日前，安徽省消保委組織開展的“2022年元旦、春節(jié)電商網(wǎng)購消費體察”結(jié)果發(fā)布，發(fā)現(xiàn)隱形漲價、虛標(biāo)原價、貨不對板、虛假宣傳、價低質(zhì)次及售后缺位等六大問題。

　　貨不對板、虛標(biāo)原價等問題突出

　　本次消費體察自2021年12月20日正式啟動，省消保委從價格監(jiān)測、購物體驗、電商頁面展示信息與實物比對、物流快遞及售后服務(wù)等多個維度進(jìn)行了體察，共收集連續(xù)性有效價格監(jiān)測樣本868個，實際購物體驗樣本380個。

　　購物體察方面，發(fā)現(xiàn)的主要問題包括：個別平臺的部分商家所售商品頁面展示信息與最終所購買和收到的實物嚴(yán)重不符，商家虛標(biāo)原價、“低價配高圖”等問題突出；個別平臺存在大量商家對普通食品進(jìn)行功能化、療效化宣稱，在店鋪直播活動中，通過夸大宣傳、虛假廣告等隱瞞事實真相，明示或暗示商品具有“疾病預(yù)防或治療功能”等信息，誤導(dǎo)消費者下單購物；有商家在直播活動中大肆炒作的“貴金屬商品”和“名貴玉石”材質(zhì)，雖然售價僅個位數(shù)，但商家的行為已經(jīng)涉嫌違法。從商家頁面展示的已經(jīng)售出數(shù)量看，大量類似商品銷售量均為“10萬單以上”，參與購物的不特定消費者數(shù)量特別巨大；某平臺多個商家提供的商品貨不對板，但在售后服務(wù)中，僅以“發(fā)錯貨”為由提供補發(fā)或退貨兩個選擇；另有商家在線客服形同虛設(shè)，售后服務(wù)嚴(yán)重缺位，一款購物體察商品下單一個月后，訂單顯示“已簽收”，但送貨地址和簽收人均非體察員本人預(yù)留地址。

　　“高端定制”不接受七天無理由退貨

　　此外，此次消費體察中，某電商平臺非自營商家公然銷售假貨。一款標(biāo)價898元的皮夾克，標(biāo)稱“綿羊皮”。體察員購買后，發(fā)現(xiàn)材質(zhì)存疑，通過在線客服聯(lián)系商家。商家承認(rèn)該商品材質(zhì)為“皮革”，并非所標(biāo)稱的“綿羊皮”，但僅給予消費者30元補償，后平臺介入，平臺承認(rèn)上述事實，在同意退貨的基礎(chǔ)上，僅同意經(jīng)濟補償200元，對消費者提出的“退一賠三”不予支持。

　　另有平臺商家以“高端定制”為由，明示所售商品不接受七天無理由退貨，體察員下單購買的兩件服裝，因服裝版型、顏色和合身程度均不滿意，申請退貨遭拒，商家展示該商品頁面有“定制”字樣，而該字樣僅在電腦端下可見，且該商品并非“消費者定做的商品”，而是按照商家提供的尺寸顏色購買的商品。此外，該商家表示，不接受“七天無理由退貨”的店堂告示，是按照平臺規(guī)定的“不退不換”條件執(zhí)行的。

　　個別平臺監(jiān)管缺位致歧義廣告頻出

　　此次消費體察中發(fā)現(xiàn)，個別電商平臺自身監(jiān)管治理“尸位素餐”，對商家的“嘩眾取寵”、“低俗惡搞”式的促銷行為視而不見，對于部分商家故意使用容易引起歧義的語法錯誤表述語，以及在部分商品中有意使用引人誤解的“商標(biāo)”名稱等誘導(dǎo)性宣傳不聞不問，致使大量打著“TM”后綴，根本不能作為商標(biāo)被注冊許可的商品名稱在平臺上“比比皆是”，混淆視聽，成為誤導(dǎo)消費者的“隱形殺手”。

　　基于此類問題，省消保委一方面約談部分問題商家較為集中的電商平臺，督促強化平臺治理，限期拿出問題整改意見；另一方面，提醒廣大消費者，網(wǎng)購商品應(yīng)遵循科學(xué)、理性、按需的原則，對于價格明顯違背普遍認(rèn)知的貴重物品，要三思而行。(合肥報業(yè)全媒體記者 王偉)