窨井蓋制造的噪聲，曾困擾了臨安區(qū)錦北街道馬溪社區(qū)臨街住戶陶蘇芬數(shù)月之久?！懊刻煲坏较羲X，我的心總是吊在這里，不敢睡。屋外面一有車子開過來，窨井蓋就會(huì)‘哐當(dāng)’一聲，很響，根本不能睡覺?！彼f。

當(dāng)?shù)弥白≡谂R安”智慧平臺(tái)上開通了“馬上來”功能模塊，陶蘇芬試著掃碼上傳了自己“煩惱”，“社區(qū)很快就叫來了維修隊(duì)，給窨井蓋加裝了消音墊，噪聲的問題徹底解決了！”對(duì)“馬上來”的快速反應(yīng)，陶蘇芬滿口點(diǎn)贊。

近日，臨安區(qū)錦北街道馬溪社區(qū)打造的“馬上來”社區(qū)志愿服務(wù)品牌，獲臨安區(qū)2025年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽金獎(jiǎng)。據(jù)介紹，該服務(wù)品牌整合物業(yè)服務(wù)、聯(lián)戶黨員、政策宣傳、網(wǎng)格應(yīng)急4支技能型隊(duì)伍力量，并廣泛吸引社區(qū)志愿者協(xié)同參與，借助數(shù)字賦能，對(duì)居民關(guān)心的民生熱點(diǎn)問題和服務(wù)需求實(shí)施“一鍵上報(bào)”“進(jìn)度追蹤”“解決反饋”閉環(huán)管理，并落地“12448”工作法：居民反映的問題1小時(shí)響應(yīng)、24小時(shí)在線、48小時(shí)閉環(huán)處置。

“馬上來”的反應(yīng)速度，也得益于“馬上來”的制度設(shè)計(jì)。錦北街道推出志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制，凡利用自己的一技之長(zhǎng)，為社區(qū)居民提供各種志愿服務(wù)的，均可獲得相應(yīng)服務(wù)積分，憑積分可到街道共富超市兌換生活用品，也可至街道下屬的社區(qū)食堂以及愛心單位兌換用餐券、洗車券等，還可享受轄區(qū)內(nèi)所有社區(qū)內(nèi)部培訓(xùn)課程的折扣優(yōu)惠。

除了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，居民憑積分還可參評(píng)星級(jí)志愿者。馬溪社區(qū)黨委書記杜偉東介紹，目前，社區(qū)志愿者隊(duì)伍已突破100人，志愿服務(wù)積分兌換參與率達(dá)60%。

近年來錦北街道通過強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，以志愿服務(wù)為載體，構(gòu)建起“紅領(lǐng)優(yōu)治”基層治理體系。其中，“臨里紅管家”覆蓋每一個(gè)小區(qū)，共建單位與物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)精準(zhǔn)匹配居民需求與共建單位的資源，“聯(lián)建聯(lián)辦”“限時(shí)完成”居民訴求；一批熱心的黨員擔(dān)任業(yè)委會(huì)成員，“黨員包干樓道”“黨員聯(lián)戶”應(yīng)運(yùn)而生，群眾求助解難有了“主心骨”。

錦北街道有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，得益于“紅領(lǐng)優(yōu)治”的機(jī)制創(chuàng)新，今年1-5月，錦北街道初信初訪化解率95.2%，累計(jì)化解矛盾糾紛258起，調(diào)解成功率97.4%，轄區(qū)矛盾糾紛同比下降17.2%。