原標(biāo)題：浙江下月首發(fā)直播電商服務(wù)規(guī)范，列明主播“負(fù)面行為”清單

　　發(fā)布違法、不良信息，發(fā)布禁限售、假冒偽劣商品，發(fā)布不實(shí)信息，侵犯他人隱私、肖像、名譽(yù)等合法權(quán)益，引導(dǎo)用戶進(jìn)行線下交易——這些統(tǒng)統(tǒng)被列入主播“負(fù)面行為”清單。

　　6月17日，浙江省網(wǎng)商協(xié)會(huì)在杭州的“直播電商行業(yè)治理論壇”上發(fā)布國(guó)內(nèi)首份直播電商業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)《直播電子商務(wù)服務(wù)規(guī)范(征求意見稿)》，對(duì)平臺(tái)、主播、商家、MCN機(jī)構(gòu)(作為合作服務(wù)方入駐平臺(tái)，培育并推薦主播的第三方機(jī)構(gòu))的服務(wù)作出規(guī)定。

　　協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人金翔向澎湃新聞(www.thepaper.cn)表示，根據(jù)程序，征求意見稿還將進(jìn)行研討，預(yù)計(jì)7月發(fā)布。

　　《直播電子商務(wù)服務(wù)規(guī)范(征求意見稿)》的基本要求包括：平臺(tái)應(yīng)建立健全與電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展匹配的資質(zhì)規(guī)范、商品或服務(wù)推廣內(nèi)容規(guī)范與審查監(jiān)控，加強(qiáng)對(duì)入駐主播的身份審核，完善消費(fèi)保障與規(guī)范等制度，加強(qiáng)推廣內(nèi)容生態(tài)治理;商家應(yīng)依法履行電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)與責(zé)任，亮證亮標(biāo)，遵守法律規(guī)范和平臺(tái)入駐規(guī)則、保障商品質(zhì)量、規(guī)范宣傳，履行消費(fèi)者保障義務(wù);主播應(yīng)遵守法律規(guī)范及平臺(tái)入駐規(guī)則，合理設(shè)置直播場(chǎng)景，依法規(guī)范直播行為;MCN機(jī)構(gòu)應(yīng)按合作協(xié)議與平臺(tái)規(guī)則，對(duì)簽約主播的內(nèi)容發(fā)布進(jìn)行規(guī)范建設(shè)、內(nèi)容審核以及違規(guī)行為處置。

　　對(duì)不同直播涉及主體，服務(wù)規(guī)范分別提出要求。如平臺(tái)應(yīng)制定商家、主播的退出機(jī)制;對(duì)直播間進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)清理違規(guī)內(nèi)容，處理違規(guī)主播;加強(qiáng)對(duì)直播中商家、主播承諾的管理，分清兌現(xiàn)義務(wù)承擔(dān)主體等。所有主播須實(shí)名認(rèn)證并參加培訓(xùn)，直播賬戶名、頭像、封面圖須規(guī)范。

　　杭州是電商直播高地，僅余杭區(qū)就集中了包括淘寶直播等約20家平臺(tái)。

　　“今年1～5月，杭州市市場(chǎng)監(jiān)管部門收到直播電商投訴1061起，涉及主播承諾沒兌現(xiàn)、產(chǎn)品質(zhì)量 、虛假宣傳‘全網(wǎng)最低價(jià)’等。”余杭區(qū)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)監(jiān)管分局局長(zhǎng)何賽飛分析，原因包括部分主播誠(chéng)信缺失、平臺(tái)監(jiān)管缺位，面對(duì)新業(yè)態(tài)各方責(zé)任不明，政策層面規(guī)制不健全等。

　　“網(wǎng)絡(luò)直播的監(jiān)管，平臺(tái)自治比行政監(jiān)管重要，實(shí)際產(chǎn)生的所有投訴中，往往只有萬分之幾的訴量會(huì)到達(dá)行政機(jī)關(guān)，絕大部分在商家、平臺(tái)就化解了。”何賽飛認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管思路可以是平臺(tái)主導(dǎo)、主播維護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益、商家負(fù)責(zé)在交易售后過程中守約，在此基礎(chǔ)上政府部門監(jiān)管全程。

　　在17日的“直播電商行業(yè)治理論壇”上，淘寶直播、抖音、快手三家平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人均參會(huì)發(fā)言。“淘寶直播電商發(fā)展中確實(shí)存在一定問題，但不嚴(yán)重，消費(fèi)者投訴率非常低。”阿里巴巴法務(wù)總監(jiān)邊宇陽(yáng)表示，淘寶直播已建立用戶準(zhǔn)入制度、內(nèi)容管理制度、消費(fèi)者權(quán)益保障制度等規(guī)范。(澎湃新聞?dòng)浾?陸玫)