1月17日，人民網(wǎng)研究院發(fā)布“城市形象”系列研究報(bào)告第一期(下稱“《報(bào)告》”)，公布“國(guó)際消費(fèi)中心潛力城市”榜單，江蘇南京、蘇州兩城入選，一同入選的還有深圳、成都、武漢、杭州。人民網(wǎng)注意到，2023年江蘇省政府工作報(bào)告提出，支持南京、蘇州、徐州加快建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市。
《報(bào)告》是人民網(wǎng)研究院“城市形象”系列研究報(bào)告的第一期，通過商品服務(wù)口碑、消費(fèi)支撐口碑與消費(fèi)者滿意度三個(gè)維度的綜合分析，評(píng)估城市消費(fèi)形象，旨在貫徹落實(shí)黨的二十大精神，提振消費(fèi)信心，激發(fā)消費(fèi)活力，為國(guó)際消費(fèi)中心城市建設(shè)提供參考。
綜合消費(fèi)形象：蘇州成“消費(fèi)天堂” 南京首店經(jīng)濟(jì)“圈粉”
《報(bào)告》認(rèn)為，蘇州城市人均商業(yè)購(gòu)物中心面積進(jìn)入全國(guó)前三，熱門商圈、景區(qū)消費(fèi)、文體消費(fèi)等領(lǐng)域網(wǎng)民評(píng)價(jià)均較高，是消費(fèi)者點(diǎn)贊的“消費(fèi)天堂”之城。南京人均社會(huì)消費(fèi)品零售總額居全國(guó)第一，商圈消費(fèi)口碑較強(qiáng)，消費(fèi)者滿意度位居全國(guó)百城第四，2022年前三季度新增首店品牌數(shù)量居全國(guó)首位，首店經(jīng)濟(jì)追趕勢(shì)頭迅猛。
但蘇州在網(wǎng)絡(luò)熱度、城市印象、城市活力等“網(wǎng)紅”排行榜上排名偏低，一定程度導(dǎo)致一些消費(fèi)IP沒有被激活，城市“網(wǎng)紅”度和消費(fèi)名片有待進(jìn)一步擦亮。南京出現(xiàn)“高端商場(chǎng)相對(duì)缺乏”“商圈發(fā)展相對(duì)單極”“商業(yè)設(shè)施及設(shè)計(jì)偏老舊”等吐槽，網(wǎng)民建議南京打造更具標(biāo)志性的新商圈與新商業(yè)體，加大核心商圈升級(jí)改造力度。
商品服務(wù)口碑：商圈口碑欠佳 文體消費(fèi)獲好評(píng)
《報(bào)告》指出，蘇州商業(yè)綜合體眾多，人均商業(yè)購(gòu)物中心面積進(jìn)入全國(guó)前三，但“中高檔及以上mall占比不高”較為突出。在蘇州近200個(gè)商場(chǎng)中，有網(wǎng)民認(rèn)為高端商場(chǎng)總體數(shù)量相對(duì)偏少。南京商圈消費(fèi)口碑一般，有網(wǎng)民認(rèn)為南京只有德基廣場(chǎng)、金鷹中心等四大商圈，新購(gòu)物中心項(xiàng)目較少，建議進(jìn)一步打造更具標(biāo)志性的新商圈與新商業(yè)體，挖掘城市消費(fèi)空間和市場(chǎng)潛力。
文體消費(fèi)方面，南京、蘇州均獲得了較好評(píng)價(jià)。近年來，南京積極打造“博物館之城”，推動(dòng)和鼓勵(lì)博物館、書店書吧等延長(zhǎng)夜間開放和運(yùn)營(yíng)時(shí)間，讓博物館成為本地市民和游客來南京消費(fèi)的重要目的地，獲得輿論積極反饋。蘇州不斷探索將消費(fèi)與傳統(tǒng)蘇州文化深度融合，如舉辦蘇州“舌尖上的非遺”美食展、斜塘老街新年燈會(huì)等，以購(gòu)物節(jié)為載體搭建蘇州文化傳播平臺(tái)，讓市民和游客在購(gòu)物的同時(shí)感受蘇州文化。
消費(fèi)支撐口碑：南京交通出行獲點(diǎn)贊 兩城特色I(xiàn)P熱度偏低
《報(bào)告》顯示，從城市客運(yùn)量看，南京客運(yùn)量位居全國(guó)前十，是全國(guó)良好交通基礎(chǔ)設(shè)施的“第一方陣”。在網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)“知乎”《有哪些公共交通體驗(yàn)較好的城市》的貼文中，贊同回答最多的就是“南京”，被點(diǎn)贊“公共出行體驗(yàn)一流，群眾感受度一流”。蘇州在百城通勤高峰交通擁堵榜中排名第29，有網(wǎng)民認(rèn)為蘇州“地鐵人流少、里程短”“公共交通相對(duì)不發(fā)達(dá)”。
品牌文化方面，南京擁有4項(xiàng)中國(guó)田徑協(xié)會(huì)認(rèn)定的馬拉松“金牌賽事”，居六城之首；蘇州擁有30家“中華老字號(hào)品牌”，名列第二。但南京整體商業(yè)力排名全國(guó)第10，出現(xiàn)消費(fèi)“中規(guī)中矩”“大而不活”的形象吐槽。蘇州所在的長(zhǎng)三角地區(qū)有滬寧杭三大城市競(jìng)爭(zhēng)，面臨“高端消費(fèi)供給不足”“上海等地對(duì)蘇州消費(fèi)的虹吸效應(yīng)明顯”等消費(fèi)形象壓力。
消費(fèi)者滿意度：蘇州排名全國(guó)第一 兩城消費(fèi)環(huán)境獲好評(píng)
消費(fèi)者滿意度是一個(gè)城市消費(fèi)形象的底層核心支撐。《報(bào)告》顯示，在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)《2021年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》中，蘇州市消費(fèi)者滿意度得分89.70分，排名位列全國(guó)百城第一，南京以86.4分位列第四。在消費(fèi)者滿意度“消費(fèi)供給”指標(biāo)中，蘇州得分位列全國(guó)第三，南京位列全國(guó)第十八；在“消費(fèi)環(huán)境”指標(biāo)中，蘇州、南京得分位列全國(guó)第一、第四；在“消費(fèi)維權(quán)”指標(biāo)中，蘇州、南京位列全國(guó)第一、第六。
消費(fèi)環(huán)境方面，南京、蘇州獲得了網(wǎng)民充分肯定。蘇州市2020年在全國(guó)首推全域線下購(gòu)物無理由退貨服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“線下購(gòu)物線上退，本地消費(fèi)異地退、政府墊付先行退，消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)處退”，被各大城市效仿。南京在夫子廟景區(qū)率先推行消費(fèi)維權(quán)“先行賠付”制度獲得輿論一致好評(píng)。
