臺傳媒記者童 言

“您好，請對我們的本次服務進行評價。”4月22日，在椒江區(qū)政務服務中心綜合窗口，工作人員對剛辦好業(yè)務的陳女士說?！澳銈冝k理業(yè)務速度很快，服務也很好，我非常滿意！”陳女士點了一下評價器上的“非常滿意”圖標。

近年來，椒江區(qū)行政服務中心扎實推進政務服務“好差評”工作，依托政務服務平臺“好差評”系統(tǒng)，構建全方位評價體系，讓群眾心聲“一鍵直達”，確保“評價”快速處置。

服務好不好，數據來說話。2023年，椒江區(qū)辦件次數1422798次，好評率達99.99%；2024年辦件次數1752840次，好評率達99.99%，差評整改率達100%。

思想有“高度”

“政務服務窗口是政府與群眾溝通的橋梁和紐帶，我們高度重視窗口人員的思想素質和職業(yè)技能水平?！苯方瓍^(qū)行政服務中心主任何義軍介紹，2024年，共開展業(yè)務技能培訓191場次、禮儀培訓2場次、心理輔導等講座2場次。截至目前，59人獲得了行政辦事員初級、中級職業(yè)技能等級證書，政務服務隊伍應急處置能力和服務能力明顯提升。

同時，中心還建立了“千分制”考核機制，以制度明確崗位責任、表彰激勵典型，形成比學趕超的氛圍，強化敢擔當的窗口作風，以業(yè)務培訓、理論測試、技能競賽等提升服務能力，提升服務質效。

服務有“溫度”

椒江區(qū)政務服務中心常態(tài)化實施周末無休日值班制度、預約制度、延時服務，設置了“綠色通道”、企業(yè)服務專區(qū)、“辦不成事”反映窗口、潮汐窗口，開設網辦區(qū)、24小時自助服務區(qū)……面對群眾日益多元的服務需求，該中心將“情緒價值”融入到窗口服務。

“我們踐行‘一張笑臉，一聲問候，一片熱情，一心服務，一聲相送’的服務規(guī)范，用誠意營造和諧高效的辦事環(huán)境?！焙瘟x軍說。

從送證上門服務到上門簽字服務，再到不見面受理全程網辦服務，椒江區(qū)行政服務中心始終將“便民利企”作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。今年以來，累計為群眾提供上門服務15次、預約服務231次、延時服務503次。今年1月，不動產登記服務中心窗口獲評自然資源部通報表揚。

辦事有“速度”

近年來，椒江區(qū)行政服務中心以“高效辦成一件事”為指引，聚焦企業(yè)群眾全生命周期和產業(yè)全鏈條服務，推動利企便民“一件事”服務再升級，2024年椒江“一件事”辦理近5.8萬件。

2024年初，《椒江區(qū)“推進政務服務提質以最優(yōu)營商環(huán)境助力企業(yè)高質量發(fā)展”工作方案》印發(fā)，以需求為導向，梳理了第一批24個部門609個事項清單。椒江區(qū)行政服務中心主動聯(lián)系企業(yè)和園區(qū)，通過企業(yè)提前點單、集中派單、組織上門送單等方式，為企業(yè)（園區(qū)）提供入企“零距離”服務，2024年“點單式”服務辦理756件。

打開浙里辦“省心助企”應用，企業(yè)綜合服務專區(qū)、特色“一類事”、訴求直達、特色應用、資訊動態(tài)等五大模塊映入眼簾，企業(yè)在手機上就可便捷享受金融、法律等更多涉及市場側、社會側服務資源，真正讓企業(yè)辦事有了24小時不打烊的“掌上服務大廳”。

據統(tǒng)計，2024年，企服平臺累計收集企業(yè)各類訴求6224件，辦結率和群眾滿意度均達100%，“企呼我應”提前辦結率達98.2%。