給你2元錢,在你購(gòu)買商品的評(píng)價(jià)中,為他人做廣告,但你無法判斷廣告的真實(shí)性、合法性,你愿意嗎?實(shí)際上,在這種發(fā)布優(yōu)惠券和廣告的評(píng)價(jià)中,消費(fèi)者起到了“幫兇”的作用。
消費(fèi)者李女士表示,自己在網(wǎng)購(gòu)時(shí)經(jīng)常會(huì)參考他人評(píng)價(jià),尤其是帶有圖片的評(píng)價(jià);不過最近卻經(jīng)常在評(píng)價(jià)圖片中看到“+V優(yōu)惠券”、“領(lǐng)券購(gòu)物”等字樣,引導(dǎo)其他顧客在其他社交網(wǎng)絡(luò)添加好友。添加好友后,對(duì)方真的會(huì)給李女士?jī)?yōu)惠券,同時(shí)還會(huì)引導(dǎo)李女士在另一網(wǎng)站上搜索低價(jià)商品,甚至自己做“評(píng)價(jià)賺錢”的買賣。這其中的奧秘何在呢?
電商網(wǎng)站評(píng)價(jià)中現(xiàn)二維碼
根據(jù)李女士的提示,北京青年報(bào)記者在天貓一些人氣高企的商品“評(píng)價(jià)”中,看到了“便宜找他+V280**”、“立即搶券+tb**”等圖片。圖片上還做出了“10元”、“30元”等價(jià)值不等的店鋪優(yōu)惠券圖案,另外,評(píng)價(jià)中也會(huì)附上幾張?zhí)貏e標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)物照片,讓人感到評(píng)價(jià)真實(shí)可信。
這些評(píng)價(jià)的文字也大同小異,“這次真是賺到了!這次優(yōu)惠活動(dòng)還挺大的,以前都很少有這種活動(dòng),親們一定想知道我是怎么買到這么劃算的吧,請(qǐng)仔細(xì)看下面圖片,親們就知道是怎么買到這么劃算的寶貝了……”下面配上的搶券圖片引導(dǎo)其他消費(fèi)者添加好友。
那么這些活動(dòng)是官方的嗎?北青報(bào)記者詢問了幾個(gè)店鋪的客服,對(duì)方都表示,“這不是我們店鋪的活動(dòng),建議您仔細(xì)甄別,不要輕信。”有的還表示,“根據(jù)網(wǎng)站規(guī)則,我們無法刪除任何評(píng)價(jià),只能提醒您自己注意。”
有店鋪客服表示,自己也很苦惱,經(jīng)常在一些銷量好的商品下發(fā)現(xiàn)這樣的廣告評(píng)價(jià),但根據(jù)系統(tǒng)規(guī)定,商家無權(quán)私自刪除消費(fèi)者的評(píng)價(jià),因此也很難處理。“這其實(shí)是其他商家利用購(gòu)買商品的消費(fèi)者為自己店鋪或網(wǎng)站引流,消費(fèi)者可以從中拿到幾元錢好處費(fèi),但其實(shí)影響的是其他消費(fèi)者的購(gòu)買體驗(yàn),有些優(yōu)惠券甚至有欺騙成分。”
領(lǐng)取的優(yōu)惠券其實(shí)是店鋪優(yōu)惠券
北青報(bào)記者按照?qǐng)D片提示,添加一張?jiān)u價(jià)圖片內(nèi)的微信號(hào)加為好友后,進(jìn)入一個(gè)自助“返利”系統(tǒng)內(nèi),“您有兩種方式,快速查優(yōu)惠券省錢!一是分享商品鏈接給我,自動(dòng)查找優(yōu)惠券和返利;二是發(fā)送關(guān)鍵詞,如短袖女。”
按照系統(tǒng)提示,北青報(bào)記者將天貓的該商品鏈接發(fā)送到對(duì)話框后,果然領(lǐng)取到了該店鋪的10元優(yōu)惠券,可以在電商網(wǎng)站內(nèi)下單時(shí)使用。那么為何該系統(tǒng)如此神奇?
