?　　江陰銀行以老年客戶需求為出發(fā)點，在軟硬件適老化改造、特色網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、服務(wù)品質(zhì)提升等方面不斷探索和創(chuàng)新，給出了因地制宜的“江陰銀行解法”。

　　推進適老化改造工作。該行積極推進軟硬件適老化改造，在網(wǎng)點外部設(shè)置無障礙停車位、無障礙坡道、公示服務(wù)電話及設(shè)置呼叫按鈕，標(biāo)識醒目、響應(yīng)及時，確保客戶通行無憂。在廳堂內(nèi)部為老人提供輪椅、助盲卡、助聽器、醫(yī)療包等輔助設(shè)施，暖心關(guān)懷。此外，該行作為江陰市養(yǎng)老金的主要代發(fā)銀行，在每個月代發(fā)高峰增設(shè)愛心窗口，使老年客戶享受一站式的便利服務(wù)。圍繞“安全、簡單、好用”目標(biāo)，持續(xù)推進“老年關(guān)愛版”官網(wǎng)、手機銀行、ATM機、STM機在頁面展示、功能布局、流程體驗等方面的不斷升級。

　　建設(shè)“銀齡關(guān)愛”主題銀行。江陰銀行積極開展普惠特色網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，打造出一家以服務(wù)老年客戶為主題的特色銀行“銀齡關(guān)愛”主題銀行。全方位聚焦提升老年客戶服務(wù)體驗，用心用情滿足老年客戶群體日益增長的金融服務(wù)需求。在人員配備上進行培訓(xùn)賦能，安排手語專員、方言專員一對一服務(wù)老年群體。在功能服務(wù)上定期組織老年人開展健康講座、金融知識宣講等活動，努力提升老年人的金融獲得感。

　　打響“銀齡會”服務(wù)品牌。江陰銀行首創(chuàng)適老服務(wù)品牌“銀齡會”，并在工作中不斷拓展品牌內(nèi)涵與外延。成立金融助老志愿者服務(wù)團隊，努力拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)項目，對特殊原因不能親臨柜臺辦理業(yè)務(wù)的老年客群，提供授權(quán)代辦、直系親屬代辦、特殊代辦等上門服務(wù)。積極組織老年群體金融知識宣傳活動，走進農(nóng)村、社區(qū)，給老年人提供反詐騙、反假幣、網(wǎng)上支付安全、智能設(shè)備使用等消費者金融知識宣傳。圍繞“銀齡會”服務(wù)品牌建設(shè)，該行著力為老人搭建豐富的生活便利服務(wù)圈。依托與江陰252個行政村的黨建共建，該行派出黨員與社區(qū)黨員、志愿者攜手開展理發(fā)、磨刀、家電維修、中醫(yī)義診等公益活動，上門為老年人提供更換社?？?、財務(wù)規(guī)劃咨詢等金融便民服務(wù)，在重陽節(jié)、春節(jié)等節(jié)日為老年群體送上重陽糕、湯圓等慰問品，共同打造社區(qū)愛老敬老陣地，為當(dāng)?shù)乩先藰?gòu)筑“一個幸福的晚年生活”。 (吳 嫣)