南通市醫(yī)保局始終把群眾滿意度作為檢驗(yàn)政務(wù)服務(wù)成效的“試金石”，抓實(shí)抓好“政企面對(duì)面、流程再升級(jí)、質(zhì)效大家評(píng)”三個(gè)“小切口”，推動(dòng)醫(yī)保服務(wù)體驗(yàn)大提升。

一是政企面對(duì)面，走出醫(yī)保“助企發(fā)展”新路子。健全常態(tài)化走訪調(diào)研、全周期跟蹤服務(wù)的閉環(huán)式工作鏈路，成立生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)服務(wù)工作專班，設(shè)立醫(yī)保服務(wù)站點(diǎn)，選派“醫(yī)保首席服務(wù)員”駐點(diǎn)園區(qū)；聚焦醫(yī)藥企業(yè)“急難愁盼”，定期梳理匯總企業(yè)發(fā)展需求，積極搭建政企交流平臺(tái)。截至2024年3月底，共赴生物醫(yī)藥企業(yè)開展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研9次，舉辦面對(duì)面座談4場(chǎng)，解決企業(yè)實(shí)際需求1條。

二是流程再升級(jí)，走出醫(yī)保“貼心服務(wù)”新品牌。組織各級(jí)醫(yī)保部門赴鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）開展調(diào)研走訪，對(duì)基層醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理過程中實(shí)際存在的堵點(diǎn)進(jìn)行分析研判，進(jìn)一步規(guī)范、優(yōu)化辦理流程。持續(xù)推動(dòng)家庭共濟(jì)綁定、異地就醫(yī)備案等高頻醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)下沉，實(shí)現(xiàn)村（社區(qū)）醫(yī)保公共服務(wù)覆蓋100%。設(shè)立“優(yōu)撫專窗”、“辦不成事”窗口，選派優(yōu)秀青年骨干現(xiàn)場(chǎng)為群眾解決各類“疑難雜癥”。

三是質(zhì)效大家評(píng)，走出醫(yī)保“質(zhì)效提升”新模式。健全體驗(yàn)評(píng)價(jià)機(jī)制，累計(jì)發(fā)放體驗(yàn)評(píng)價(jià)表單500余份，收集評(píng)價(jià)意見650余條；全面上線“好差評(píng)”評(píng)價(jià)系統(tǒng)，健全評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用，用群眾滿意度倒逼服務(wù)效能提升。創(chuàng)新“選聘式”主動(dòng)體驗(yàn)，選聘16名醫(yī)保體驗(yàn)員，開展“陪群眾走流程”活動(dòng)，以服務(wù)對(duì)象角度感受和發(fā)現(xiàn)在醫(yī)保經(jīng)辦或就醫(yī)過程中的焦點(diǎn)問題，集聚優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)的“百姓智慧”。