一份初心，一份堅守，在灌云農(nóng)商銀行城東支行客戶經(jīng)理陳剛的心里，他始終牢記農(nóng)商人的使命擔(dān)當(dāng)，用自己的方式，以初心為筆，繪就農(nóng)商人的悅耳畫卷。

　　以誠摯之心，做優(yōu)做細金融服務(wù)

　　“陳經(jīng)理，聽說你又回到了信貸崗位，正好最近想購置收割機，找你辦貸款啊!”熟悉的聲音將客戶經(jīng)理陳剛的思緒拉回到七八年前，那時候的王老板處于創(chuàng)業(yè)初期，加上籌備婚禮，資金緊張。但是由于信用卡使用不當(dāng)，導(dǎo)致征信問題，貸款授信審批失敗，資金問題讓王老板焦頭爛額。陳剛在與王老板的交談中，發(fā)現(xiàn)王老板是一位踏實做事的生意人，征信逾期并非惡意拖欠。于是，陳剛決定進一步開展實地調(diào)查，從村委會、鄰居等多方進行側(cè)面了解，深入對王老板的各種情況進行調(diào)研，在風(fēng)險可控的前提下，積極與總行溝通，加班加點為王老板成功申請貸款?？恐@筆資金，王老板的生意如魚得水，夫妻二人的小日子蒸蒸日上。陳剛始終堅持以誠摯之心，急客戶之所急，想客戶之所想，為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

　　他還善于運用數(shù)據(jù)分析，不斷延伸服務(wù)觸角，通過對總行下發(fā)的營銷數(shù)據(jù)的分析、總結(jié)，陳剛將轄區(qū)客群分層分類，通過上門送貸、主動給予優(yōu)惠利率等方式，始終堅守踐行普惠金融使命，將金融福利送到客戶身邊。

　　以熱忱之心，走深走實核心客群

　　“趙姐，這是我的聯(lián)系方式，以后和銀行有關(guān)系的，不管什么問題都可以直接聯(lián)系我!”這是陳剛走訪的日常用語，通過“普惠走”“深耕走”等方式，他確保轄區(qū)內(nèi)社區(qū)、商圈100%觸達。為了更好地為客戶服務(wù)、方便交流，他積極添加客戶微信，熱情幫助客戶解決各種金融類、非金融類的問題，強化有效聯(lián)系，以客戶為核心，構(gòu)建專屬他的“人脈圈”。在日常營銷中，他切實從客戶利益出發(fā)，為客戶量身定制金融服務(wù)方案。久而久之，陳經(jīng)理的熱情與專業(yè)，贏得了許多回頭客，他們把陳經(jīng)理作為銀行工作的好朋友，當(dāng)身邊有親朋好友出現(xiàn)資金需求時，第一時間進行轉(zhuǎn)介紹。

　　以堅守之心，筑牢風(fēng)險防控底線

　　陳剛善思考、勇作為，結(jié)合自己前期信貸管理部的工作經(jīng)驗，他對客戶經(jīng)理這一崗位的理解更加成熟。他深知，貸后管理是風(fēng)險防控的重要環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到銀行資產(chǎn)質(zhì)量和客戶滿意度。為了確保貸款發(fā)放后的每一個環(huán)節(jié)都得到妥善、細致地監(jiān)控與管理。陳剛會第一時間對客戶“多說一句話”，強化客戶樹立正確的還款意識，幫助客戶養(yǎng)成良好的還款習(xí)慣。定期梳理貸后管理清單，列明最近一個月、最近一周還款客戶明細，前置貸后管理工作，做好續(xù)貸營銷，確保及時發(fā)現(xiàn)并妥善處理潛在的風(fēng)險問題。同時，陳剛還注重與客戶的溝通與聯(lián)系，及時了解客戶經(jīng)營狀況和還款能力，為客戶提供個性化的還款建議和方案，實現(xiàn)雙贏的局面。