江蘇預(yù)付式消費(fèi)專項(xiàng)整改通報(bào)：孩子王等承諾15日無理由退卡

　　針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)存在的問題，金鷹、孩子王、櫻花日語、金吉鳥等10家行業(yè)代表性企業(yè)，日前向江蘇省消保委作出承諾，將保障消費(fèi)者退卡權(quán)利、執(zhí)行15天無理由退卡、刪除不合理格式條款等。

　　8月13日，澎湃新聞(www.thepaper.cn)從江蘇省消保委召開的預(yù)付式消費(fèi)調(diào)查專項(xiàng)整改情況通報(bào)會(huì)上獲悉，除位于南通的天和健身連鎖加盟公司未能按期整改外，其余10家公司基本整改到位。

　　5個(gè)月前，2019年“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日，江蘇省消保委發(fā)布預(yù)付式消費(fèi)調(diào)查報(bào)告，對(duì)預(yù)付式消費(fèi)可能遇到的糾紛和陷阱進(jìn)行調(diào)查剖析，涉及美容美發(fā)、保健、健身、洗衣、教育培訓(xùn)、綜合零售6個(gè)預(yù)付式消費(fèi)熱點(diǎn)領(lǐng)域。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，省內(nèi)預(yù)付式消費(fèi)存在“拒絕退卡退費(fèi)”、“設(shè)置高額違約金”、“超限額發(fā)放預(yù)付卡”、“利用不公平格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益”等共性問題。

　　隨后，江蘇省消保委對(duì)健身、教育培訓(xùn)、綜合零售等領(lǐng)域影響較大、涉及消費(fèi)用戶較多且具有一定行業(yè)代表性的11家企業(yè)進(jìn)行約談，并提出整改意見。

　　目前，金鷹國際、孩子王等10家公司均已基本整改到位，符合保障消費(fèi)者合法權(quán)益的基本要求。

　　如金鷹國際和孩子王承諾，貫徹執(zhí)行15日無理由退卡原則;櫻花日語承諾，不再向消費(fèi)者收取原有的1500元的退款軟件服務(wù)費(fèi);青島英派斯承諾，不再向消費(fèi)者收取定金，依據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)意愿與需求收取適當(dāng)比例的服務(wù)意向訂金;南京金吉鳥承諾，公司將安排專人處理會(huì)員投訴，建立客戶投訴登記制度，并且將客訴處理情況納入獎(jiǎng)懲考核等。

　　另據(jù)江蘇省消保委，“天和健身”品牌所屬企業(yè)南通天和健身連鎖加盟有限公司，雖派員參加約談，但給出的整改方案籠統(tǒng)模糊，無實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，未能達(dá)到基本整改要求，且始終態(tài)度消極，有無理由拖延之嫌，無法保障消費(fèi)者權(quán)益。針對(duì)上述情況，江蘇省消保委將相關(guān)問題轉(zhuǎn)由行政主管部門立案處理，目前該企業(yè)已經(jīng)基本整改到位。

　　關(guān)于后續(xù)措施，江蘇省消保委表示，將組織出臺(tái)《全省預(yù)付式消費(fèi)糾紛調(diào)處指引》，指導(dǎo)全省消保委組織依法、合理處理預(yù)付式消費(fèi)糾紛，保障消費(fèi)者公平交易權(quán)。同時(shí)積極極向有關(guān)部門提出預(yù)付式消費(fèi)地方立法建議等。

　　具體約談?wù)那闆r如下：

　　1、整改方案保障消費(fèi)者的退卡權(quán)利。以金鷹國際商貿(mào)集團(tuán)(中國)有限公司為例，該公司承諾：按照要求修改并明確退卡規(guī)則及流程：貫徹執(zhí)行15日無理由退卡原則;針對(duì)不記名預(yù)付卡退卡，在扣除因售卡產(chǎn)生的相關(guān)成本等費(fèi)用的基礎(chǔ)上，采取款項(xiàng)原路返還的方式，及時(shí)將剩余錢款返還給消費(fèi)者，保障消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)益及退卡權(quán)利。

　　2、整改方案合理規(guī)制違約金或退卡服務(wù)費(fèi)收取范圍。以孩子王兒童用品股份有限公司為例，該公司承諾：依據(jù)法律法規(guī)保障消費(fèi)者15日內(nèi)無理由退卡權(quán)利，且退卡收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均以條款的形式具體詳實(shí)地出現(xiàn)在該公司的官方協(xié)議中，保障消費(fèi)者知情權(quán)。以“櫻花國際日語”為例，其所屬公司上海日櫻管理咨詢有限公司承諾：嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，尊重消費(fèi)者退卡退費(fèi)的權(quán)利，不再向消費(fèi)者收取原有的1500元的退款軟件服務(wù)費(fèi)。

　　3、整改方案重視規(guī)范定金的收取與退還。以“英派斯健身”和“匯眾健身”為例：青島英派斯健康管理有限公司承諾：不再向消費(fèi)者收取定金，依據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)意愿與需求收取適當(dāng)比例的服務(wù)意向訂金;南京匯眾合一健身服務(wù)有限公司承諾定金的收取與退還依據(jù)法律法規(guī)實(shí)施，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者和消費(fèi)者責(zé)任承擔(dān)的合理分配。

　　4、積極建立消費(fèi)者投訴舉報(bào)處理規(guī)則。以“金吉鳥健身”為例，南京金吉鳥健身服務(wù)有限公司承諾：公司將設(shè)立專門的客服部，門店會(huì)安排專人處理會(huì)員投訴，建立客戶投訴登記制度，并且將客訴處理情況納入獎(jiǎng)懲考核。

　　(澎湃新聞?dòng)浾?陳卓)