中安在線訊 據(jù)安徽商報(bào)報(bào)道，“請(qǐng)收好發(fā)票，祝您一路平安!”在安徽4000余公里的高速路網(wǎng)上，帶有標(biāo)志性微笑的收費(fèi)站服務(wù)已經(jīng)成為安徽高速閃亮全國(guó)的一張名片。上個(gè)月，全國(guó)第四屆“最美中國(guó)路姐”評(píng)選結(jié)果揭曉，安徽省高速公路收費(fèi)員不出意外再獲多項(xiàng)榮譽(yù)，其中，宿州收費(fèi)站收費(fèi)員黃海艷獲評(píng)“最美中國(guó)路姐”，合肥收費(fèi)站迎客松·長(zhǎng)青班組獲評(píng)“最美中國(guó)路姐團(tuán)隊(duì)”，華陽收費(fèi)站收費(fèi)班長(zhǎng)操洋洋獲評(píng)“最美中國(guó)路姐”入圍獎(jiǎng)。

　　最牛班組12秒完成找零放行

　　好形象的核心其實(shí)是業(yè)務(wù)能力，在車流量巨大的今天，如何盡可能讓收費(fèi)道口快速放行是硬指標(biāo)。被評(píng)為全國(guó)“最美中國(guó)路姐團(tuán)隊(duì)”的長(zhǎng)青班組負(fù)責(zé)合肥機(jī)場(chǎng)高速，從一定意義上來說擔(dān)負(fù)著“省門”形象。他們有著一般收費(fèi)班組無法比擬的優(yōu)勢(shì)和標(biāo)準(zhǔn)，每位成員都是優(yōu)中選精。該班組2015年6月掛牌成立，現(xiàn)有11名成員，大多為星級(jí)文明收費(fèi)員，并建立了高標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)體系和進(jìn)退機(jī)制。“90后”女孩關(guān)亞娟是長(zhǎng)青班組的“領(lǐng)頭雁”，她介紹，長(zhǎng)青班組成員在車型判別、收費(fèi)操作、長(zhǎng)短款以及廢票等方面業(yè)務(wù)上的差錯(cuò)率幾乎為零，操作速度上，小車不找零情況下9秒完成，找零時(shí)12秒完成;微笑服務(wù)方面，在安徽交控集團(tuán)組織的第三方窗口微笑服務(wù)暗訪考核以及視頻考核中，個(gè)個(gè)能夠做到“訪我必加分”，而且按照上限加分。

　　機(jī)場(chǎng)高速合肥收費(fèi)站迎客松·長(zhǎng)青班組

　　每天2000次“您好”代表友好安徽

　　之所以形成安徽高速公路服務(wù)的“微笑文化”，背后是十年如一日的堅(jiān)持。同時(shí)，隨著安徽服務(wù)窗口的全面建設(shè)，“微笑”也成為我省各個(gè)服務(wù)窗口的追求與文化創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。

　　早在2007年底，合肥管理處啟動(dòng)“使用文明用語，展示微笑服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)。“比一比誰的微笑更燦爛”，這成為安徽高速微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的開始。仔細(xì)觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們“揚(yáng)手示意”時(shí)“五指并攏、掌面平直、指尖向上”，“點(diǎn)頭微笑”應(yīng)該“注視車主、露8顆牙、目光交流”;甚至聲音都有標(biāo)準(zhǔn)，要求在1.5米處測(cè)量應(yīng)在85到90分貝。十年間，“微笑服務(wù)”不僅率先在安徽路網(wǎng)上綻放，繼而推廣到全國(guó)多個(gè)地區(qū)，友好的安徽微笑已經(jīng)成為標(biāo)桿。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在客流量最大的合肥金寨路高速出口，高峰時(shí)工作八小時(shí)，收費(fèi)員要說2000次左右“您好”，微笑是一種態(tài)度，在這里更是一種“努力”。

　　2014年“最美中國(guó)路姐”評(píng)選以來，安徽省高速公路收費(fèi)員共有5人獲評(píng)“最美中國(guó)路姐”，4個(gè)團(tuán)隊(duì)獲評(píng)“最美中國(guó)路姐團(tuán)隊(duì)”，3名員工和1個(gè)團(tuán)隊(duì)獲入圍獎(jiǎng)。

　　記者手記

　　“高速人”有句頗為自信的話，如果你坐在副駕駛趕路，一覺醒來看到收費(fèi)員在窗外向你微笑，不用看路牌，那是回到安徽老家了。這種自信來自于努力后的收獲感，也是從內(nèi)心對(duì)窗口服務(wù)文化的認(rèn)同。

　　現(xiàn)在，不管是政務(wù)服務(wù)，還是生活出行，讓人們?cè)诖翱讷@得星級(jí)體驗(yàn)已經(jīng)成為整個(gè)社會(huì)的共識(shí)。在安徽，打造服務(wù)窗口品牌，塑造窗口文化已經(jīng)取得諸多成績(jī)，并被群眾接受。省級(jí)政務(wù)服務(wù)“最美服務(wù)之星”評(píng)選、公交系統(tǒng)的李祥斌服務(wù)熱線、燃?xì)庀到y(tǒng)的“徐輝假日服務(wù)小分隊(duì)”……由點(diǎn)到面，從典型到普遍，幾乎每個(gè)城市都有自己引以為傲的標(biāo)桿。

　　十九大精神明確了新時(shí)代的文化建設(shè)，服務(wù)文化作為時(shí)代精神需要與時(shí)俱進(jìn)、日日創(chuàng)新。有理由相信，在全國(guó)走在前列的“安徽微笑”可以在未來更加自如、燦爛。