哈爾濱火了！火到“哈”都不要了！
成千上萬的“南方小土豆”放著氣候宜人的三亞不去，反而選擇冰天雪地的大東北。哈爾濱的冰雪大世界年年都有，為何獨(dú)獨(dú)今年火了，這背后的原因令人深思。其實(shí)縱觀哈爾濱火的全過程，我們不難發(fā)現(xiàn)，哈爾濱這座城市在這一次真正做到了以游客為中心，站在游客角度做旅游，真誠待客，真誠服務(wù)。
面對(duì)問題，我們看到的是哈爾濱的“真誠”。哈爾濱冰雪大世界開園后，發(fā)生“退票實(shí)踐”，景區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場辦公、致歉、退票，發(fā)布《致廣大游客的一封信》，稱對(duì)未滿足部分游客需求表示歉意，將進(jìn)行反思并連夜整改。隨后，各相關(guān)部門為應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的問題，紛紛采取有效措施。黑龍江省市場監(jiān)管局黨組書記、局長安虎賁表示：“哈爾濱是黑龍江省冬季旅游的‘重要窗口’，維護(hù)好特種設(shè)備安全、食品安全和市場秩序等意義重大、責(zé)任重大。”進(jìn)入冰雪季以來，該局多次深入景區(qū)查看特種設(shè)備安全管理狀況，隨機(jī)檢查餐飲服務(wù)單位后廚環(huán)境衛(wèi)生、食品安全管理、明碼標(biāo)價(jià)等問題。哈爾濱市公安局確保每處執(zhí)勤點(diǎn)位成為游客身邊的“平安盾牌”，還通過科技賦能打通安防末梢，充分利用5G智慧巡邏警車、4G執(zhí)法記錄儀等設(shè)備，開展視頻巡查和實(shí)地巡控，應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的問題，為游客提供放心、暖心的旅游環(huán)境。
堅(jiān)持游客需求為導(dǎo)向，我們看到的還是“真誠”。黑龍江文旅廳廳長何晶在接受媒體采訪時(shí)表示，“哈爾濱的爆火并不是偶然，當(dāng)?shù)匾呀?jīng)做了一年的準(zhǔn)備，其中就包括各種網(wǎng)絡(luò)營銷，通過互聯(lián)網(wǎng)和新媒體平臺(tái)多維度的宣傳，尤其邀請(qǐng)了文旅的頭部博主來進(jìn)行引流，比如萬人蹦迪，索菲亞教堂旅拍，紅專街早市。同時(shí)策劃了很多高流量的IP，比如‘逃學(xué)企鵝’、‘歌聲里的黑龍江’等等，用這些IP引爆黑龍江的旅游市場。”隨后，索菲亞大教堂掛上人造月亮，交響樂演出被請(qǐng)進(jìn)商場，古希臘軍團(tuán)現(xiàn)身中央大街上，哈藥六廠對(duì)外開放……這一步步的操作，無不是把游客寵上了天，他們真正做到了游客需要什么，就提供什么。
不斷優(yōu)化營商環(huán)境，我們看到的依然是“真誠”。在哈爾濱走紅的過程中，我們發(fā)現(xiàn)哈爾濱的商家有著“不斷優(yōu)化營商環(huán)境”的自覺意識(shí)，而哈爾濱的人民同樣有“主人翁”意識(shí)，力爭做到“以客為先、以客為尊、以客為友、以客為親”。本地市民“讓景”于客、贈(zèng)送凍梨切片，街邊搭建暖棚、提供御寒用品、延長早餐時(shí)間等一系列溫暖人心的行動(dòng)，無不體現(xiàn)他們熱情好客。兩位“南方小金豆”坐火車到哈爾濱旅游，被熱心的哈爾濱市民邀請(qǐng)到家中做客，等小金豆回家后默默寄來兩箱特產(chǎn)，這樣的互動(dòng)，是心靈間的真誠互動(dòng)，是令人感動(dòng)的互動(dòng)。
回顧過去的一年，先有山東淄博，后有黑龍江哈爾濱，一個(gè)城市想要出圈，城市治理，核心打造，裂變傳播，激發(fā)情感共鳴這些操作固然不可或缺，但更重要的還是要緊抓游客需求，真誠待客、真誠服務(wù)。
供稿：蔣壩鎮(zhèn)（包健康）
編輯：戴錫明
審核：劉軍波
洪聲E評(píng) | 城市出圈仍需以真誠打動(dòng)人心 洪聲嘹亮 輕觸閱讀原文
洪聲嘹亮 贊 分享 在看 向上滑動(dòng)看下一個(gè)
原標(biāo)題：《洪聲E評(píng) | 城市出圈仍需以真誠打動(dòng)人心》
