疫情期間，為減少人員流動聚集，南京市鼓樓區(qū)政務服務中心全面優(yōu)化“不見面審批”，創(chuàng)新開通線上“一對一”企業(yè)服務。所有企業(yè)登記窗口受理人員全面啟用“政務版微信”，全體18名窗口受理人員，化身云上“小鼓1號”、“小鼓2號”等，為企業(yè)“一對一”解決各種疑難雜癥。

　　企業(yè)來辦事時如果發(fā)現(xiàn)準備材料有缺漏，企業(yè)登記窗口可以進行容缺收件，辦事人可以將補充材料原件郵寄至原窗口，或添加窗口人員政務版微信——“小鼓”，與原窗口受理人員直接聯(lián)系，將補充材料通過“小鼓”傳輸至原交件窗口，由窗口人員代為打印。全程由一對一專員引導，進行業(yè)務指導，相關證照郵寄送達。

　　鼓樓區(qū)行政審批局市場準入科負責人王曉藝介紹，不久前，南京古南都投資發(fā)展集團有限公司來到鼓樓政務中心咨詢轉股事宜，因為有股東在外地，還有股東在國外等特殊情形，情況比較復雜，工作人員主動通過政務版微信“小鼓”加了辦事人，在窗口一次性告知，主動服務辦事人登記材料準備的全過程，跟蹤式線上答疑解惑。該公司在“小鼓”的幫助下，正在穩(wěn)步推進復雜的轉股事宜?！靶」摹钡馁N身幫助讓企業(yè)少跑路，有關問題都能第一時間得到指導和解決，真切感受到了VIP一般的辦事體驗感。

　　據(jù)了解，在當前疫情防控形勢復雜嚴峻的情況下，“小鼓”們的業(yè)務非常繁忙。自3月開通以來，每天“小鼓”線上的“咚咚”聲不絕于耳，已經(jīng)為500多家企業(yè)提供了一對一的主動提醒、解答咨詢、傳輸材料、郵寄補件等服務?！靶」膫兲峁┑木€上優(yōu)質服務，能夠避免線下辦事人員流動量大帶來的疫情風險，使政務服務便利化、高效化、人性化，提高了企業(yè)辦事體驗感和獲得感?！蓖鯐运囌f。(馬曉波)