漫畫：張建輝以社交為紐帶、低成本、低門檻的微商近年來發(fā)展迅速，它為人們帶來了新的消費(fèi)體驗(yàn)。但同時(shí)，微商暴露出的問題也越來越多。上周，中國青年報(bào)社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)，對2007名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，85.2%的受訪者通過微商買過東西，服飾鞋包(38.8%)和化妝品(37.8%)是受訪者最常購買的微商商品。商品質(zhì)量難保證、售后服務(wù)差和默認(rèn)接受小瑕疵是受訪者對微商商品的三個(gè)主要顧慮。61.
以社交為紐帶、低成本、低門檻的微商近年來發(fā)展迅速，它為人們帶來了新的消費(fèi)體驗(yàn)。但同時(shí)，微商暴露出的問題也越來越多。
上周，中國青年報(bào)社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)，對2007名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，85.2%的受訪者通過微商買過東西，服飾鞋包(38.8%)和化妝品(37.8%)是受訪者最常購買的微商商品。商品質(zhì)量難保證、售后服務(wù)差和默認(rèn)接受小瑕疵是受訪者對微商商品的三個(gè)主要顧慮。61.3%的受訪者希望將征信機(jī)制引入微商經(jīng)營，記錄微商不誠信信息。
85.2%受訪者曾通過微商購買商品
上海市民林鳳(化名)是自由職業(yè)者，常通過微商給孩子買奶粉、玩具等。林鳳向記者介紹說，微商的產(chǎn)品種類通常很豐富，還經(jīng)常“曬”出消費(fèi)者反饋的使用體驗(yàn)，看起來比較讓人放心。
中國人民大學(xué)研究生付宇彤常在微商處購買化妝品和護(hù)膚品，她對記者說，微商“不靠譜”的很多，但她購買的那家產(chǎn)品質(zhì)量信得過，“我是老客戶了，沒輕易換過賣家，通過微商買化妝品也為我省下了一大筆開銷”。
山東青年創(chuàng)業(yè)者劉安(化名)平時(shí)工作忙，經(jīng)常沒時(shí)間吃正餐，總通過微商買零食，他向記者介紹說，微商售賣的一些食品在市面上不常見，讓人很想嘗嘗鮮，雖然有些是自制食品，但看宣傳圖片挺干凈衛(wèi)生，還常有優(yōu)惠活動(dòng)。
調(diào)查顯示，85.2%的受訪者通過微商買過東西，服飾鞋包(38.8%)和化妝品(37.8%)是人們最常購買的微商商品，其他依次是保健品(28.5%)、農(nóng)產(chǎn)品和特產(chǎn)(28.0%)、家居用品(17.5%)、自制食品(14.7%)、母嬰用品(12.5%)、首飾(10.4%)和美容瘦身用品(9.5%)等。
北京某國企員工張寧雅常通過微信朋友圈、微店購買護(hù)膚品、服飾鞋包，她發(fā)現(xiàn)很多微商直接在購物頁面標(biāo)注“默認(rèn)接受微小瑕疵”、“本店不接受不提供退換貨”這樣的語句。“我曾在一家微商處購買上衣，因?yàn)樘柎a不合適要求換貨，即使我自己承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)對方也不愿意，理由是‘購物頁面已寫明自己選好號碼，不接受退換’，最后那件衣服只能閑置。還有一次我通過微商購買粉底，買回來發(fā)現(xiàn)與專柜的明顯不同，我找對方理論，對方一個(gè)下午只回復(fù)了兩三句話，最后干脆不回復(fù)了，我只能自認(rèn)倒霉”。
“有次我在一家微商買月餅，賣家宣傳得天花亂墜，月餅卻讓人難以下咽，整個(gè)就是虛假營銷。”劉安坦言，通過微商買食品，他最擔(dān)憂衛(wèi)生情況，“有些微商還是朋友，即便產(chǎn)品質(zhì)量不好也不好意思指責(zé)”。
“微商缺少監(jiān)管，商品質(zhì)量難保證，沒什么售后保障。”付宇彤介紹，她一個(gè)朋友曾在微博上了解到一家微商，從那里購買了一只品牌口紅，貨到了發(fā)現(xiàn)是假的，“拿在手里輕飄飄，沒有質(zhì)感。朋友找對方討說法，居然被拉黑了”。
“我遇到過的有些微商服務(wù)態(tài)度非常差，稍微多問幾個(gè)問題就顯得很不耐煩，發(fā)貨也慢，對于顧客的咨詢很久不回復(fù)。”林鳳認(rèn)為，微商畢竟不是正規(guī)公司，目前對其違法行為缺乏完善的監(jiān)管機(jī)制，一旦遇到問題很難解決。
在微商處購買商品，人們有哪些擔(dān)憂?調(diào)查中，50.5%的受訪者指出微商商品質(zhì)量難保證，46.3%的受訪者指出微商售后服務(wù)差，甚至沒有，42.3%的受訪者發(fā)現(xiàn)購買微商商品通常要默認(rèn)接受小瑕疵，33.0%的受訪者表示與微商發(fā)生糾紛無第三方機(jī)構(gòu)幫助消費(fèi)者維權(quán)，32.4%的受訪者發(fā)現(xiàn)通過微商買東西退換貨難，23.9%的受訪者指出一些微商夸大宣傳，名不副實(shí)，19.9%的受訪者擔(dān)心在微商處容易買到假冒偽劣產(chǎn)品。
調(diào)查顯示，關(guān)于在微商處買東西的消費(fèi)體驗(yàn)，8.3%的受訪者感覺非常好，41.8%的受訪者表示比較好，35.8%的受訪者感覺一般，9.9%的受訪者直言體驗(yàn)不好。
