澎湃新聞記者 陳斯斯

  辦公日常報批是社區(qū)治理的一項常規(guī)工作，長久以來，活動申請、經(jīng)費申請、報銷等流程依賴于紙質(zhì)憑證流轉(zhuǎn)，需要社工線下多頭跑，蓋章、簽字等手續(xù)耗時長。今年8月起，上海普陀區(qū)通過搭建“數(shù)字居委會”，開始試點社工報批申請工作的線上流轉(zhuǎn)、一網(wǎng)協(xié)同，使得該項工作全程可在線上完成，半個小時即可完成全流程。

  作為上海首批“基層減負增能數(shù)字化會戰(zhàn)”的試點區(qū)，在市委辦公廳、市委黨建辦、市政府辦公廳、市大數(shù)據(jù)中心多次調(diào)研和指導(dǎo)下，普陀區(qū)全面推廣基層治理數(shù)字化平臺“新版社區(qū)云”，聚焦系統(tǒng)平臺背后居委會業(yè)務(wù)流程再造，全區(qū)10個街鎮(zhèn)289個居委會實現(xiàn)“一個平臺”全覆蓋。

  線上流轉(zhuǎn)、一網(wǎng)協(xié)同

  辦公日常報批，在基層社工看來，幾乎每天都要做，繁瑣又費時。

  在普陀區(qū)長壽路街道，離街道最遠的一個居民區(qū)，社工線下送批材料單程就需要耗費半個小時。

  “紙質(zhì)報批流轉(zhuǎn)的形式，涉及蓋章、簽字等線下流程，萬一再牽涉多個部門的審批，一兩周的周轉(zhuǎn)是常有的事情。”大上海城市花園居民區(qū)黨總支書記朱萍萍介紹，以社區(qū)辦活動申請經(jīng)費為例，通常他們會提前一個月開始走線下紙質(zhì)審批流程。

  今年7月，普陀區(qū)委辦牽頭，區(qū)委社會工作部、區(qū)委組織部、區(qū)數(shù)據(jù)局、長壽路街道、大上海城市花園居民區(qū)共同搭建了“數(shù)字居委會”建設(shè)專班，聚焦“紙質(zhì)審批流轉(zhuǎn)”這一關(guān)鍵頑瘴痼疾，就“數(shù)字居委會”建設(shè)中深化數(shù)字協(xié)同功能正式開啟了試點創(chuàng)新改革項目。8月，普陀開始試點社工報批申請工作的線上流轉(zhuǎn)、一網(wǎng)協(xié)同。

  “這項工作的開展，幫助我們社工大大減負，讓數(shù)據(jù)替我們跑路，線下我們也有更多時間，集中精力為居民解決更多急難愁盼。”長壽路街道一名社工表示。

  線上AI提供智力支持

  在普陀區(qū)，“數(shù)字居委會”發(fā)揮的減負增能作用不止于此。

  “當前，居民通過上海社區(qū)云微信小程序，即可查閱到所屬居委會發(fā)到這一平臺的各類事項，如通知公告、活動報名、志愿者招募等信息。居委會可以在社區(qū)云平臺‘議事廳’發(fā)布議事討論主題，方便廣大居民主動參與社區(qū)治理，積極投入到討論中來，我們也可以通過這一平臺搜集民情民意，匯集民智民力，來推動我們更好地開展社區(qū)治理。”長壽路街道辦事處副主任張艷菲表示。

  此外，基于AI技術(shù)，普陀區(qū)還以《普陀居民區(qū)百事能工作指導(dǎo)手冊》《社區(qū)治理場景案例集》為基礎(chǔ)，訓(xùn)練生成知識模型，開發(fā)數(shù)字“百事能線上AI社工”，并于2024年7月正式試點上線。

  “‘百事能線上AI社工’也是基于社區(qū)云平臺的一款小程序。過去，我們在走訪群眾過程中總是通過‘老帶新’的模式，遇上居民矛盾糾紛不知道怎么解決時，新社工總是要拖著‘老法師’一起去處理，通過這款A(yù)I工具，社工可以實時一鍵找政策、一問搜方案，同時根據(jù)走訪結(jié)果，還能自動生成走訪進度、工作記錄、年度總結(jié)等，助力社工連貫而高效的工作。”朱萍萍說。

  普陀區(qū)方面透露，目前，“百事能線上AI社工”已在普陀區(qū)所有街道居民區(qū)覆蓋使用，同時也已嵌入到社區(qū)云平臺。