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洪聲E評 | 以法治護航消費 以誠信提振信心

今年“3?15”晚會以“共鑄誠信 提振消費”為主題,不僅是對消費者權(quán)益的莊嚴(yán)承諾,更是對市場治理體系的一次立體化檢驗。通過曝光侵權(quán)行為、揭露行業(yè)亂象,持續(xù)推動構(gòu)建公平誠信的消費環(huán)境,從食品安全到數(shù)字經(jīng)濟,從金融安全到公共安全,其核心在于通過法治與監(jiān)管的完善,實現(xiàn)消費者權(quán)益保護、社會公平正義與消費信心提振的協(xié)同發(fā)展。

維護消費者權(quán)益,法治與監(jiān)管需“長牙齒”。消費者權(quán)益保護的核心在于法律制度的健全與執(zhí)行的有效性。我國《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)利,但在實踐中,侵權(quán)事件仍屢禁不止。例如,近年來的“土坑酸菜”“香精勾兌大米”等食品安全事件,暴露出部分企業(yè)為追求利潤突破法律底線,而基層監(jiān)管的滯后性則加劇了風(fēng)險擴散。這提示我們,法律不僅要“立起來”,更要“動起來”。當(dāng)前,數(shù)字經(jīng)濟時代的新型侵權(quán)行為更具隱蔽性,一些平臺通過算法“殺熟”或非法采集用戶數(shù)據(jù)牟利,消費者往往處于信息弱勢地位。對此,2021年實施的《個人信息保護法》為數(shù)據(jù)安全劃定了紅線,但執(zhí)法部門仍需加強技術(shù)手段,提升對新型違法行為的識別與打擊效率。只有讓法律真正“長出牙齒”,才能震懾潛在違法者。

守護公平正義要打破市場權(quán)力失衡。公平正義的消費環(huán)境需要平衡消費者與經(jīng)營者之間的權(quán)力關(guān)系。在傳統(tǒng)消費場景中,消費者因信息不對稱、維權(quán)成本高等問題,常處于被動地位。以汽車行業(yè)為例,部分4S店在銷售中隱瞞車輛維修記錄,甚至利用格式合同規(guī)避責(zé)任。此類行為不僅違反《民法典》中的誠實信用原則,更侵蝕市場信任基礎(chǔ)。近年來,公益訴訟制度的完善為消費者集體維權(quán)提供了新路徑。例如,2022年浙江省消保委針對某直播平臺虛假宣傳提起公益訴訟,最終推動平臺建立“先行賠付”機制。這一案例表明,通過社會組織的力量,可以彌補個體消費者的維權(quán)短板,倒逼企業(yè)規(guī)范經(jīng)營。要信用懲戒體系的建設(shè)也至關(guān)重要。將嚴(yán)重侵權(quán)企業(yè)納入“黑名單”,限制其融資、招投標(biāo)等經(jīng)營活動,形成“一處違法、處處受限”的威懾效應(yīng)。

提振消費信心,保障消費者權(quán)益。消費是經(jīng)濟增長的主引擎,信心是消費復(fù)蘇的關(guān)鍵。國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,2023年我國社會消費品零售總額同比增長5.8%,但部分領(lǐng)域如房地產(chǎn)、教育培訓(xùn)等仍顯疲軟,這與消費者對權(quán)益保障的擔(dān)憂密切相關(guān)。提振消費需從根源上修復(fù)市場信任。一方面,應(yīng)加強事前預(yù)防,例如建立預(yù)付卡資金監(jiān)管制度,避免商家“跑路”導(dǎo)致消費者財產(chǎn)損失;另一方面,需優(yōu)化事后救濟,如簡化維權(quán)流程、推廣在線糾紛解決機制,推動企業(yè)主動履行社會責(zé)任,例如2023年,某頭部電商平臺推出的“全鏈路保真”服務(wù),承諾商品從生產(chǎn)到配送全程可追溯,此舉不僅提升了銷售額,也為行業(yè)樹立了標(biāo)桿。

從完善法治到強化監(jiān)管,從平衡市場權(quán)力到重建消費信心,每一步都需要政府、企業(yè)、社會組織的共同參與。唯有構(gòu)建起“不敢侵權(quán)、不能侵權(quán)、不想侵權(quán)”的制度閉環(huán),才能真正實現(xiàn)“共鑄誠信 提振消費”的目標(biāo),為經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入持久動力。

供稿:東雙溝鎮(zhèn)(萬曉藝)

原標(biāo)題:《洪聲E評 | 以法治護航消費 以誠信提振信心》

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