中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會副秘書長、中國消費(fèi)者保護(hù)立法專家組組長李偉民表示，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等現(xiàn)代科技促進(jìn)了微商的發(fā)展。微商沒有中間環(huán)節(jié)，方便快捷，相對于實(shí)體店而言成本低。李偉民認(rèn)為，微商的優(yōu)勢和缺陷、發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)并存，規(guī)模小、不成體系、不規(guī)范是目前存在的主要問題。“法人治理結(jié)構(gòu)上，微商沒有按照公司法規(guī)定建立法人治理結(jié)構(gòu)，是其發(fā)展成規(guī)模、成體系的局限，有著很大的法律風(fēng)險(xiǎn)。多數(shù)微商也沒有取得營業(yè)執(zhí)照，屬于違法經(jīng)營，即使登記了的微商，很多實(shí)際經(jīng)營范圍也與登記的不符，產(chǎn)品質(zhì)量難以保證”。
61.3%受訪者建議將征信機(jī)制引入微商經(jīng)營
林鳳希望，正規(guī)微商多向消費(fèi)者提供采購、發(fā)貨過程的視頻，以及票據(jù)等證明，讓消費(fèi)者放心，“這樣能為自己贏得良好口碑，還能幫助凈化微商市場”，她還希望對微商加強(qiáng)審核和資質(zhì)評級，供消費(fèi)者參考。
付宇彤坦言，她身邊有同學(xué)遇到不靠譜的微商，基本都沒有去維權(quán)，“沒損失太多錢 ，當(dāng)作花錢買教訓(xùn)”。付宇彤認(rèn)為，消費(fèi)者在微商處遭受損失還是應(yīng)該積極維權(quán)，否則會助長非法微商的氣焰。她希望微商平臺能得到更好地發(fā)展，為消費(fèi)者服務(wù)，建立起更加完善的監(jiān)督機(jī)制，切實(shí)監(jiān)督微商經(jīng)營，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
劉安希望，針對微商制定規(guī)范的經(jīng)營流程，“微商經(jīng)營者要努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，自覺守法經(jīng)營，為自己贏得好口碑。消費(fèi)者也要勇于維權(quán)，監(jiān)督這個(gè)市場”。
如何規(guī)范微商經(jīng)營行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益?調(diào)查中，61.3%的受訪者希望將征信機(jī)制引入微商經(jīng)營，記錄微商不誠信信息，56.1%的受訪者認(rèn)為要制定針對性法律規(guī)定，讓監(jiān)管有法可依，44.3%的受訪者希望相關(guān)部門、平臺聯(lián)合發(fā)力，多管齊下，43.4%的受訪者建議加強(qiáng)對微商的資質(zhì)審查與監(jiān)管，33.3%的受訪者建議消費(fèi)者注意保存消費(fèi)與咨詢記錄留作證據(jù)，24.9%的受訪者期待電商平臺樹立責(zé)任意識，維護(hù)用戶權(quán)益和網(wǎng)絡(luò)秩序。
李偉民表示，國務(wù)院目前有關(guān)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營管理的規(guī)定，比如公司法、消費(fèi)者保護(hù)法、網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法，但立法相對滯后，法律跟不上技術(shù)的發(fā)展，無法包羅所有的問題。“而且微商涉及面廣，品種、門類繁雜，情況復(fù)雜，很多人通過互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營。目前沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、專門的立法，導(dǎo)致規(guī)范微商行為存在一定難度”。
“依法經(jīng)營是微商這種商業(yè)模式生命力的源泉，解決問題的關(guān)鍵還是完善立法。”李偉民認(rèn)為，立法機(jī)關(guān)應(yīng)加強(qiáng)專門立法，對微商建立科學(xué)的退出機(jī)制，建設(shè)誠信體系，加強(qiáng)誠信管理，引導(dǎo)微商的發(fā)展方向。他還指出，平臺對微商的管理至關(guān)重要，“微商自身也要依法經(jīng)營，辦理管理登記，進(jìn)行報(bào)備，獲得許可，同時(shí)誠信經(jīng)營，保證服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量，提高可靠性和安全性”。
參與本次調(diào)查的受訪者中，00后占0.7%，90后占30.9%，80后占49.4%，70后占15.1%，60后占3.5%。生活在一線城市的受訪者占29.4%，二線城市的占45.7%，三四線城市的占21.3%，城鎮(zhèn)或縣城的占3.5%，農(nóng)村的占0.1%。(記者 杜園春 實(shí)習(xí)生 陸安娜)
