便利度就是滿意度，體驗感就是獲得感。今年以來，南京市稅務(wù)局立足納稅人繳費人的需求和期盼，緊盯納稅服務(wù)水平提升和稅惠政策落實效率兩個“風(fēng)向標(biāo)”，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，為全市106萬戶市場主體、716萬自然人納稅人、800萬繳費人提供更優(yōu)更快更廣服務(wù)，讓稅費優(yōu)惠直達快享，激活經(jīng)濟發(fā)展新動能。
線上線下發(fā)力，提升服務(wù)質(zhì)效“雙驅(qū)動”
“現(xiàn)在我們已經(jīng)逐漸習(xí)慣通過數(shù)字化稅企服務(wù)智能平臺和智能外呼平臺接收涉稅提醒，智能客服‘小e’及時告知我們新的稅費支持政策以及辦理流程，在電子稅務(wù)局上可以非常便捷地辦理?！蹦暇┬鲁乾F(xiàn)代有軌電車有限公司財務(wù)人員陸女士在手機上熟練操作，深有感觸地說道。南京市建鄴區(qū)稅務(wù)局創(chuàng)推“寧E稅 您滿意—辦稅e企來”稅費服務(wù)品牌，配套e政直達、e碼速知等十大舉措，為納稅人繳費人提供更便捷的智慧辦稅體驗?！案哔|(zhì)量落實稅惠政策，建設(shè)稅收營商環(huán)境體驗區(qū)，是扎扎實實為群眾辦實事的要求，也是持續(xù)優(yōu)化稅務(wù)執(zhí)法方式的改革要求?！蹦暇┦薪ㄠ拝^(qū)稅務(wù)局黨委書記、局長張勁松表示。
線下實體和線上云端互聯(lián)并進，推動了南京市辦稅服務(wù)全場景布局。“這張小小的卡片幫了我大忙了，不僅在留抵退稅服務(wù)專區(qū)暢通無阻，在辦理時工作人員還給我提供了優(yōu)盤，幫助我完成了表格的導(dǎo)入，退稅款3小時就退到了賬戶，非常給力!”南京黃馬實業(yè)有限公司的財務(wù)邢生俊來玄武區(qū)的辦稅大廳辦理留抵退稅，對這張小小的暢通綠色卡片連連點贊。對一些涉及需要部門協(xié)同、業(yè)務(wù)復(fù)雜、時間跨度長的疑難辦稅事項，南京市玄武區(qū)稅務(wù)局發(fā)放暢通“綠卡”，當(dāng)天的領(lǐng)導(dǎo)值班窗口直接受理并協(xié)調(diào)辦理相關(guān)涉稅事項，對納稅人繳費人的合理訴求一辦到底。
從事財務(wù)工作已經(jīng)十余年的南京永鐙科技公司財務(wù)負責(zé)人孟靜在辦理“增值稅申報和出口退稅申報”事項的時候遇到了新問題，辦稅廳工作人員對照“通經(jīng)絡(luò)、就地辦”手冊中對于此類情況的登記以及解決方案的記載，順利幫助企業(yè)解決難題。南京經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局建立辦稅廳“工作周報”疑難問題收集機制，每周統(tǒng)計辦稅廳業(yè)務(wù)受理情況，梳理分析疑難問題研討解決方案，已形成工作周報23期，收集問題和建議42條。
凝聚多方合力，擴大稅收共治“朋友圈”
“現(xiàn)在辦理房產(chǎn)過戶業(yè)務(wù)，進一扇門，取一次性號，到一個窗口，提交一份材料、付清一筆稅費，不僅報的資料少，而且辦理速度快，十幾分鐘就辦完?！痹谀暇┦姓?wù)服務(wù)中心房產(chǎn)交易與不動產(chǎn)登記大廳，剛剛辦完二手房交易的南京軟件谷奇創(chuàng)通訊科技有限公司經(jīng)辦人員呂艷芳對稅務(wù)窗口的辦事速度表示非常滿意。
