?　　近年來(lái)，沭陽(yáng)農(nóng)商銀行始終打造“有溫度”的金融服務(wù)，堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能，創(chuàng)新服務(wù)方式，將“夯實(shí)金融服務(wù)能力”作為促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，打造便捷化、場(chǎng)景化、個(gè)性化的金融服務(wù)，滿足廣大客戶(hù)的多元化金融需求。

　　該行牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，通過(guò)主動(dòng)傾聽(tīng)服務(wù)訴求、主動(dòng)服務(wù)解難題、優(yōu)化服務(wù)抓整改等舉措切實(shí)做好客戶(hù)服務(wù)工作，同時(shí)加強(qiáng)員工服務(wù)話術(shù)培訓(xùn)，降低客戶(hù)投訴率。轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持利用每日晨、夕會(huì)時(shí)間組織員工學(xué)習(xí)各類(lèi)服務(wù)制度、服務(wù)規(guī)范、技能培訓(xùn)，根據(jù)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題對(duì)日常操作、制度要求等進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，提高員工業(yè)務(wù)操作規(guī)范度和熟練度。同時(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)智能化打造、適老化改造，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新融合發(fā)展，保障老年人充分享受智能化服務(wù)。加強(qiáng)金融服務(wù)站點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，建成453個(gè)普惠金融服務(wù)站，為農(nóng)戶(hù)提供家門(mén)口銀行的便利。組建“陽(yáng)光服務(wù)”志愿隊(duì)、“陽(yáng)光服務(wù)”移動(dòng)金融小組，人員覆蓋所有單位，服務(wù)覆蓋所有區(qū)域，對(duì)行動(dòng)不便以及因意外事件等特殊原因無(wú)法親臨網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)，提供上門(mén)服務(wù)。

　　此外，在養(yǎng)老金代發(fā)日等老年客戶(hù)服務(wù)高峰時(shí)段，為方便老年客戶(hù)這個(gè)特殊群體辦理業(yè)務(wù)，沭陽(yáng)農(nóng)商銀行深化適老服務(wù)措施，滿足老年群體金融需求。靈活增配廳堂服務(wù)人員，引導(dǎo)、輔助老年人使用自助設(shè)備等渠道辦理業(yè)務(wù)，推廣“關(guān)愛(ài)版”手機(jī)銀行，避免老年客戶(hù)排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)在廳堂提供熱水、雨傘、輪椅、血壓計(jì)及各類(lèi)急用藥品等基本便民設(shè)施，方便老年人辦理業(yè)務(wù)。讓老年客戶(hù)真心感受到溫暖、貼心的服務(wù)，讓老年人在信息化發(fā)展中享受便捷金融服務(wù)。 (胡玲玲)