新安晚報 安徽網(wǎng)(www.ahwang.cn)訊 王女士前兩個月搬了新家，家里還缺一臺空調(diào)，就等著“雙十一”的時候能搶購一臺優(yōu)惠機(jī)。11 月11 日零點(diǎn)剛過，一直守在電腦前的王女士在世紀(jì)百誠家電官方旗艦店挑中了一款空調(diào)，原價2499元，“雙十一”當(dāng)天只需2189元。

11 月14 日，王女士查看物流信息，發(fā)現(xiàn)訂單已到達(dá)日日順合肥吉達(dá)佳服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。次日顯示預(yù)約送貨日期是11 月20日。幾天后，王女士接到工作人員的電話，說這款空調(diào)沒貨，要過兩天送。11 月24 日，王女士跟賣家聯(lián)系，詢問怎么那么久還不送貨？賣家表示已經(jīng)跟物流聯(lián)系了，會盡快送貨。

又是幾天過去了，王女士仍沒有收到空調(diào)。她再次聯(lián)系賣家，對方稱11 月30 日會送貨。“我在家等了一天，仍然沒有人來送貨。”王女士說。

當(dāng)天晚上，王女士又聯(lián)系了日日順物流的配送人員，“他跟我說很多人都取消了訂單，現(xiàn)在就你一家我送不了。”記者查詢物流信息發(fā)現(xiàn)，11 月30 日下午，物流公司將預(yù)約用戶送貨日期更改為12月10日。

王女士只好申請退款，“賣家說可以退貨退錢，但是要自己承擔(dān)150 元運(yùn)費(fèi)，我不同意。”之后，王女士又撥打了日日順物流的客服電話進(jìn)行投訴，客服人員稱會與物流中心聯(lián)系，有消息就反饋，但是王女士一直沒有等到任何答復(fù)。王女士只好申請?zhí)熵埧头槿刖S權(quán)。記者看到，12 月4 日，物流信息顯示派送失敗，原因是“用戶無理由退貨，狀態(tài)：未開箱，外包完好，用戶無理由拒收。”12 月5 日下午，在天貓客服的介入下，王女士收到了2189 元的全額退款。但是前前后后大半個月的折騰，王女士既沒有買到空調(diào)，也失去了參與其他優(yōu)惠活動的機(jī)會。“物流公司這樣做太不負(fù)責(zé)任了！‘雙十一’一年就一次，活動力度也最大。本來我可以在其他店買的，現(xiàn)在‘雙十一’已經(jīng)過去，這個價格再也買不到了。誰來賠償我的損失？”

昨日記者聯(lián)系了日日順物流客服，對方表示具體情況要聯(lián)系合肥網(wǎng)點(diǎn)并提供了電話，但是直至截稿前電話始終無人接聽。

張明明 新安晚報、安徽網(wǎng)記者宛婧