近年來，宿遷市社會保險覆蓋面持續(xù)擴大，參保人數(shù)逐年攀升，社保業(yè)務(wù)辦件量大幅增加，參保群眾的社保服務(wù)體驗進入瓶頸。作為其“家鄉(xiāng)銀行”，江蘇民豐農(nóng)商銀行在宿遷市社保中心的指導(dǎo)下，積極探索“社銀”合作服務(wù)新模式，打造社保業(yè)務(wù)“就近辦”網(wǎng)點，實現(xiàn)社保業(yè)務(wù)的“就近能辦”“多點可辦”“即到即辦”，全面打造溫暖、高效、便捷的“15分鐘社保服務(wù)圈”。

　　模式創(chuàng)新，建設(shè)“社銀”合作網(wǎng)點，提升服務(wù)質(zhì)效

　　去年7月，民豐農(nóng)商銀行作為全省、全宿遷市首批“社銀”合作網(wǎng)點通過了省級驗收掛牌。在網(wǎng)點穩(wěn)步運營的基礎(chǔ)上，民豐農(nóng)商銀行又申報了第二批多家“社銀”合作網(wǎng)點。該行不斷加強員工社保業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，努力提升社保業(yè)務(wù)服務(wù)能力，為轄內(nèi)參保群眾和企業(yè)提供養(yǎng)老保險、工傷保險、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社?？ǖ?大類71項社保高頻服務(wù)事項的辦理。目前，該行53個“社銀”一體化服務(wù)網(wǎng)點已經(jīng)覆蓋了民豐農(nóng)商銀行的每一個支行，其中優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點5家，基礎(chǔ)網(wǎng)點48家。民豐農(nóng)商銀行這一服務(wù)模式的創(chuàng)新，為全市的廣大用人單位和群眾提供了高效、便捷的服務(wù)，建立了“不進人社門，辦好人社事”的經(jīng)辦新模式，實現(xiàn)了在民豐農(nóng)商銀行任一網(wǎng)點都可辦理社?？òl(fā)卡補卡等多類社保服務(wù)，自“社銀”合作項目開展以來，該行新設(shè)網(wǎng)點已累計辦理人社業(yè)務(wù)近40萬筆。

　　服務(wù)下沉，打通社保服務(wù)的“最后一公里”

　　“我今天辦完社保續(xù)交，前后只用了幾分鐘，比印象中的柜臺業(yè)務(wù)快多了?！痹诿褙S農(nóng)商銀行蔡集支行門前，市民黃女士感慨萬分。原來她早就聽說“家門口”的農(nóng)商銀行也可以辦理社保業(yè)務(wù)了，今天就想著來試一試。一進門，該支行工作人員便熱情地迎了上來，在咨詢完一番社保政策后，黃女士在工作人員的指導(dǎo)下，不一會兒就辦完了相關(guān)業(yè)務(wù)。黃女士說：“以前我都是坐公交到社保大廳取號排隊辦社保的，來來去去要花半天的時間，現(xiàn)在好了，說辦就辦，辦完就去店里繼續(xù)上班，真方便?！?自從社保服務(wù)下沉到銀行網(wǎng)點，越來越多的群眾切實感受到“社銀”一體化帶來的便利，真正化“銀行柜臺”為“社保前臺”，把銀行服務(wù)網(wǎng)點變成企業(yè)、群眾“家門口”的社保經(jīng)辦“大廳窗口”，推動社保服務(wù)向“最后一公里”延伸，開創(chuàng)了不出鎮(zhèn)就能辦好社保業(yè)務(wù)的新局面，大幅提升了人社政務(wù)服務(wù)的滿意度。

　　政策面對面，“家門口”實現(xiàn)服務(wù)“零距離”

　　除了打通社保服務(wù)的“最后一公里”，民豐農(nóng)商銀行還積極加強社保政策宣傳普及，聯(lián)合宿遷市人社局開展“政策‘面對面’，服務(wù)‘零距離’——2024年社保服務(wù)進萬家”主題活動，通過設(shè)置宣傳咨詢互動平臺、擺放宣傳展板、發(fā)放社保政策宣傳材料、社保待遇資格現(xiàn)場認證、協(xié)助社保、醫(yī)保、稅費繳納等方式，面向社區(qū)群眾進行個性化宣傳服務(wù)，現(xiàn)場解答和解決群眾關(guān)心關(guān)切的各類社會保險問題，為廣大市民營造了沉浸式、互動性、場景化的服務(wù)體驗；聚焦老年客戶的金融需求，完善敬老服務(wù)舉措，在操作上做“減法”，在服務(wù)上做“加法”，開通專屬服務(wù)通道，為高齡老人、失能人員等特殊客群提供上門服務(wù)，詳細解讀第三代社?？ǖ墓δ芴攸c，如信息記錄、電子憑證、自助查詢、就醫(yī)結(jié)算、繳費和退休金領(lǐng)取等，使群眾更加清晰地了解社保卡的多重優(yōu)勢，以實際行動做好老人的貼心“小棉襖”，提供“有溫度”、有情懷、有品質(zhì)的金融服務(wù)。