近年來，銀行業(yè)競爭日趨激烈，存貸款息差持續(xù)收窄，零售客戶價值挖掘成為許多銀行的破局之道。為進(jìn)一步推動零售轉(zhuǎn)型，沛縣農(nóng)商銀行堅持以“客戶為中心”理念，以“價值創(chuàng)造”為目標(biāo)，深化“五大”客群運(yùn)營，推動精準(zhǔn)化服務(wù)，多措并舉實(shí)現(xiàn)批量化獲客、活客。

　　“名單管理”提升長尾客群。該行梳理貸款、收單長尾客戶清單，標(biāo)記客戶基本信息及AUM區(qū)間，方便支行精準(zhǔn)對接營銷。明確客戶經(jīng)理為管戶責(zé)任人，通過外呼平臺、微信、短信等渠道點(diǎn)對點(diǎn)聯(lián)系客戶，向客戶講解資金留存率配套的收單手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠、貸款利率優(yōu)惠等權(quán)益，促進(jìn)長尾客戶資金留存提升。

　　“網(wǎng)格走訪”拓展商戶客群。該行深耕街道商圈，開展“夏日行動”全員走訪活動，將城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)劃分成不同網(wǎng)格，利用下班時間進(jìn)行走訪營銷，了解商戶金融需求，逐戶為商戶講解收單費(fèi)率政策，對支付過程中出現(xiàn)的疑難問題及時處理，同步推介貸款、代理保險、貴金屬等業(yè)務(wù)，確保商戶走訪有目標(biāo)、有效果。

　　“網(wǎng)點(diǎn)沙龍”維護(hù)高端客群。該行充分發(fā)掘AUM30萬元以上客戶價值，精準(zhǔn)營銷高端客群財富業(yè)務(wù)，以每期邀約6-8名客戶到網(wǎng)點(diǎn)參加沙龍活動，從政策背景、市場環(huán)境、理財理念等方面為客戶講解財富保值增值知識，通過游戲互動、問卷調(diào)查、有獎問答等環(huán)節(jié)，調(diào)動客戶參與的積極性，確?？蛻舫浞至私獠⒄J(rèn)可財富業(yè)務(wù)。5月份以來共舉辦沙龍活動24期，銷售保險、貴金屬320萬元。

　　“定制產(chǎn)品”營銷代發(fā)客群。該行上線10萬元定額特色存款產(chǎn)品“瑞福存”，篩選代發(fā)工資金額在3000元以上，客戶年齡段在35-60歲客群，分批定向推送“瑞福存”營銷短信，助力AUM10萬元以上客戶轉(zhuǎn)化提升。開發(fā)代發(fā)客群專屬信貸產(chǎn)品“薪易貸”，根據(jù)代發(fā)客戶公積金金額及代發(fā)工資金額測算授信額度，推動代發(fā)客戶向高粘度貸款客戶轉(zhuǎn)化。

　　“校園場景”促活家長客群。該行搭建校園場景批量獲客渠道，與縣內(nèi)10家中學(xué)達(dá)成智慧校園合作，緊抓家長暑期到廳堂辦理手機(jī)銀行的有利契機(jī)，推薦客戶使用我行社保卡、網(wǎng)絡(luò)支付等業(yè)務(wù)，快速提升客戶黏性。同時有針對性地向家長客群宣傳各類金融產(chǎn)品，滿足差異化金融服務(wù)需求，提升營銷質(zhì)效。

　　今后，沛縣農(nóng)商銀行將繼續(xù)圍繞零售轉(zhuǎn)型大局，提高金融服務(wù)供給精準(zhǔn)度，積極創(chuàng)新金融產(chǎn)品服務(wù)模式，以為客戶價值創(chuàng)造為目標(biāo)，提升客群運(yùn)營水平，推動全行業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。