近年來，興業(yè)銀行南京分行深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)守“服務(wù)立行”的初心使命，努力為廣大個(gè)人客戶提供更加便捷、高效、貼心的現(xiàn)代化金融服務(wù)，推進(jìn)服務(wù)工作不斷提質(zhì)量、上臺階，用心用情傳遞來自興業(yè)的真誠與溫暖。
完善產(chǎn)品體系，精準(zhǔn)助力“新市民”
興業(yè)銀行南京分行聚焦新市民創(chuàng)業(yè)就業(yè)、住房教育等核心需求，制定了一攬子的金融服務(wù)和支持政策，有效為新市民群體“減負(fù)”。
從外省來到南京從事冷凍食品批發(fā)生意的王先生，因?yàn)橐咔楣芸囟鴷簳r(shí)關(guān)閉店面，商品來源和銷售渠道都受到了影響，加之前期用于周轉(zhuǎn)的個(gè)人經(jīng)營貸即將到期，日常運(yùn)轉(zhuǎn)和臨時(shí)還款帶來的資金壓力讓王先生心急如焚。興業(yè)銀行南京分行得知了情況，第一時(shí)間安排客戶經(jīng)理聯(lián)系了他，并推薦了該行支持無還本續(xù)貸的“連連貸”產(chǎn)品，可以解決短期的資金續(xù)接問題，且該產(chǎn)品對于王先生這類“新市民”客戶，還優(yōu)化了對相關(guān)經(jīng)營證明材料的要求。
王先生在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下準(zhǔn)備了相關(guān)資料，次日就辦妥了申請手續(xù)。“我們來到大城市打拼不容易，興業(yè)銀行讓我們感受到，現(xiàn)在社會各界都在關(guān)心我們這些個(gè)體經(jīng)營者，我們對于未來也更有信心了!”
在直接服務(wù)新市民群體的同時(shí)，興業(yè)銀行南京分行近年來也將制造業(yè)等實(shí)體行業(yè)作為重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域，大力保障和支持實(shí)體企業(yè)尤其是小微企業(yè)的融資需要，并加快推進(jìn)一系列的減費(fèi)讓利措施，有效助力穩(wěn)企業(yè)保就業(yè)，為新市民獲取更多更優(yōu)質(zhì)的工作機(jī)會創(chuàng)造良好的環(huán)境。
打造貼心服務(wù)，真誠溫暖“銀發(fā)心”
“各位爺爺奶奶，歡迎大家來到我們支行，今天的法律講座馬上就開始!”在廳堂人員的引導(dǎo)下，50多位老年客戶在興業(yè)銀行丹陽支行的廳堂內(nèi)陸續(xù)坐下，一場針對老年群體的敬老法律講座正在召開。據(jù)介紹，今年10月是全國第13個(gè)“敬老月”，興業(yè)銀行南京分行積極響應(yīng)全國老齡工作委員會的號召，組織全轄開展了形式多樣的老年專場體驗(yàn)活動(dòng)。本次的法律公益講座，便通過通俗易懂的案例分析，為老年客戶講解了民法典中關(guān)于財(cái)產(chǎn)贈(zèng)與、財(cái)產(chǎn)分割等條款的法律要點(diǎn)，得到老年客戶的一致好評。
早在2012年，興業(yè)銀行便推出了業(yè)內(nèi)首個(gè)養(yǎng)老金融綜合服務(wù)方案“安愉人生”，近年來，興業(yè)銀行南京分行進(jìn)一步加速推進(jìn)金融服務(wù)的“適老化”升級，努力營造老年友好社會氛圍，用實(shí)際行動(dòng)為老年客戶群體送去關(guān)心和關(guān)愛。走進(jìn)興業(yè)銀行南京分行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)廳堂，針對老年客群配備的老花鏡、放大鏡、醫(yī)藥箱、緊急呼叫按鈕等一應(yīng)俱全，同時(shí)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都設(shè)有“愛心專員”，為年齡較大、行動(dòng)不便的客戶提供陪同和協(xié)助服務(wù)。此外，在各網(wǎng)點(diǎn)安裝的智能自助設(shè)備，也均可設(shè)置成大字體的“安愉版”，并在操作步驟上進(jìn)行了優(yōu)化，更符合老年人的使用習(xí)慣。
此外，隨著老年客戶越來越多地接觸智能手機(jī)，興業(yè)銀行也同步推動(dòng)針對老年客戶使用手機(jī)時(shí)的體驗(yàn)優(yōu)化。興業(yè)銀行的手機(jī)銀行APP推出了“安愉版”專屬界面，不僅精簡了圖標(biāo)數(shù)量、放大了圖標(biāo)和字體的尺寸，還特別嵌入智能客服語音導(dǎo)航入口，通過“視、聽、觸”多感交互的陪伴式體驗(yàn)，幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。
筑牢金融屏障，守護(hù)百姓“錢袋子”
近日，南京市公安局秦淮分局內(nèi)保支隊(duì)來到興業(yè)銀行南京城南支行，為支行會計(jì)暨合規(guī)主管和柜員頒發(fā)了“見義勇為”證書，對他們成功堵截一起在柜面發(fā)生的電信詐騙案件、保障客戶50萬元資金安全的事跡進(jìn)行表彰。
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電信詐騙案件在各地時(shí)有發(fā)生，不法分子的詐騙手段層出不窮，造成人民群眾財(cái)產(chǎn)的損失。興業(yè)銀行南京分行一直堅(jiān)持以守護(hù)老百姓的“錢袋子”為己任，高度重視防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。據(jù)介紹，該行一方面通過線上線下多種途徑，常態(tài)化開展相關(guān)反詐知識宣傳，另一方面著重做好員工的技能培訓(xùn)和案例講解，讓全員熟知常用的電信詐騙手段和套路，時(shí)刻保持對金融安全風(fēng)險(xiǎn)的警惕性和責(zé)任感。近兩年，該行已成功堵截電信詐騙16起，為客戶挽回?fù)p失共計(jì)近400萬元。
為幫助客戶更多地了解金融、認(rèn)識金融，興業(yè)銀行南京分行搭建了覆蓋線上及線下的金融知識宣傳渠道。在線上，持續(xù)開展差異化、特色化金融知識宣傳普及，通過直播講解、制作趣味小視頻等，重點(diǎn)提示非法借貸、電信詐騙等金融風(fēng)險(xiǎn)；在線下，該行充分發(fā)揮轄內(nèi)設(shè)區(qū)市網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋的優(yōu)勢，組織各地宣傳志愿者隊(duì)伍主動(dòng)走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、工地等，講述金融基礎(chǔ)知識和典型案例，為農(nóng)民工兄弟、中小學(xué)學(xué)生等開展金融知識普及教育，助力提高社會整體金融基礎(chǔ)知識水平。在今年“普及金融知識 守護(hù)‘錢袋子’”宣傳活動(dòng)月期間，該行累計(jì)開展線上線下宣傳教育活動(dòng)近500場，活動(dòng)受眾人數(shù)近200萬人次。
“服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)人民生活是金融業(yè)的根本所在。我們將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，發(fā)揮好金融在宣傳教育、服務(wù)民生、回饋社會等方面的作用，不斷擴(kuò)大金融服務(wù)的廣度和深度，惠及更廣大的人民群眾，為增進(jìn)民生福祉貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量?！迸d業(yè)銀行南京分行負(fù)責(zé)人表示。(欣仁)
