宿豫區(qū)法律援助中心堅(jiān)持“立足本職，服務(wù)群眾”工作理念，加強(qiáng)窗口管理，不斷提升窗口服務(wù)水平。今年來(lái)，中心共受理法律援助案件728件，解答群眾咨詢1200余人次，來(lái)電接聽(tīng)率達(dá)100%，有效投訴率為零。

一是優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”。升級(jí)改造區(qū)公共法律服務(wù)中心，提供“24小時(shí)自助”法律服務(wù)，設(shè)置援助“綠色通道”，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作人員、援助事項(xiàng)，在大廳內(nèi)設(shè)立等待區(qū)、填單區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、律師談話區(qū)，將接待咨詢，援助審核受理，律師現(xiàn)場(chǎng)辦理有效整合，切實(shí)為群眾提供了“一站式”法律服務(wù)；同時(shí)將各法律援助站點(diǎn)均設(shè)置在臨街一樓，村居法律顧問(wèn)、法律援助聯(lián)絡(luò)員主動(dòng)收集群眾法律需求，開(kāi)展援助宣傳。

二是開(kāi)展學(xué)習(xí)，提升窗口服務(wù)質(zhì)量。將《中華人民共和國(guó)法律援助法》《江蘇省法律援助條例》《援助案件質(zhì)量評(píng)估規(guī)則》等作為學(xué)習(xí)內(nèi)容，組織人員結(jié)合實(shí)際工作定期開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、案件互評(píng)，針對(duì)接待、引導(dǎo)、咨詢工作中的問(wèn)題進(jìn)行復(fù)盤(pán)和對(duì)策研究。安排1名工作人員到區(qū)便民服務(wù)中心大廳跟班學(xué)習(xí)，確保窗口環(huán)境、工作人員綜合素質(zhì)符合規(guī)范，努力打造服務(wù)好、辦事快的法律援助服務(wù)環(huán)境。

三是建立機(jī)制，提高窗口管理水平。不斷建立完善援助中心“窗口首問(wèn)負(fù)責(zé)制”“律師值班守則”“一次性告知”“容缺受理”等系列制度。規(guī)范窗口全體工作人員的日常行為，在接待受理、咨詢時(shí)做到“咨詢一口講清，表格一次填完，材料一次理清”，堅(jiān)決杜絕含糊其詞、延期超時(shí)等消極現(xiàn)象。通過(guò)制度約束促進(jìn)效能提升，爭(zhēng)取在服務(wù)質(zhì)量和辦事效率上有新的改進(jìn)，確保來(lái)訪、來(lái)電群眾滿意率達(dá)100%。