臺傳媒記者童 言

“您好，請對我們的本次服務(wù)進行評價?！?月22日，在椒江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口，工作人員對剛辦好業(yè)務(wù)的陳女士說。“你們辦理業(yè)務(wù)速度很快，服務(wù)也很好，我非常滿意！”陳女士點了一下評價器上的“非常滿意”圖標(biāo)。

近年來，椒江區(qū)行政服務(wù)中心扎實推進政務(wù)服務(wù)“好差評”工作，依托政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”系統(tǒng)，構(gòu)建全方位評價體系，讓群眾心聲“一鍵直達”，確保“評價”快速處置。

服務(wù)好不好，數(shù)據(jù)來說話。2023年，椒江區(qū)辦件次數(shù)1422798次，好評率達99.99%；2024年辦件次數(shù)1752840次，好評率達99.99%，差評整改率達100%。

思想有“高度”

“政務(wù)服務(wù)窗口是政府與群眾溝通的橋梁和紐帶，我們高度重視窗口人員的思想素質(zhì)和職業(yè)技能水平?！苯方瓍^(qū)行政服務(wù)中心主任何義軍介紹，2024年，共開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)191場次、禮儀培訓(xùn)2場次、心理輔導(dǎo)等講座2場次。截至目前，59人獲得了行政辦事員初級、中級職業(yè)技能等級證書，政務(wù)服務(wù)隊伍應(yīng)急處置能力和服務(wù)能力明顯提升。

同時，中心還建立了“千分制”考核機制，以制度明確崗位責(zé)任、表彰激勵典型，形成比學(xué)趕超的氛圍，強化敢擔(dān)當(dāng)?shù)拇翱谧黠L(fēng)，以業(yè)務(wù)培訓(xùn)、理論測試、技能競賽等提升服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)效。

服務(wù)有“溫度”

椒江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心常態(tài)化實施周末無休日值班制度、預(yù)約制度、延時服務(wù)，設(shè)置了“綠色通道”、企業(yè)服務(wù)專區(qū)、“辦不成事”反映窗口、潮汐窗口，開設(shè)網(wǎng)辦區(qū)、24小時自助服務(wù)區(qū)……面對群眾日益多元的服務(wù)需求，該中心將“情緒價值”融入到窗口服務(wù)。

“我們踐行‘一張笑臉，一聲問候，一片熱情，一心服務(wù)，一聲相送’的服務(wù)規(guī)范，用誠意營造和諧高效的辦事環(huán)境?！焙瘟x軍說。

從送證上門服務(wù)到上門簽字服務(wù)，再到不見面受理全程網(wǎng)辦服務(wù)，椒江區(qū)行政服務(wù)中心始終將“便民利企”作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。今年以來，累計為群眾提供上門服務(wù)15次、預(yù)約服務(wù)231次、延時服務(wù)503次。今年1月，不動產(chǎn)登記服務(wù)中心窗口獲評自然資源部通報表揚。

辦事有“速度”

近年來，椒江區(qū)行政服務(wù)中心以“高效辦成一件事”為指引，聚焦企業(yè)群眾全生命周期和產(chǎn)業(yè)全鏈條服務(wù)，推動利企便民“一件事”服務(wù)再升級，2024年椒江“一件事”辦理近5.8萬件。

2024年初，《椒江區(qū)“推進政務(wù)服務(wù)提質(zhì)以最優(yōu)營商環(huán)境助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”工作方案》印發(fā)，以需求為導(dǎo)向，梳理了第一批24個部門609個事項清單。椒江區(qū)行政服務(wù)中心主動聯(lián)系企業(yè)和園區(qū)，通過企業(yè)提前點單、集中派單、組織上門送單等方式，為企業(yè)（園區(qū)）提供入企“零距離”服務(wù)，2024年“點單式”服務(wù)辦理756件。

打開浙里辦“省心助企”應(yīng)用，企業(yè)綜合服務(wù)專區(qū)、特色“一類事”、訴求直達、特色應(yīng)用、資訊動態(tài)等五大模塊映入眼簾，企業(yè)在手機上就可便捷享受金融、法律等更多涉及市場側(cè)、社會側(cè)服務(wù)資源，真正讓企業(yè)辦事有了24小時不打烊的“掌上服務(wù)大廳”。

據(jù)統(tǒng)計，2024年，企服平臺累計收集企業(yè)各類訴求6224件，辦結(jié)率和群眾滿意度均達100%，“企呼我應(yīng)”提前辦結(jié)率達98.2%。