2024年上半年，杭州西部山區(qū)更加熱鬧起來(lái)：共接待游客2698.3萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)8.1%，實(shí)現(xiàn)旅游總收入258.9億元，同比增長(zhǎng)6.0%……亮眼數(shù)據(jù)的背后，均指向一個(gè)關(guān)鍵詞：旅游西進(jìn)。

新一輪“旅游西進(jìn)”是市委、市政府提出“實(shí)施市域協(xié)調(diào)均衡發(fā)展攀登行動(dòng)”中的重要組成部分，以進(jìn)一步打通城鄉(xiāng)融合發(fā)展通道，加快西部區(qū)、縣（市）跨越式發(fā)展。

民有所呼、我有所應(yīng)，民有所呼、我有所為。2024年12月27日下午，由市委辦公廳主辦的杭州市2024年第二期第二場(chǎng)“公述民評(píng)”面對(duì)面問(wèn)政活動(dòng)就圍繞“旅游西進(jìn)”主題，從“項(xiàng)目推進(jìn)”“基礎(chǔ)建設(shè)”“服務(wù)管理”三個(gè)話題開(kāi)展討論。

開(kāi)拓旅游產(chǎn)品多元化

打造項(xiàng)目IP，推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展

旅游西進(jìn)，即把游客吸引至杭州西部山區(qū)，其中好的旅游產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目必不可少。近年來(lái)，杭州以“三江兩岸”水上旅游為突破口，推動(dòng)文旅深度融合，優(yōu)化城鄉(xiāng)旅游產(chǎn)業(yè)布局，逐步打響“天目疊翠·吳越千年”文旅區(qū)域公共品牌，開(kāi)發(fā)高品質(zhì)旅游產(chǎn)品，助力西部共同富裕。

但是現(xiàn)場(chǎng)短片中，市民、人大代表、民評(píng)代表等也反映了“淳安千島湖旅游產(chǎn)品單一且長(zhǎng)期沒(méi)有新產(chǎn)品”“‘三江兩岸’旅游線景點(diǎn)散落，缺少科學(xué)合理的線路組合設(shè)計(jì)”“建議打造建德烏龍山冰雪旅游項(xiàng)目”等問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)部門一一回應(yīng)。

“我們將大力發(fā)展低空旅游、路亞釣魚等旅游新業(yè)態(tài)，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品新項(xiàng)目來(lái)推動(dòng)淳安旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)?！贝景部h有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。建德市有關(guān)負(fù)責(zé)人則回應(yīng)，目前烏龍山景區(qū)已與相關(guān)單位進(jìn)行簽約合作，將共同建設(shè)具有建德辨識(shí)度的國(guó)際滑雪度假村項(xiàng)目。“我們正全力優(yōu)化審批流程，讓碼頭和臨時(shí)停靠點(diǎn)的建設(shè)進(jìn)入快車道，不斷滿足杭州水上旅游蓬勃發(fā)展的局面。此外，將謀劃引進(jìn)、重點(diǎn)打造叫好又叫座的文化IP項(xiàng)目?！笔形幕瘡V電旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

當(dāng)前，旅游業(yè)正邁入高質(zhì)量發(fā)展快車道，新模式、新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品層出不窮，這既是新挑戰(zhàn)也是新機(jī)遇?！啊瓋砂丁糜伪仨氁劳猩剿Y源，通過(guò)大項(xiàng)目帶動(dòng)、大IP開(kāi)發(fā)，擴(kuò)大知名度和影響力，推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展。”媒體評(píng)論員劉雪松認(rèn)為。

加強(qiáng)停車充電樁等配套設(shè)施

全域旅游，加速基礎(chǔ)設(shè)施提檔升級(jí)

旅游要發(fā)展，基礎(chǔ)建設(shè)必須先行。修一條路、造一片景、富一方百姓、促一域發(fā)展，杭州持續(xù)推進(jìn)交通西進(jìn)項(xiàng)目，做好“四好農(nóng)村路”與旅游融合發(fā)展，目前已在西部山區(qū)建設(shè)“四好農(nóng)村路”省級(jí)示范縣4個(gè)。

