沭陽農商銀行始終踐行“以客戶為中心”的服務理念，不斷創(chuàng)新服務方式、提升營銷技巧、深化廳堂內涵，將觸角伸向“三農”領域，全力推進服務規(guī)范化建設，打造全新的服務模式，助力沭陽農商銀行高質量發(fā)展。

　　了解客戶訴求，提升網點規(guī)范化服務能力。該行成立服務轉型小組，每日深入基層網點、貼近客戶，了解客戶需求，分析改進網點廳堂功能，打造多元化、智能化、特色化、營銷化的獲客場景。同時，定期開展網點效能提升培訓、營銷培訓，員工以案例分享、互問互答、情景演練等形式，強化服務標準執(zhí)行。

　　聚焦廳堂管理，優(yōu)化獲客場景。規(guī)范適老化服務流程。修訂了沭陽農商銀行《老年人等特殊消費者群體服務管理辦法》，明確了服務規(guī)范、建立了老年客戶服務應急處理機制，還包含了廳堂突發(fā)事件的處置以及特殊人群的服務案例等個性化服務，特別針對網點老年人防滑倒的突發(fā)應急事件做了重點服務要求。

　　強化宣傳引導，提升網點特色化服務能力。各支行通過廳堂宣傳、上門走訪、送金融知識、送金融服務等方式，重點宣傳該行的優(yōu)惠活動、金融產品、反詐知識等，不斷增強群眾識詐防詐“免疫力”和依法開立使用賬戶的法律意識，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，切實保障老百姓財產安全。

　　優(yōu)化廳堂服務，提升客戶體驗。以優(yōu)化客戶體驗為目的，完善標準化，人性化的營業(yè)大廳，開放營業(yè)網點愛心座椅、飲水設施、手機充電等生活服務資源，為環(huán)衛(wèi)工人、外賣人員、建筑工人、出租車司機等戶外勞動者提供“歇歇腳”“喝口水”“充充電”“上上網”的金融惠民服務，為客戶提供舒適優(yōu)雅的環(huán)境，不斷提升客戶獲得感、體驗感。

　　(胡玲玲)