近年來，南京稅務(wù)部門堅持貫徹便民高效共治原則，依托市政務(wù)辦、市信息中心，積極協(xié)同規(guī)資、房產(chǎn)等多個部門，共推房產(chǎn)交易與登記一體化平臺，通過深度共融、數(shù)據(jù)共享，打通了多部門業(yè)務(wù)流程，攻破“信息孤島”和“業(yè)務(wù)壁壘”，實現(xiàn)一站式集成服務(wù)，全力打造辦得快、跑得少、服務(wù)優(yōu)、群眾獲得感高的不動產(chǎn)登記稅費服務(wù)環(huán)境。
“目前中小企業(yè)可以享受到哪些稅收優(yōu)惠啊?”“如果要成立一個子公司，稅務(wù)部門和工商部門能實現(xiàn)信息共享么?”……
為幫助中小企業(yè)紓困解難，助力中小企業(yè)發(fā)展，南京市秦淮區(qū)稅務(wù)局聯(lián)合秦淮區(qū)行政審批局、市場監(jiān)督管理局和“稅銀互動”銀行代表，邀請轄區(qū)內(nèi)部分涉稅中介機構(gòu)代表，以“減負擔(dān)、促融資、助發(fā)展”為主題開展了中小企業(yè)服務(wù)聯(lián)席會議。聯(lián)席會上，中小企業(yè)借助機會紛紛提問咨詢。
不同部門工作人員就組合式稅費支持政策、全鏈通平臺、企業(yè)年報和信息公示及失信企業(yè)名單管理、扶持中小企業(yè)相關(guān)金融政策進行了詳細講解，宣講全程通過納稅人學(xué)堂向轄區(qū)內(nèi)50余家涉稅中介機構(gòu)在線直播，借助涉稅中介的橋梁紐帶作用將各類惠企政策向全區(qū)四千五百余戶中小企業(yè)輻射。
稅費優(yōu)惠助力，企業(yè)發(fā)展走上“綠波帶”
“現(xiàn)金流就是生命線，作為區(qū)重點項目，我們前后投入3.35億元，預(yù)計還需要投資1億元?！蹦暇┖汴煽萍紙@有限公司財務(wù)人員介紹，經(jīng)營項目的資金高投入讓企業(yè)壓力倍增。正在犯難時，棲霞稅務(wù)人員主動聯(lián)系企業(yè)，通過電話“一對一”輔導(dǎo)企業(yè)充分享受相關(guān)新的組合式稅費支持政策。為充分釋放政策紅利，激發(fā)市場主體活力，南京稅務(wù)部門以精準輔導(dǎo)、精細服務(wù)助力企業(yè)增活力、煥生機，不斷優(yōu)化稅收營商環(huán)境，提升納稅人繳費人獲得感和滿意度。“留抵退稅新政一出來，稅務(wù)部門第一時間就通知了我們，并輔導(dǎo)我們在線申請退稅，近1200萬元退稅款很快就打到了公司賬上，資金的快速變現(xiàn)，極大緩解了項目建設(shè)帶來的資金壓力。”南京恒晟科技園有限公司財務(wù)人員表示。
“稅務(wù)部門是‘育苗師’，讓企業(yè)向陽生長?！苯K凱米膜科技股份有限公司財務(wù)負責(zé)人楊曼青對稅務(wù)部門的各項服務(wù)贊不絕口，“我們公司在成長為國家級專精特新小巨人企業(yè)的路上，離不開稅務(wù)部門的精心培育和大力扶持。”
近兩年，受疫情影響，進口原材料的持續(xù)漲價對企業(yè)造成很大壓力，為幫助企業(yè)紓困解難，稅務(wù)部門成立了專人專項服務(wù)小組，發(fā)放“小玄知卡”新政熱點提示單，為企業(yè)辦理涉稅事項提供政策宣傳與輔導(dǎo)?！霸诙悇?wù)人員的指導(dǎo)下，我們今年僅留抵退稅就優(yōu)惠了229萬元，另外，還辦理了出口退稅143萬元。有了資金活水，我們企業(yè)的發(fā)展更有底氣和動力了!”楊曼青說道。(寧穗)
