按照江蘇省聯(lián)社“運(yùn)營隊(duì)伍建設(shè)年”工作要求，睢寧農(nóng)商銀行以“圓鼎家園”品牌建設(shè)為抓手，將運(yùn)營隊(duì)伍建設(shè)與夯實(shí)運(yùn)營管理基礎(chǔ)相結(jié)合，與固化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成效相結(jié)合，與提升運(yùn)營管理水平相結(jié)合，全力打造一支規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、體系化的“精業(yè)篤行”運(yùn)營隊(duì)伍，為全行經(jīng)營發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。

　　該行持統(tǒng)籌規(guī)劃擴(kuò)大影響力。配合“圓鼎家園”品牌建設(shè)，啟動(dòng)了星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選工作，從優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)效、深化家園文化和主力品牌落地四個(gè)方面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建。組織各網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)承擔(dān)起“金融為民”的職責(zé)使命，積極開展公眾教育、宣傳、上門服務(wù)等活動(dòng)，期間共發(fā)放宣傳折頁8萬余份，開展上門服務(wù)362次，印制發(fā)放便民服務(wù)卡2000余張。

　　同時(shí)，堅(jiān)持錘煉技能提升滿意度。該行通過每周學(xué)習(xí)一個(gè)制度文件、每旬培訓(xùn)一個(gè)業(yè)務(wù)主題、每月發(fā)布一次運(yùn)營簡報(bào)、每季開展一次全員測試的學(xué)習(xí)模式，全面提升員工的專業(yè)能力和技能水平，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)提質(zhì)、業(yè)務(wù)提速、技能提升、營銷增量、投訴減少的“三提一增一減”目標(biāo)。在開展提升廳堂服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)競賽活動(dòng)后，STM非現(xiàn)轉(zhuǎn)化率達(dá)到86.35%，業(yè)務(wù)整體分流率達(dá)到74.73%，業(yè)務(wù)辦理達(dá)標(biāo)率達(dá)到85.9%，業(yè)務(wù)全面性考核指標(biāo)達(dá)到87.81%，比期初分別提升了13、7、23、26個(gè)百分點(diǎn)。

　　此外，該行堅(jiān)持規(guī)范操作確保專業(yè)性。制定了《日常運(yùn)營操作規(guī)范》《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化單位結(jié)算賬戶流程的通知》《柜面疑難問題解答》等18個(gè)業(yè)務(wù)規(guī)范，確保業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性和一致性。檢輔中心在對(duì)網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)的同時(shí)開展座談，建立起中心與網(wǎng)點(diǎn)有效的雙向溝通機(jī)制，對(duì)收集到的問題逐條梳理，通過修訂制度、制定規(guī)范、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提交在線等方式逐條落實(shí)，解決柜面難題，提高業(yè)務(wù)辦理速度。 (劉 威)