“非常感謝你們的熱心服務，要不是你們幫忙，我們家老太也不會在家門口就領到尿不濕!”家住江蘇省南通市通州區(qū)石港鎮(zhèn)志田村的季先生一大早就來到石港鎮(zhèn)便民服務中心，為醫(yī)保窗口送上一面錦旗表達感謝。這是江蘇省南通市通州區(qū)深化“15分鐘醫(yī)保服務圈”省級示范區(qū)建設，延伸觸角服務群眾的縮影。

　　今年以來，通州持續(xù)推動醫(yī)?；竟卜障鲁裂由欤瞥觥按寮壌k”幫“跑腿”服務，讓群眾在“家門口”就能享受到便捷高效、均衡可及的醫(yī)保服務，讓醫(yī)保便民服務由“最后一公里”縮減為“最后一米”。目前，通州在全區(qū)范圍內高標準建成醫(yī)保服務“圈站點室”，依托社區(qū)網格員及照護社區(qū)經理，共享社區(qū)居民數據，醫(yī)保服務質量和效率得到很大提升。通州區(qū)醫(yī)保“圈站點室”全域覆蓋體系獲央視點贊。

　　在興東街道土山村，高頻醫(yī)保服務事項下沉到百姓家門口，為群眾提供“出門辦、下樓辦”的便捷服務，村民蔣武明就享受到了這樣的高效服務，“從我家到村里只有五分鐘，又快又方便?！边@次，蔣武明前來報銷城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險，在工作人員的指導下，不到十分鐘就完成了門診報銷流程。

　　今年58歲的陳菊蘭也有同樣的感受。多年來因身體不適，她隔三岔五就需去上海就診。由于上海、南通兩地雙通道藥品報銷政策不一樣，陳菊蘭在上海就醫(yī)一直使用現金支付，再回通州報銷，往年要到區(qū)醫(yī)保中心辦理，較為不便。自從有了“15分鐘醫(yī)保服務圈”，患者在街道就能辦理醫(yī)保報銷，省去了來回的車程，實現了“家門口就能辦理”的便捷服務。“從街道收單、流轉至審核復核、匯款，才3天時間就完成了報銷全流程，這服務真是太高效了?！标惥仗m表示。

　　依托省級“掌上辦”平臺，讓村民足不出村就能享受快捷的醫(yī)保服務?！拔覀儠ㄆ谏祥T宣傳‘15分鐘醫(yī)保服務圈’，讓村民了解村里有哪些常態(tài)化服務，比如門診報銷、異地就醫(yī)、醫(yī)保關系線上轉移等。同時，我們還加強了‘掌上辦’的流程宣傳，對于不會操作的群眾，手把手幫他們辦理?！迸d東街道土山村醫(yī)保協(xié)理員朱園紅介紹，這樣的服務，醫(yī)?！叭φ军c室”基本實現了全覆蓋。

　　前段時間，長期居住在吉林省延吉市昝女士的媽媽因闌尾炎急需住院開刀，但又不熟悉異地就醫(yī)備案流程和注意事項。興東街道楊世橋村醫(yī)保協(xié)理員得知后，主動添加昝女士的微信，將異地就醫(yī)備案流程逐項截圖，標注重點，耐心講解操作步驟，很快就搞定了難題。“工作人員不僅手把手教會我異地就醫(yī)備案，還主動提出以后遇到醫(yī)保問題隨時和她們聯系，真是讓我們覺得特別暖心?！标门空f。

　　近年來，通州積極構建“14個鎮(zhèn)街15分鐘醫(yī)保服務圈+7個醫(yī)療機構醫(yī)保服務站+232個村居醫(yī)保服務點+3個企業(yè)醫(yī)保服務室”以及1個標桿型“一站式”照護中心，實現醫(yī)保服務網絡全域覆蓋，推動醫(yī)保公共服務在更深層次、更廣范圍內實現自助辦、就近辦、一次辦、網上辦。同時，通州區(qū)持續(xù)深化“15分鐘醫(yī)保服務圈”省級示范區(qū)建設，不斷升級服務內容，提高辦事效率，為群眾提供更加滿意、舒心、便捷的醫(yī)保服務。

　　在深入推進基層醫(yī)保公共服務體系的建設過程中，通州醫(yī)保創(chuàng)新開展“政策比武強技能·你講我評聚提升”、“情景式講解·體驗式評價”等業(yè)務培訓，通過政策講解、換位思考等模式全面提升基層醫(yī)保經辦人員整體素質和業(yè)務能力。當前，通州區(qū)232個村(社區(qū))醫(yī)保公共服務點可為參保人員直接辦理城鄉(xiāng)居民參保登記、參保信息查詢2項業(yè)務，還可幫辦代辦異地就醫(yī)備案線上申請、家庭共濟賬戶綁定解綁等13項業(yè)務。

　　截至11月底，通州區(qū)醫(yī)保公共服務“圈站點室”累計辦件量34663件，上門服務6941人，累計咨詢量超5.5萬人次。通州醫(yī)保中心主任李靜表示，下一步將持續(xù)開展專題業(yè)務培訓指導，打造一支業(yè)務精、政策強的基層經辦人員隊伍。同時，創(chuàng)新服務方式，依托社區(qū)經理、社區(qū)網格員和服務點，提升服務精準化水平。針對一些年老和生活困難的人群，提供一對一的上門服務，高品質打造“行走的醫(yī)保窗口”，讓人民群眾享有“醫(yī)”靠，公共服務更有“?！闭稀?/p>