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秋意漸濃，一年一度的消費狂歡盛宴“雙11”又將如約而至?！半p11”，這個從數(shù)字中誕生的節(jié)日，早已超越了簡單的買賣符號，成為了觀察中國經(jīng)濟(jì)活力和社會變遷的一面鏡子。在這場全民共享的盛會背后，是科技與商業(yè)的深度融合，是物流體系的高效運轉(zhuǎn)，更是無數(shù)人為之付出的努力與汗水。“雙11”來臨之際，杭報推出《煥新消費 品質(zhì)杭州——又見“雙11”》欄目，讓我們見證史上最為開放的“雙11”的到來！

10月10日，京東宣布，今年“雙11”將提前至10月14日晚8點正式開啟，直接現(xiàn)貨開賣。在這之前，各大平臺早已公布各自的“雙11”計劃。

9月，天貓、快手以及抖音等多家主流電商平臺，就紛紛召開2024年“雙11”商家動員大會，積極部署各自的促銷策略。盡管小紅書堅持將其活動稱作“一年一度的購物狂歡節(jié)”而非“雙11”，但其促銷時間線同樣覆蓋至11月11日。今年“雙11”的戰(zhàn)火，不僅提前點燃，而且將成為史上持續(xù)時間最長的一次大規(guī)模促銷活動。

從聚焦消費者到扶持商家

今年“雙11”購物節(jié)期間，中國主要電商平臺的競爭策略出現(xiàn)了一個明顯的轉(zhuǎn)變：這些平臺不僅專注于吸引消費者，而且將更多精力和資源投向支持商家發(fā)展。具體而言，各大平臺通過一系列措施，幫助商家減少運營成本、增加銷售額，并整體提升其在線業(yè)務(wù)的運營效率。

今年9月，淘天率先宣布，本屆“雙11”期間將投入巨資，通過消費券、紅包及流量支持等方式，為商家提供“百億資金投入”援助，旨在促進(jìn)商家的銷售增長。與此同時，平臺還推出了“百億減免”舉措，包括退貨寶、快速回款及傭金返還等服務(wù)，以此來減輕商家的運營負(fù)擔(dān)，有效降低其經(jīng)營成本。

緊隨其后，京東也強調(diào)，在今年“雙11”期間，將致力于推動小微商家及中大型商家的發(fā)展。為此，京東計劃在直播帶貨領(lǐng)域投入高達(dá)10億元，并向商家提供免費試用其數(shù)字人技術(shù)的機會，以及京東保險服務(wù)所提供的退換貨保障等優(yōu)惠。

同樣，拼多多則在其標(biāo)志性的“百億補貼”計劃之外新增了“百億減免”。該計劃承諾通過補貼和支持降低商家的經(jīng)營成本，尤其是對于新興的優(yōu)質(zhì)商家，拼多多將退還或減免他們的推廣服務(wù)費、技術(shù)服務(wù)費以及保證金等費用。

觀察淘寶、京東與拼多多三家電商平臺今年“雙11”的策略，可以發(fā)現(xiàn)，盡管各自舉措不同，但都傾向于將補貼的重點從消費者端轉(zhuǎn)移到商家端，試圖解決商家面臨的主要挑戰(zhàn)：難以獲得足夠的流量、過高的運營成本以及銷售額的增長。

此外，淘寶和京東還分別通過推出“黑標(biāo)店”和“廠貨百億補貼”計劃，調(diào)整和優(yōu)化了非品牌商品的供應(yīng)鏈體系?？梢灶A(yù)計，今年“雙11”電商平臺將針對商家展開一場激烈的爭奪，這也會反映到各個平臺商家的服務(wù)和商品供給上，進(jìn)而影響到消費者的購物體驗。

平臺互聯(lián)互通落地

仔細(xì)觀察不難發(fā)現(xiàn)，對消費者來說，這屆“雙11”最大的變化可能并不在大促節(jié)奏或者補貼上，而在于主要平臺的互聯(lián)互通上。

9月12日，淘寶正式宣布支持微信支付功能，并逐步向全體賣家開放。到9月底，微信支付已全面接入淘寶，并在最新版本的淘寶應(yīng)用中正式啟用。

此外，9月26日有報道指出，阿里巴巴與京東達(dá)成相互開放協(xié)議——淘寶天貓計劃在10月引入京東物流服務(wù)，而京東也將整合菜鳥網(wǎng)絡(luò)的快遞服務(wù)及菜鳥驛站，并且預(yù)計在“雙11”前夕，支付寶支付將在京東平臺上使用。

可以明顯感知到的是，騰訊系與阿里系之間互聯(lián)互通、開放的態(tài)度正變得越來越積極?；蛟S是因為近幾年來，更多電商的加入讓競爭環(huán)境發(fā)生了徹底的變化，商家希望用更全面的服務(wù)留住用戶。支付體系打通后，意味著淘寶用戶在購買商品時，不再局限于支付寶一種支付方式，微信支付成為了另一個選擇。與此同時，支付寶支付也即將在“雙11”前夕接入京東，京東用戶也能夠使用支付寶支付。

對淘寶來說，接入微信支付方式，可以吸引更多消費者，尤其是三四線城市和農(nóng)村地區(qū)的消費者。

而對京東來說，接入支付寶支付能在提高用戶體驗的同時，覆蓋更龐大的用戶群體。并且在“雙11”這樣的大促期間，接入支付寶支付也有助于分流微信支付的壓力，減少支付系統(tǒng)崩潰或延遲的風(fēng)險。

另一方面，物流壁壘的打破則能提高配送效率，物流選擇的多樣化也能夠更好地滿足不同消費者的需求。最重要的是，這種互聯(lián)互通提升了用戶的購物體驗，促進(jìn)了物流行業(yè)進(jìn)一步優(yōu)化。

記者手記

購物節(jié) 品質(zhì)與服務(wù)兼?zhèn)?/strong>

近年來，“雙11”玩法復(fù)雜化和消費者熱情的下降，分別是消費者和商家抱怨的焦點。復(fù)雜的優(yōu)惠規(guī)則、繁瑣的滿減條件讓消費者和商家疲憊不堪。

如今，各大電商平臺意識到了簡化促銷機制的重要性，并開始采取一系列措施來改善用戶體驗。對于各大新興品牌及中小企業(yè)而言，通過積極參與“雙11”活動，不僅能夠迅速擴大市場份額，還能借助平臺提供的數(shù)據(jù)分析工具，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。直播電商等新興營銷渠道的興起，則為品牌與消費者之間建立了更直接的溝通橋梁，提高了用戶的轉(zhuǎn)化率及忠誠度……

“雙11”這一節(jié)日，依然承載著巨大的市場潛力。隨著科技進(jìn)步和社會發(fā)展，“雙11”必將持續(xù)演變，成為更加注重品質(zhì)和服務(wù)而非單純追求銷售數(shù)字的購物節(jié)。

盡管面臨多重挑戰(zhàn)，但通過不斷的優(yōu)化與創(chuàng)新，“雙11”仍將保持著其獨特的魅力，并為所有參與者帶來方便購物、趣味體驗、創(chuàng)意消費的無限可能。