歡迎收聽東方傳呼夏令特別節(jié)目，我是記者張怡。時(shí)值暑假，正逢旅游旺季，東方傳呼熱線電話62706270接到徐先生來電：他今年1月通過飛豬旅行網(wǎng)預(yù)訂了7月赴菲律賓長灘島旅游的三程機(jī)票;不料4月接到通知：長灘島封島，行程取消。

　　[我是年初的時(shí)候，春節(jié)之前，總共六個(gè)人花了大概1萬多塊錢，是三程的機(jī)票，上海直接飛到長灘島，然后回來我是長灘島先到首都馬尼拉，再從馬尼拉轉(zhuǎn)機(jī)到上海。4月初呢他給我發(fā)了個(gè)短信說長灘島因?yàn)楣俜疥P(guān)閉，航班取消了。飛豬然后跟我聯(lián)系，三程是全部都可以退的。]

　　在飛豬4月發(fā)給客戶的短信中，明確表示：“核實(shí)航司航班變動(dòng)，長灘島可申請(qǐng)全退”，并指導(dǎo)客戶在訂單中申請(qǐng)“非自愿退票”。但當(dāng)徐先生按指示完成退票申請(qǐng)后，三程機(jī)票卻只退掉了第一程，剩下的兩程遲遲不見下文。

　　[飛豬那邊它其實(shí)有兩家供應(yīng)商，第一張訂單就是上海飛馬尼拉的他馬上就給我撤了，后面兩程的訂單一直沒有退，然后我就反復(fù)的跟飛豬聯(lián)系，他每次接的售后的人員都搞不清楚我前面反映了什么問題，聯(lián)系反反復(fù)復(fù)的事情很多。]

　　轉(zhuǎn)眼到了5月，徐先生多次與飛豬交涉未果，只得向其上級(jí)主管部門投訴。

　　[后來我就直接先去上國家旅游局網(wǎng)站投訴了，網(wǎng)站說不歸他們管，讓我去浙江那邊工商局投訴，然后我去那邊也投訴了，那個(gè)是5月大概20號(hào)左右的事情，然后又把我長灘島到馬尼拉的訂單退給我了，但是從馬尼拉飛上海的機(jī)票一直到現(xiàn)在還是沒有回復(fù)。]

　　這一拖又拖到6月，第三程機(jī)票的退款還是遙遙無期，徐先生只得自行與飛豬旅行網(wǎng)的下游供應(yīng)商聯(lián)系。

　　[然后我后來也是跟供應(yīng)商，北京小蜻蜓航空服務(wù)有限公司打電話，他說是可以退的，讓我把訂單號(hào)、票號(hào)什么都發(fā)給他，后來就一直沒有聯(lián)系。我打他們北京的客服電話，這個(gè)是根本打不進(jìn)。 ]

　　飛豬客服電話也打了、上級(jí)主管部門也找了、下游供貨商也聯(lián)系了，但任憑徐先生如何“鞭策”，“飛豬”就是不肯往前挪動(dòng)，精疲力竭的徐先生只得向媒體求助。記者致電飛豬旅行網(wǎng)，客服表示：

　　[您看這樣我這邊的話回電給會(huì)員，然后給他處理一下這一個(gè)問題，您看行嗎?]

　　時(shí)隔兩天，記者回訪，徐先生表示：“飛豬”已以飛一般的速度全額退款。

　　[他已經(jīng)昨天把錢退給我了，他反正也沒跟我聯(lián)系，就通過支付寶把剩下的錢全都退給我了。]

　　感謝收聽東方傳呼。