原標(biāo)題：長三角消保委聯(lián)盟發(fā)布5大消費提示 上半年投訴超18萬件
中安在線、中安新聞客戶端訊 7月10日記者從安徽省消保委獲悉，2019年上半年，長三角地區(qū)消保委共受理消費者投訴18萬余件。其中安徽省消保委受理6506件。從投訴分析報告來看，長三角地區(qū)消費投訴的熱點問題主要集中在汽車及售后服、新興消費模式、房屋及裝修服務(wù)等方面。新興消費模式主要包括網(wǎng)絡(luò)訂餐、網(wǎng)約車等。
網(wǎng)約車、網(wǎng)絡(luò)訂餐等新興消費模式上榜
在“互聯(lián)網(wǎng)+”和消費升級的雙重驅(qū)動下，長三角的消費新模式、新業(yè)態(tài)層出不窮，涉及衣食住行等消費領(lǐng)域的方方面面。原有線下消費向線上遷移，線上和線下打通并高度融合。消費新模式、新業(yè)態(tài)在刺激消費新需求、提升消費頻度的同時，也帶來了相關(guān)消費投訴的顯著上升。
據(jù)統(tǒng)計，2019年上半年四地消保委共受理新模式、新業(yè)態(tài)領(lǐng)域投訴56849件，占投訴總量的30.6%，涵蓋了網(wǎng)絡(luò)訂餐、網(wǎng)約車、長租公寓、生鮮、送花、移動支付等眾多行業(yè)。
長三角消保委聯(lián)盟通過數(shù)據(jù)建模的多維度分析，梳理出以下主要問題：一是新興企業(yè)高速擴張，在銷售與服務(wù)的過程中瑕疵較多;二是商業(yè)模式尚未定型，處在不斷變化過程中，產(chǎn)品與服務(wù)的穩(wěn)定性相對較差，承諾不履行的情況多發(fā);三是新興企業(yè)普遍存在顧客服務(wù)能力和其市場規(guī)模不匹配，消費爭議處理的及時性、有效性已經(jīng)成為新模式、新業(yè)態(tài)發(fā)展的痛點和堵點。
汽車相關(guān)消費投訴明顯增多
據(jù)統(tǒng)計，2019年上半年長三角汽車及售后服務(wù)投訴達13183件，同比增長43.86%。上半年西安奔馳車主維權(quán)事件引發(fā)全國廣泛關(guān)注，汽車相關(guān)消費投訴明顯增多。投訴中反映的問題主要有：一是以低價優(yōu)惠誘導(dǎo)消費者購車，實際結(jié)算卻捆綁其他收費項目;二是贈送的商品或服務(wù)與承諾不符、存在虛高標(biāo)價、質(zhì)量無法保證等問題;三是汽車質(zhì)量問題，主要是發(fā)動機、變速箱、離合器等關(guān)鍵部件在短期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，如發(fā)動機漏油、制冷設(shè)備失靈等。
對此長三角消保委聯(lián)盟提示：汽車經(jīng)銷企業(yè)應(yīng)誠信經(jīng)營，對車輛和增值服務(wù)明碼標(biāo)價，不得以不真實的低價誤導(dǎo)消費者。促銷承諾應(yīng)真實全面，不得以免費贈送為由逃避責(zé)任。收取訂金應(yīng)有書面協(xié)議，不得以營銷話術(shù)“套路”消費者。交付車輛應(yīng)按約履行，不得利用格式條款規(guī)避違約責(zé)任。
預(yù)付式消費投訴同比增長超75%
近年來，預(yù)付式消費在線下、線上越來越多。因預(yù)付式消費的商業(yè)模式本身存在結(jié)構(gòu)性風(fēng)險，靠消費者自身能力無法規(guī)避，引發(fā)的問題屢禁不絕，既有線下的美容美發(fā)、洗浴健身、餐飲等企業(yè)關(guān)門倒閉，也有線上的旅游、住宿、文化娛樂網(wǎng)站停止?fàn)I業(yè)，特別是共享單車押金等問題，往往呈現(xiàn)突發(fā)性、群體性的特點。
2019年上半年四地消保委共受理預(yù)付式消費投訴高達21751件，同比上升75.07%。投訴中反映的問題主要有：線上平臺企業(yè)以預(yù)存款、押金、賬戶充值等名義占有消費者的資金;部分線下經(jīng)營者倒閉“跑路”，導(dǎo)致消費者預(yù)付資金損失;部分教育培訓(xùn)機構(gòu)在銷售過程中嵌套了第三方信貸服務(wù)，通過設(shè)置不公平條款造成消費者的退出成本畸高，損害了消費者的合法權(quán)益。長三角消保委聯(lián)盟提示：消費者在網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)存款和押金的所有權(quán)屬于消費者，經(jīng)營者不得利用不平等條款、技術(shù)方法和商業(yè)套路給消費者退款設(shè)置障礙。同時，聯(lián)盟呼吁長三角共同加強預(yù)付式消費的頂層設(shè)計，強化預(yù)付式資金監(jiān)管，保障消費者的資金安全，建議教育部門會同金融部門研究出臺相關(guān)規(guī)則，對教育培訓(xùn)嵌套第三方信貸服務(wù)的行為加強監(jiān)管。
(胡茵 記者 蘇藝)