農(nóng)村公路建設(shè)對(duì)提振鄉(xiāng)村旅游發(fā)揮了關(guān)鍵作用，但是其配套設(shè)施是否完善對(duì)于游客體驗(yàn)度來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。有市民反映：在臨安區(qū)天目山景區(qū)，停車場(chǎng)內(nèi)車位充足，卻找不到一個(gè)充電樁。在清涼峰鎮(zhèn)的各個(gè)景點(diǎn)，也存在類似問(wèn)題，如在石長(zhǎng)城村要找最近的國(guó)家電網(wǎng)充電樁，須開(kāi)車至20公里之外，而村口的民營(yíng)企業(yè)的充電樁，收費(fèi)沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，最貴的充電價(jià)格甚至要超過(guò)每度2元，比正常費(fèi)用高出近一倍。

“這些問(wèn)題說(shuō)明了我們景區(qū)旅游設(shè)施的布局還不夠完善。”臨安區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)將根據(jù)游客使用充電樁的“熱力圖”來(lái)優(yōu)化布局服務(wù)，把充電樁的位置、使用情況等信息及時(shí)有效地推送給有需要的游客，讓充電樁和車、人進(jìn)行信息匹配。

可見(jiàn)，加快提升旅游的便捷性和舒適度是對(duì)西部山區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的必然要求?！拔覀儜?yīng)加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)和協(xié)調(diào)工作力度，加大對(duì)旅游驛站、充電樁、5G設(shè)施、醫(yī)療中心、應(yīng)急救援體系等的規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的投入力度和管理水平，從設(shè)施賦能的層面充分提升游客的體驗(yàn)感、滿意度?！闭憬ど檀髮W(xué)副教授楊欣表示。

旅游服務(wù)管理練好“內(nèi)家功”

以點(diǎn)帶面，在“軟環(huán)境”中體現(xiàn)杭州溫度

大力推進(jìn)旅游西進(jìn)，不僅要硬件跟得上，優(yōu)化旅游服務(wù)“軟環(huán)境”、練好“內(nèi)家功”也是增強(qiáng)文旅市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，從而讓西部山區(qū)成為游客來(lái)了就不想走的“詩(shī)和遠(yuǎn)方”。

“建德市嚴(yán)州府路是嚴(yán)州府衙的所在地，應(yīng)該把它利用起來(lái)?！痹诂F(xiàn)場(chǎng)短片中，當(dāng)?shù)厥忻襻槍?duì)具有歷史研究和保護(hù)價(jià)值的建德市嚴(yán)州府路49號(hào)青柯亭古跡提出了自己的想法。據(jù)了解，該古跡目前廢棄荒蕪，無(wú)人打理。另一邊，則有游客反映在臨安青山湖景區(qū)水上森林公園游玩時(shí)，景區(qū)內(nèi)也沒(méi)有詳細(xì)指示路線導(dǎo)覽圖，容易導(dǎo)致游客迷路。

“回去以后我們將第一時(shí)間做好古跡現(xiàn)場(chǎng)清理工作，盤活資源、凝聚合力，制定長(zhǎng)效機(jī)制來(lái)守護(hù)好文化根脈。”建德市有關(guān)負(fù)責(zé)人直面問(wèn)題、給出答復(fù)。針對(duì)青山湖景區(qū)游客游玩不夠便捷的問(wèn)題，臨安區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人作出承諾：“我們會(huì)通過(guò)軟硬兼施的舉措來(lái)解決好單點(diǎn)入林導(dǎo)致人車擁堵、標(biāo)識(shí)導(dǎo)航不清、南北發(fā)展不均等問(wèn)題?！?/p>

從回應(yīng)一個(gè)訴求到解決一類問(wèn)題，評(píng)論專家舒中勝認(rèn)為，只有把服務(wù)“前置”，品質(zhì)“置頂”，才能收獲口碑“爆棚”，切實(shí)紓解西部旅游服務(wù)管理之困。“社會(huì)各界要轉(zhuǎn)變觀念，用暖心細(xì)致的服務(wù)，數(shù)質(zhì)并舉，把杭州‘溫度’傳遞給五湖四海的游人?！笔嬷袆僬f(shuō)。