今年3月15日是第43個國際消費者權益日，主題為“共筑滿意消費”。近年來，縣市場監(jiān)管部門積極營造健康消費環(huán)境，提升消費者滿意度，探索多元化退貨途徑，不斷健全消費者權益保障機制，全方位提振消費、促進高質(zhì)量發(fā)展。

今年以來，如東縣積極響應《南通市深化無理由退貨指導意見》，持續(xù)深化無理由退貨工作，全面啟動線下實體店無理由退貨“擴面提質(zhì)”工作，截至目前，發(fā)展線下無理由退貨承諾商家1017戶，預計今年年底，如東縣無理由退貨承諾商家將達到2000戶，逐步將無理由退貨種類拓寬到除現(xiàn)制糕點、散裝食品等7類負面清單以外的各類商品。同時，在市場監(jiān)管14個基層分局設立了線上管理服務站，建成無理由退貨服務站2家。如東文峰大世界無理由退貨服務站便是其中之一，在幾平方米空間里，墻壁的醒目位置赫然張貼著“無理由退貨服務站”的招牌。站點負責人洪春泉介紹道，服務站不僅可以退貨，還兼具著普法宣傳和糾紛調(diào)解等多重功能，“我們?yōu)榉照九鋫淞藢I(yè)的團隊，營業(yè)時間內(nèi)隨時可以為消費者提供優(yōu)質(zhì)便捷的退換貨服務?！?/p>

目前，線上購物平臺的7天無理由退換貨服務基本實現(xiàn)全覆蓋，線下何時才能落地開花？今年，縣市場監(jiān)管局緊扣擴內(nèi)需、促消費的決策部署，以消費需求牽引消費供給為動力，多方協(xié)同，創(chuàng)新舉措打造消費新場景。在購物商店現(xiàn)場退方面，消費者可直接到店里與承諾商家協(xié)商退貨退款。線下消費線上退方面，依托南通市開發(fā)的“通暢退”平臺，消費者可通過多個入口在線發(fā)起退貨申請，實現(xiàn)退貨退款快速辦理，形成“現(xiàn)場退、線上退、先行退、調(diào)處退”四位一體的服務模式?！跋码A段，我局將推動無理由退貨承諾在全縣重點商圈、商業(yè)綜合體、品牌連鎖企業(yè)深度覆蓋，依托線上無理由退貨平臺為消費者提供更加多元的退貨和維權服務，助力打造‘如愿購 通暢退’放心消費服務品牌，更好地服務全縣高質(zhì)量發(fā)展大局?！笨h市場監(jiān)督管理局總工程師楊曉程介紹。

消費維權是消費者放心消費的安全感和底氣。近年來，縣市場監(jiān)管局大力探索構建消費維權快速響應機制，實行全縣域投訴舉報全天候受理。2024年以來，接到12315平臺投訴、舉報、咨詢工單3389件，其中投訴1974件、舉報1412件、咨詢3件，較去年增長45.14%。按時初（核）查率、辦結率100%，投訴調(diào)解成功率77.23%，投訴信息公示率99.38%，確保消費者的維權訴求得到及時響應和處理。

“守護消費”是責任擔當，要大力出重拳。縣市場監(jiān)管局通過12315熱線、來信來訪、12345轉辦等多種渠道，打造了“1+N”消費維權體系，進一步規(guī)范處置，加強督查考核，強化責任落實，細化工作舉措，12315、12345平臺辦件按時處理率達到100%。加強培訓指導，梳理群眾投訴舉報熱點領域，分析研判，快速高效處置投訴舉報，努力壓減同類型投訴舉報數(shù)量，提高辦理滿意度。加強對投訴舉報輿情風險監(jiān)測預判，做好處置預案，及時聯(lián)系溝通，引導消費者通過合法合理的方式解決矛盾糾紛，切實解決群眾急難愁盼問題，及時消除社會矛盾隱患。強化投訴舉報數(shù)據(jù)分析運用，從群眾關心關注的消費熱點問題入手，開展流通領域相關行業(yè)專項整治，規(guī)范行業(yè)經(jīng)營秩序，打擊侵害消費者合法權益的違法行為。

接下來，縣市場監(jiān)管局將多措并舉大力提振消費信心，營造誠信安全舒心的消費環(huán)境，進一步釋放消費動能，奮力書寫“放心消費在如東”的嶄新篇章。