據合肥晚報報道  近日，消保委接到消費者焦先生電話投訴稱：在某超市購買一盒燒餅，回家食用時發(fā)現已經霉變。食用者為孕婦，怕對胎兒產生不好的影響，遂投訴到消保委，要求進行賠償。

消保委工作人員接到投訴后，立即查看了該產品，發(fā)現確實出現了霉變的情況，根據消費者的要求，工作人員召集雙方當事人進行調解，根據《食品安全法》相關規(guī)定，雙方達成調解協(xié)議：同意按照《食品安全法》進行賠償，賠償金額1000元，檢查費用360元，后期檢查費2000元，共計3360元。消費者表示滿意。

新電視機頻出故障 調解更換

消費者張某8月份在某電器城購買一臺液晶電視機，安裝后發(fā)現電視機間歇性地出現雪花點現象，長時間觀看電視出現頭昏眼花、身體不適，遂聯系商家處理。商家派售后人員上門檢查后口頭告知，電視機不存在質量問題，不同意消費者的退換貨要求。消費者表示，該電視機外包裝上明確標明15日內無理由退換貨，因此到縣消協(xié)投訴。

接訴后，工作人員立即聯系商家一同到消費者家中查看處理，經網絡線路查看、優(yōu)盤視頻播放、頻道切換對比等程序，確認電視機存在雪花點現象。但客服人員表示，即便如此，也不能適用商家作出的“15日內無理由退換貨”的承諾。因為電視機外包裝盒已被拆開，不屬于商品完好的情形。

工作人員當場指出，商家的解釋有悖新《消法》規(guī)定，不打開外包裝盒如何檢驗電視機是否存在質量問題呢！經工作人員多次調解，最終商家同意給消費者重新調換了一臺其他品牌的電視機。

網購車衣出問題 消保委助其維權

2016年11月7日消費者段女士到消保委求助，反映其于2016年5月在天貓商城購買一件汽車車罩衣，價值76元，商家承諾180天質保。但從8月份開始就出現大面積破損，無法正常使用。聯系商家，商家一直不予理睬。10月初，段女士又向天貓商城投訴，天貓商城說在5-9天給其答復，但一直沒有回音，在投訴無果的情況下，段女士來到消保委求助。

由于是新型的網絡消費糾紛投訴，消保委高度重視，立即安排工作人員開展調查，收集證據，消費者段女士提供了網購憑證和聊天記錄等內容，認定段女士所反映內容屬實。隨后，消保委積極聯系杭州市市場監(jiān)管局12315投訴中心，并提供相關證據，希望其能配合處理。經杭州市12315投訴中心和天貓售后溝通后，天貓同意先行全額賠償段女士車衣貨款76元，段女士表示認可，雙方和解。