今年以來(lái)，江蘇贛榆農(nóng)商銀行深入踐行“圓鼎家園”品牌建設(shè)理念，落實(shí)集約化運(yùn)營(yíng)要求，積極上線(xiàn)集中作業(yè)系統(tǒng)平臺(tái)，通過(guò)強(qiáng)化業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、搭建交流平臺(tái)、健全培訓(xùn)機(jī)制等措施，促進(jìn)集中作業(yè)管理水平邁上新臺(tái)階。

　　贛榆農(nóng)商銀行強(qiáng)化業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，提高授權(quán)通過(guò)率，每日通過(guò)集中作業(yè)系統(tǒng)導(dǎo)出已上線(xiàn)集中作業(yè)的10家網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)日拒絕業(yè)務(wù)的明細(xì)清單，由網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管帶領(lǐng)柜員對(duì)拒絕業(yè)務(wù)實(shí)行復(fù)盤(pán)學(xué)習(xí)。切實(shí)提升業(yè)務(wù)辦理效率，每周組織一次集中作業(yè)專(zhuān)題業(yè)務(wù)賦能培訓(xùn)，對(duì)業(yè)務(wù)操作不規(guī)范、制度執(zhí)行不到位、退單頻率較高的員工和運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行精準(zhǔn)輔導(dǎo)，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)工作人員的業(yè)務(wù)效率，提高集中作業(yè)授權(quán)通過(guò)率。

　　同時(shí)，贛榆農(nóng)商銀行還搭建交流平臺(tái)，降低業(yè)務(wù)差錯(cuò)率，每月定期組織已上線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)主管、柜員開(kāi)展集中作業(yè)問(wèn)題剖析會(huì)議。通過(guò)對(duì)每月真實(shí)差錯(cuò)案例的講解分析，以例言教，揪出問(wèn)題的根源所在，并給出解決方案。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)管理部不定期到已上線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)交流和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，及時(shí)了解柜員在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中存在的問(wèn)題。對(duì)集中作業(yè)相關(guān)規(guī)范和最新要求進(jìn)行講解，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)柜員集中作業(yè)業(yè)務(wù)操作能力，提高服務(wù)效率，強(qiáng)化工作質(zhì)量，杜絕同質(zhì)同類(lèi)差錯(cuò)的產(chǎn)生。

　　除此之外，贛榆農(nóng)商銀行健全培訓(xùn)機(jī)制，強(qiáng)化人員專(zhuān)業(yè)性，定期組織未上線(xiàn)集中作業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)分批次安排柜員至營(yíng)業(yè)部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟班學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)憑證使用填寫(xiě)、影像上傳要點(diǎn)、高效辦理技巧等。今年以來(lái)，已組織33家未上線(xiàn)集中作業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管、柜員分14批次至營(yíng)業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)集中作業(yè)授權(quán)業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)人次98人，實(shí)現(xiàn)未上線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)跟班學(xué)習(xí)全覆蓋。

　　(朱文自 陳惠剛)