隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，金融與科技加速融合，金融服務(wù)形態(tài)發(fā)生了根本性變化。近年來，江南農(nóng)村商業(yè)銀行緊抓時代發(fā)展新格局，“以金融科技為第一驅(qū)動的智慧銀行”為建設(shè)目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)輕型化、場景化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化轉(zhuǎn)型升級工程，努力打造百姓身邊優(yōu)質(zhì)的“效率+體驗+服務(wù)”的銀行，為實現(xiàn)人民對美好生活的向往貢獻(xiàn)“江南力量”。
線上金融雙平臺，讓銀行服務(wù)“觸手可及”
數(shù)字化時代下，如何讓老百姓足不出戶也能享受“面對面”的金融服務(wù)?江南農(nóng)村商業(yè)銀行進(jìn)行了一場服務(wù)模式的全新變革。
可以看到，該行充分發(fā)揮以遠(yuǎn)程銀行、手機(jī)銀行為主的線上金融服務(wù)“雙平臺”優(yōu)勢，暢通客戶服務(wù)的“快車道”，使業(yè)務(wù)辦理“不擁堵”、線上服務(wù)“不降溫”。從2018年推出遠(yuǎn)程銀行服務(wù)到2021年“01號數(shù)字員工”的誕生，通過流程再造，打造集中化運(yùn)營的遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)系統(tǒng)，不斷拓寬了金融服務(wù)的邊界，客戶通過VTM機(jī)具、手機(jī)銀行、PAD、助農(nóng)設(shè)備等渠道，利用視頻、音頻、文字等方式，接通遠(yuǎn)程柜員，獲得全天候、全方位、面對面的一站式遠(yuǎn)程金融服務(wù)。
目前，遠(yuǎn)程銀行已覆蓋200多項對私業(yè)務(wù)、100多項對公業(yè)務(wù)。另外，以手機(jī)銀行3.0版本為載體，進(jìn)一步豐富業(yè)務(wù)種類和服務(wù)功能，一方面以場景化、智能化的方式幫助客戶打理轉(zhuǎn)賬、信用卡還款、理財基金、生活繳費(fèi)等情感屬性較濃的資金使用計劃；另一方面通過線上申貸、專項分期等滿足個人日常消費(fèi)和企業(yè)經(jīng)營等方面的資金需求。今年1-11月，遠(yuǎn)程銀行等線上業(yè)務(wù)平臺已累計辦理各類業(yè)務(wù)500多萬筆，不僅為百姓提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，也極大緩解了銀行業(yè)務(wù)快速增長與物理網(wǎng)點(diǎn)資源有限的矛盾。
先診療后付費(fèi)，助力信用就醫(yī)體系建設(shè)
今年6月，常州市醫(yī)療保障局聯(lián)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)，試點(diǎn)推出“信用就醫(yī)”服務(wù)平臺。江南農(nóng)村商業(yè)銀行是首批接入該平臺的金融機(jī)構(gòu)，使用“信用就醫(yī)”平臺的參保人，在就醫(yī)過程中，如涉及到需個人支付的醫(yī)療費(fèi)用，該行通過審核參保人身份后進(jìn)行授信，授信后由該行先行與醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行結(jié)算，個人只需就醫(yī)結(jié)束后通過平臺償還給金融機(jī)構(gòu)即可。
根據(jù)平臺上患者的金融及醫(yī)保信用等信息，可以為患者提供最少2000元，最高可達(dá)20萬元的授信，并提供至少1個月的優(yōu)惠還款期限，這對一些急需看病、住院但暫時囊中羞澀的患者是個極大的利好。
另外，該行與常州市醫(yī)療保障局合作，在常州全市173家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、1260個普惠金融服務(wù)點(diǎn)全面上線了醫(yī)保信息查詢、參保憑證打印、異地就醫(yī)備案等功能在內(nèi)的醫(yī)保常規(guī)業(yè)務(wù)，將金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)打造成了群眾家門口的醫(yī)保“大廳窗口”。在積極運(yùn)用金融科技賦能醫(yī)療衛(wèi)生體系建設(shè)，提升醫(yī)療服務(wù)便利化水平的同時，還通過供應(yīng)鏈金融、現(xiàn)金管理、存貸款業(yè)務(wù)等金融產(chǎn)品，持續(xù)將“金融活水”注入醫(yī)療系統(tǒng)，為醫(yī)患雙方提供更加安全、優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的金融服務(wù)，助力醫(yī)療產(chǎn)業(yè)健康良性發(fā)展。
金融活水不斷流，護(hù)航實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展
近年來，該行數(shù)字化普惠產(chǎn)品體系建設(shè)取得重要進(jìn)展，推出“一起富陽光貸”“融E鏈”“小微貸”“常信貸”等產(chǎn)品，疫情期間，迅速啟動“陽光信貸”“融E鏈”等系列產(chǎn)品應(yīng)急預(yù)案，充分發(fā)揮“全線上”“零接觸”的產(chǎn)品優(yōu)勢，提供貸款業(yè)務(wù)線上申請、審批、簽約、放款的一站式服務(wù)，最快3分鐘即可完成業(yè)務(wù)辦理。
同時，積極借助大數(shù)據(jù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”等新技術(shù)新手段，不斷提升服務(wù)的能力和效率，客戶可通過手機(jī)銀行、微信銀行、微信小程序、我的常州APP等渠道辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，不斷延伸服務(wù)半徑，提供更為便捷、快速和有效的普惠金融服務(wù)。
此外，對于近期貸款到期客戶，提前篩選客戶清單，通過線上數(shù)據(jù)輔助調(diào)查，綜合考量所在行業(yè)情況、經(jīng)營狀況、還款意愿等因素，為客戶辦理無還本續(xù)貸，最大程度滿足小微客戶便捷續(xù)貸的需求，做到金融服務(wù)不斷檔、不缺位、不降級。(馬英俊)
