“在電子稅務(wù)局就可以申領(lǐng)增值稅電子普通發(fā)票，不影響居家防疫?！?月12日，連云港市東?？h港韻珠寶有限公司會(huì)計(jì)陳楊在稅務(wù)工作人員的電話指導(dǎo)下，不到3分鐘，就在線上完成了增值稅電子普通發(fā)票的領(lǐng)購(gòu)。

　　突發(fā)的新冠肺炎疫情，打亂了人民群眾的日常生活，涉稅服務(wù)也受到影響，為做好疫情期間涉稅服務(wù)工作，連云港市稅務(wù)部門(mén)充分運(yùn)用信息化手段，以網(wǎng)上辦、個(gè)性辦等方式，確保防疫期間涉稅服務(wù)不斷檔，為納稅人繳費(fèi)人提供良好的辦稅繳費(fèi)環(huán)境。

　　“個(gè)性辦”解群眾燃眉之急

　　“我有一套二手房出售，買(mǎi)方急著過(guò)戶，但我人在吉林，因?yàn)橐咔?，一時(shí)半會(huì)兒也回不去，這怎么辦呢?”3月13日，連云港市贛榆區(qū)稅務(wù)干部李知榮接到張先生的咨詢電話，“別著急，您可以通過(guò)公證委托辦理業(yè)務(wù)，相關(guān)資料拍照復(fù)印發(fā)送過(guò)來(lái)就可以了?！笔盏劫Y料后，贛榆區(qū)稅務(wù)局通過(guò)被委托人“一窗受理”，一次性就為張先生辦結(jié)了二手房過(guò)戶手續(xù)。

　　與張先生一樣享受到“個(gè)性辦”服務(wù)的，還有連云港順盟貿(mào)易有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人梁晶。近日，公司與韓國(guó)某公司完成一筆貿(mào)易后，按稅法規(guī)定，企業(yè)在對(duì)外支付款項(xiàng)時(shí)，需要作為扣繳義務(wù)人代扣代繳企業(yè)所得稅，但3月9日，梁晶線上申報(bào)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，而受疫情影響，她也無(wú)法前往辦稅大廳辦理，于是，她趕緊打電話向連云區(qū)稅務(wù)干部咨詢。

　　了解情況后，稅務(wù)部門(mén)立即線上開(kāi)展資料核實(shí)，輔導(dǎo)企業(yè)在線辦理扣繳登記，并銜接辦稅服務(wù)廳加快流程運(yùn)轉(zhuǎn)，僅用半天時(shí)間，就幫企業(yè)完成企業(yè)所得稅的代扣代繳。對(duì)這次服務(wù)，梁晶頻頻點(diǎn)贊，“防疫特殊時(shí)期，稅務(wù)部門(mén)輔導(dǎo)貼心又周到，讓人安心又放心!”

　　“調(diào)度辦”讓服務(wù)質(zhì)量不掉線

　　“請(qǐng)問(wèn)15號(hào)以后還能清卡嗎?”“我現(xiàn)在需要辦理業(yè)務(wù)，可是稅控盤(pán)不在身邊怎么辦?”……這幾天，連云港市12366納稅熱線咨詢電話不斷，而在電話線的這端，12366咨詢熱線也面臨著特殊的困難。

　　作為咨詢熱線的負(fù)責(zé)人，連云港市稅務(wù)局第三稅務(wù)分局五股股長(zhǎng)曹曉丹說(shuō)，因?yàn)橐咔?，所有座席人員需要居家防疫，無(wú)法到崗工作，所以，要為納稅人繳費(fèi)人提供咨詢服務(wù)，對(duì)他們也是一項(xiàng)考驗(yàn)。

　　連云港市稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)班子了解這一情況后，當(dāng)即拿出應(yīng)急預(yù)案，“熱線電話不能停，先安排家在防范區(qū)、行程碼是綠碼且業(yè)務(wù)熟練的同志頂上，再向省局求援。”

　　連云港市稅務(wù)局還抽調(diào)人員，建答疑微信群，讓業(yè)務(wù)骨干對(duì)涉及地方的個(gè)性化問(wèn)題開(kāi)展實(shí)時(shí)解答；江蘇省稅務(wù)局12366熱線服務(wù)中心緊急協(xié)調(diào)6名工作人員，專線接聽(tīng)連云港市涉稅涉費(fèi)咨詢電話。

　　同時(shí)，連云港市稅務(wù)部門(mén)大力推行‘非接觸式’辦稅繳費(fèi)，通過(guò)充實(shí)業(yè)務(wù)骨干接聽(tīng)熱線電話、組建“黨員+骨干”服務(wù)隊(duì)遠(yuǎn)程指導(dǎo)等方式，進(jìn)一步提升線上辦能力；各服務(wù)大廳也配備了多名人員，24小時(shí)駐守大廳，做好后臺(tái)維護(hù)保障工作，確保涉稅業(yè)務(wù)線上正常運(yùn)行。(楊青)