)施，開通綠色通道。為方便殘障人士辦理業(yè)務(wù)，打造無障礙服務(wù)環(huán)境，沭陽農(nóng)商銀行在各個營業(yè)網(wǎng)點張貼無障礙標(biāo)識，在營業(yè)大廳設(shè)置愛心專座、愛心窗口、開通綠色窗口，并在窗口提供老花鏡，輪椅，方便客戶使用，極大提高了特殊群體客戶辦理業(yè)務(wù)的效率。對到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老弱病殘客戶提供人文關(guān)懷，全程陪伴、協(xié)助，業(yè)務(wù)處理完畢安全送出，提供全過程跟蹤服務(wù)。從細微處入手提供安全、無障礙的“適老化”金融服務(wù)需求，著力打造有溫度的“尊老、敬老、助老”金融服務(wù)。

　　送“愛”上門，提供人性化服務(wù)。“這么遠的路專門上門掛失補辦銀行卡，為我們解決來回奔波的大問題，真是太感謝你們了!”當(dāng)王先生順利拿到為其父親補辦的銀行卡時連聲道謝。據(jù)悉，對于一些老年客戶因為身體原因，難以臨柜辦理業(yè)務(wù)，在保證依法合規(guī)、操作風(fēng)險法律風(fēng)險可控的前提下，該行為客戶提供延時服務(wù)、上門服務(wù)等人性化、全流程、便捷安全的金融服務(wù)。自2022年以來，沭陽農(nóng)商銀行先后為31位行動不便老人、困難人群、殘疾人等特殊人群提供人性化延伸服務(wù)，為其解決“疑難”存款、高齡補貼、殘障補貼、低保金等支取難題。把優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)送到了廣大客戶的家門口。

　　普及金融知識，守住客戶“錢袋子”。為更好保障特殊群體權(quán)益，根據(jù)老年人風(fēng)險防范意識相對薄弱的特點，該行高度重視金融消費者權(quán)益保護工作，組織黨員志愿者常態(tài)化深入鄉(xiāng)村、社區(qū)、敬老院等地開展“人民幣假幣鑒別”“防范電信詐騙”“宣傳講解金融知識”“養(yǎng)老理財規(guī)劃”等各類宣傳活動，揭露電信詐騙犯罪分子的慣用手法，提升老年群體的金融防范意識，把金融知識更多、更快、更便捷地送到他們身邊，守住自己的“養(yǎng)老錢”“看病錢”，保障老人切身利益免受損失。

　　(胡玲玲)