沛縣農(nóng)商銀行積極響應監(jiān)管要求，全面啟動針對“沉睡賬戶”的專項清理與激活工作，旨在通過多項創(chuàng)新舉措提升服務質(zhì)量與客戶滿意度。

　　制定觸達措施，保障客戶權(quán)益。該行針對不同類別的沉睡賬戶，分別制定不同提示觸達措施。一方面在各營業(yè)網(wǎng)點擺放宣傳海報，引導客戶主動查詢名下賬戶情況，增強客戶對賬戶信息的了解和管理意識。另一方面鼓勵員工及客戶積極轉(zhuǎn)發(fā)公告，通過社交網(wǎng)絡(luò)的傳播效應，擴大宣傳覆蓋面。利用沛縣農(nóng)商銀行官方公眾 號發(fā)布推文提醒，確?？蛻糁獣云湓阢y行的賬戶及資金情況，保障消費者合法權(quán)益。

　　多措并舉提醒，激活沉淀客戶。該行針對長期失聯(lián)及聯(lián)系方式為空的客戶采取多渠道尋找方式。一是調(diào)閱存量檔案資料與信貸系統(tǒng)，搜索客戶聯(lián)系方式。二是結(jié)合日常走訪，借助“金融村官”的力量，深入周邊社區(qū)和村莊，通過公告及宣傳單頁提高公眾知曉度。三是在柜臺服務過程中，完善客戶信息并登記聯(lián)系人電話，及時提醒客戶辦理冗余賬戶的銷戶手續(xù)，從而防止新的沉睡賬戶產(chǎn)生。

　　創(chuàng)新服務方式，強化管理培訓。該行始終將消費者信息安全放在首位，嚴禁員工向任何平臺透露客戶的信息。定期開展專題培訓，強調(diào)客戶信息保護的重要性，提醒客戶通過正規(guī)渠道辦理業(yè)務。將沉睡賬戶喚醒與多項治理工作相結(jié)合，提高工作效率。定期總結(jié)典型經(jīng)驗和成功案例，通過每月運管例會促進員工學習交流。

　　此次專項工作的實施，有效喚醒了大量長期未使用的賬戶，提升了客戶資金的利用率和安全性。沛縣農(nóng)商銀行將繼續(xù)堅持以客戶為中心的理念，優(yōu)化賬戶管理，努力提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷和高效的金融服務，增強了客戶的獲得感和滿意度。