回到電商網(wǎng)站,一店鋪的客服人員表示,“該優(yōu)惠券可在‘店鋪首頁’或商品下方的‘優(yōu)惠-店鋪優(yōu)惠券’等渠道直接領(lǐng)取,并非您提供的渠道專屬。”換句話說,這些優(yōu)惠券在天貓店鋪中就可以直接領(lǐng)取,不需要利用站外的優(yōu)惠券派發(fā)系統(tǒng),加評(píng)價(jià)中聯(lián)系方式好友、再進(jìn)入系統(tǒng)領(lǐng)取優(yōu)惠券的方式是舍近求遠(yuǎn)。
收評(píng)價(jià)群有數(shù)百個(gè)
北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn),在該自助返利系統(tǒng)內(nèi),還寫有“加好友,收評(píng)價(jià),2元一條”的字樣。根據(jù)微信號(hào)添加好友“睿”后,對(duì)方表示,按照她的要求對(duì)自己已購(gòu)買的商品進(jìn)行評(píng)價(jià),即可賺錢。“親把你以前在天貓上購(gòu)買過的寶貝,需要全評(píng)或追評(píng)的,把鏈接發(fā)給我,我根據(jù)你買的產(chǎn)品給你文字和圖片,你直接復(fù)制去評(píng)價(jià)!全評(píng)=初評(píng)+追評(píng)一次2元,單獨(dú)10天內(nèi)追評(píng),一次1元。”
北青報(bào)記者將一件女士上衣的鏈接發(fā)送給她,幾分鐘后,“睿”發(fā)送回來4張圖片和2段評(píng)價(jià)文字。圖片中除了3張衣服的詳拍圖之外,還有一張印有“購(gòu)物有方法+V43**”字樣的類似“優(yōu)惠券”的圖片;兩段評(píng)價(jià)文字則共有400余字,包括對(duì)商品的介紹、對(duì)店鋪評(píng)價(jià)及推薦使用優(yōu)惠券的字樣:“這次優(yōu)惠活動(dòng)還挺大的,以前都很少有這種活動(dòng),親們一定想知道我是怎么買到這么劃算的吧,請(qǐng)仔細(xì)看下面圖片,親們就知道是怎么買到這么劃算的寶貝了……”和天貓上的廣告評(píng)價(jià)如出一轍。
北青報(bào)記者還發(fā)現(xiàn),“收評(píng)價(jià)”的大有人在。記者搜索到了上百個(gè)名為“收評(píng)價(jià)”的社交群,群內(nèi)數(shù)百人在購(gòu)物后直接與群主交流并撰寫評(píng)價(jià),群主表示“現(xiàn)結(jié),直接打款”。而在“收評(píng)價(jià)”貼吧內(nèi),有“收評(píng)價(jià)”的網(wǎng)友寫道:“收評(píng)價(jià)2元,量大價(jià)高。要求商品的購(gòu)買價(jià)50元以上,月銷量500以上,累計(jì)評(píng)價(jià)30到10000條。評(píng)價(jià)時(shí)候要帶上追加評(píng)論,內(nèi)容和好評(píng)內(nèi)容一樣就可以了。淘寶不要,虛擬產(chǎn)品不要,天貓超市不要,已下架商品不要,書籍、旅游門票、活性炭等不要。”下面有網(wǎng)友留言表示,“想做”。
天貓表示已推出商家處理方法
有消費(fèi)者表示,自己在網(wǎng)購(gòu)時(shí),通常會(huì)先看他人評(píng)價(jià),再看商品詳情。“我認(rèn)為評(píng)價(jià)更值得參考,誰知其他人發(fā)的評(píng)價(jià)圖片是廣告。評(píng)價(jià)語也是一大段抄襲來的,再加上一大段無用的追評(píng),簡(jiǎn)直浪費(fèi)時(shí)間。現(xiàn)在在互聯(lián)網(wǎng)投放廣告都要標(biāo)注是廣告,這樣的做法就像以前的牛皮癬小廣告。”消費(fèi)者于女士表示。
互聯(lián)網(wǎng)分析師張江健對(duì)北青報(bào)記者表示,商品評(píng)價(jià)的初衷是通過已購(gòu)買顧客的反饋來給其他顧客作消費(fèi)決策參考,也通過評(píng)價(jià)機(jī)制來監(jiān)督商家做好顧客服務(wù)。如果給予消費(fèi)者報(bào)酬來寫評(píng)價(jià)或者用評(píng)價(jià)來引流都屬于虛假評(píng)價(jià),會(huì)讓評(píng)價(jià)機(jī)制失去價(jià)值,電商平臺(tái)可以通過技術(shù)手段制止或者過濾掉虛假評(píng)價(jià)為顧客營(yíng)造一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境。
天貓方面負(fù)責(zé)人對(duì)北青報(bào)記者表示,阿里方面早在去年年底就面向商家推出了“廣告評(píng)價(jià)極速處理權(quán)益”,該權(quán)益就是針對(duì)這類在評(píng)價(jià)中夾帶廣告的做法的。所有天貓商家可以在商家中心等擁有“評(píng)價(jià)管理”的系統(tǒng)入口,找到“投訴主評(píng)/追評(píng)”的按鈕,選擇“廣告”進(jìn)行投訴,工作人員會(huì)極速處理這類投訴,10分鐘后即可屏蔽該類評(píng)價(jià)。
另外,有天貓方面人士表示,平臺(tái)早已有規(guī)定,禁止消費(fèi)者在評(píng)價(jià)中發(fā)布不實(shí)信息等違規(guī)內(nèi)容,而平臺(tái)也正在通過技術(shù)手段識(shí)別、處理這類信息,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、立即刪除。消費(fèi)者也可能因此而受到封停賬戶等處罰。