“多虧有你們用心用情用力調(diào)解，我總算是拿回了屬于自己的錢(qián)。”近日，在樂(lè)清市社會(huì)治理中心，姚女士向工作人員連聲道謝。

不久前，姚女士與樂(lè)清一家全國(guó)連鎖的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽署了一份費(fèi)用為2.8萬(wàn)元的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議書(shū)，雙方約定倘若未能通過(guò)相關(guān)考核，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將全額退回培訓(xùn)費(fèi)用。然而，退費(fèi)時(shí)，該教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)卻一直拖延。和她同樣遭遇的學(xué)員超過(guò)百名。借助線上“訴前調(diào)解平臺(tái)”，社會(huì)治理中心受理了這起糾紛的調(diào)解工作，第一時(shí)間召集相關(guān)部門(mén)進(jìn)行會(huì)商，最終商定了分期退款方案，幫助群眾挽回?fù)p失648萬(wàn)元?！氨疽詾橐颉志脩?zhàn)’，沒(méi)想到推進(jìn)得這么快?！币ε抠澋?。

今年以來(lái)，樂(lè)清創(chuàng)新發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，積極探索矛盾糾紛化解新路徑，以“警源實(shí)治”“訪源精治”“訴源善治”為著力點(diǎn)，做到矛盾化解在苗頭、訴訟調(diào)解在前頭、初信初訪解決在源頭，讓社會(huì)和諧穩(wěn)定的平安基石筑得更牢。姚女士的調(diào)解案例便是該市社會(huì)治理中心推進(jìn)“三源共治”的縮影之一。

為切實(shí)把矛盾解決在萌芽狀態(tài)、化解在基層，讓老百姓遇到問(wèn)題能有地方“找個(gè)說(shuō)法”，樂(lè)清依托“141”體系構(gòu)架，重塑“資源大整合、數(shù)據(jù)大運(yùn)用、部門(mén)大聯(lián)動(dòng)”的多調(diào)聯(lián)動(dòng)“大調(diào)解”模式，加快“三源共治”與“141”基層治理體系的深度融合，完善綜合接訪與多部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，按照“重點(diǎn)部門(mén)集中常駐、一般部門(mén)輪換入駐、涉事部門(mén)隨叫隨駐”三種形式進(jìn)行人員配備。其中，常駐部門(mén)有信訪接訪中心、訴訟服務(wù)中心、勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁院、人民調(diào)解委員會(huì)等，這些部門(mén)工作人員積極為來(lái)訪群眾提供信訪、調(diào)解、咨詢(xún)、法宣、法援“一站式”綜合服務(wù)，全面提高“訪調(diào)對(duì)接”工作成效。

樂(lè)清還探索建立人民調(diào)解專(zhuān)區(qū)、公共法律專(zhuān)區(qū)、多元受辦專(zhuān)區(qū)“三區(qū)”融合的受調(diào)模式。在處理一起醫(yī)患糾紛事件中，“三區(qū)”發(fā)揮了融合優(yōu)勢(shì)，人民調(diào)解專(zhuān)區(qū)的調(diào)解員深入了解雙方訴求和期望，公共法律專(zhuān)區(qū)提供權(quán)威且準(zhǔn)確的法律依據(jù)，多元受辦專(zhuān)區(qū)則積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，形成解決問(wèn)題的強(qiáng)大合力，讓這起醫(yī)患糾紛及時(shí)妥善解決。

“工作中，我們依托‘基層智治綜合應(yīng)用’與‘樂(lè)清域平臺(tái)’，有效打通‘警源’110接處警平臺(tái)、‘訪源’省矛調(diào)平臺(tái)、‘訴源’訴前調(diào)解平臺(tái)之間的壁壘，全面提高‘三平臺(tái)’在線協(xié)同聯(lián)動(dòng)效率?！痹撌猩鐣?huì)治理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“三源共治”從基層根源、問(wèn)題起源、風(fēng)險(xiǎn)源頭展開(kāi)多元化綜合治理，從根本上預(yù)先防范和化解矛盾糾紛，今年一季度，“三源共治”共處置了110非警務(wù)警情事項(xiàng)4466起，辦結(jié)4418起，辦結(jié)率達(dá)99%；受理訴前調(diào)解案件591起，處理來(lái)訪受辦事項(xiàng)2681起，辦結(jié)事項(xiàng)2679起，結(jié)案率達(dá)99.93%。（樂(lè)清融媒記者 陳青 記者 程源 通訊員 馮凱敏）